Un navire de la Norwegian Cruise Line quitte un couple à Cuba après son départ anticipé

Les vacances de Kevin Rohrer et de sa petite amie se sont terminées brusquement à La Havane, Cuba, après le départ sans bateau de leur bateau de croisière lors d'une récente croisière de quatre nuits organisée par la Norwegian Cruise Line dans les Caraïbes.

Selon News.com.au, le couple américain est rentré au quai avec plus d'une heure d'avance sur ce qu'il pensait être les 17 heures du Norwegian Sky. l'heure de départ seulement pour trouver le navire était déjà parti.

"C'était une situation effrayante. Nous avons été dévastés", a déclaré Rohrer dans sa plainte à la compagnie de croisières. "Nous avons échangé de l'argent et pris un taxi pour nous rendre à l'aéroport. American Airlines nous a dit qu'elles ne prendraient pas de carte de crédit et nous a cité 472 pesos (465 $). Nous n'avions pas beaucoup d'argent."

Néanmoins, le couple ne semble pas avoir de chance, car Norwegian Cruise Line a noté plusieurs fois le changement d’heure de départ bien avant la croisière.

Néanmoins, le couple ne semble pas avoir de chance, car Norwegian Cruise Line a noté plusieurs fois le changement d’heure de départ bien avant la croisière.
(Ligne de croisière norvégienne)

Le couple a réussi à réserver un vol de retour et Rohrer a depuis contacté le groupe de défense des droits des consommateurs Elliott Advocacy.

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Néanmoins, le couple ne semble pas avoir de chance, car Norwegian Cruise Line a noté plusieurs fois le changement d’heure de départ bien avant la croisière. De plus, les conditions générales de la compagnie précisent que "le temps à bord du navire peut différer de celui du port d’escale" et qu’il est de la "responsabilité de l’hôte de payer toutes les dépenses engagées pour rejoindre le navire" s’il est laissé pour compte.

Dans une déclaration à Michelle Couch-Friedman de Elliott Advocacy, Norwegian Cruise Line a annoncé avoir informé les clients du changement d'heure et l'avoir diffusée sur leurs documents électroniques plus d'un mois avant l'arrêt Havana. "De plus, la veille de son arrivée à La Havane, le directeur des croisières a annoncé la nouvelle heure à plusieurs reprises tout au long de la journée et des panneaux supplémentaires ont été placés sur la passerelle à l'intention de tous ceux qui débarquaient pour voir", a déclaré la compagnie de croisière.

Tous les voyageurs devraient en prendre note. "En fin de compte, c’est la responsabilité du voyageur de savoir quand rentrer à bord de ce navire. Si vous ratez votre croisière, il n’y aura malheureusement personne à qui demander un remboursement ou un remboursement", a déclaré Couch-Friedman.

Cette histoire a été publiée à l'origine par TravelPulse.

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