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Un homme achète un téléviseur Samsung de 1,2 000 $ à LazMall et reçoit un message indiquant qu’il a été livré, mais pas le téléviseur

Un homme achète un téléviseur Samsung de 1,2 000 $ à LazMall et reçoit un message indiquant qu’il a été livré, mais pas le téléviseur

Il pensait être prudent.

Piétineur Albert commandé le téléviseur dans la boutique en ligne officielle de Samsung sur Lazada.

Non seulement cela, il faisait partie de la sous-marque Lazada LazMallqui garantit que le produit est authentique à 100 % ou que vous récupérez le double de votre argent.

Autrement dit, si vous obtenez même votre produit.

Le Stomper a commandé le téléviseur intelligent Crystal UHD 4K de 55 pouces de Samsung lors de la vente du 11.11.

“Après mûre réflexion, j’ai décidé d’obtenir le téléviseur avec la garantie LazMall de la boutique officielle Samsung, même si le prix était plus élevé de 200 $ par rapport aux autres vendeurs”, a déclaré le Stomper.

“Avant d’effectuer l’achat, j’ai demandé la date de livraison à Samsung. La réponse a été” dès que possible “et quelqu’un me contactera dans quelques jours.”

Lorsqu’il n’a pas eu de nouvelles de Samsung pendant quelques jours après avoir effectué l’achat, le Stomper a contacté le vendeur le 17 novembre.

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“A ma grande surprise, c’était la même réponse, ‘dès que possible’ et quelqu’un me contactera.

“Ensuite, j’ai contacté Lazada et leur ai parlé du problème. Un agent, Christel, m’a assuré qu’ils examineraient la question et contacteraient Samsung. Et Lazada a contacté Samsung parce que le lendemain, j’ai vu un SMS dans mon chat.

“Je m’attendais à une date de livraison ou quelque chose comme ça. Au lieu de cela, cela s’est avéré être l’expérience la plus horrible.

“Dans le message, Samsung a dit très clairement qu’ils traiteront mon téléviseur comme” livré “, mais ils l’enverront plus tard” dès que possible “. Cela est dû à la politique de remboursement de Lazada selon laquelle un remboursement sera effectué s’il y a un retard en livraison.

“Vingt minutes plus tard, j’ai vu sur mon compte que ma télévision était livrée.”

Mais le Stomper n’avait pas reçu sa télé. Il était choqué.

“C’était la première fois que j’achetais quelque chose qui coûtait 1,2 000 $ en ligne et pour éviter de me faire arnaquer, j’ai suivi tous les conseils. J’ai dépensé plus et acheté chez LazMall et dans la boutique officielle “respectable” de Samsung. Cependant, cet achat s’est avéré être un cauchemar complet.

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“Comment un produit qui n’est pas livré peut-il être indiqué comme livré et on vous dit que c’est à cause de la politique de remboursement ?”

Que peut-on faire à ce sujet ?

En réponse à une requête Stomp, Lazada a déclaré avoir introduit une nouvelle fonctionnalité pour protéger l’acheteur dans une situation comme celle-ci.

“Notre nouveau bouton de confirmation de l’acheteur sert à améliorer l’expérience d’achat des acheteurs et des vendeurs.

“Avec lui, les acheteurs peuvent immédiatement indiquer que leurs achats sont reçus en bon état, tout en s’assurant que les vendeurs livrent les commandes rapidement et avec précision.

“Dans le cas où un acheteur n’est pas satisfait de son achat, il peut facilement demander un retour ou un remboursement au lieu de cliquer sur le bouton de confirmation de l’acheteur.”

Quant au Stomper, il a dit à Stomp que sa commande avait depuis été annulée et qu’il avait été remboursé.

Sa télévision n’a jamais été livrée.

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