Dans l’un des récents bulletins d’information de Nikhil Krishnan se trouve une photographie d’Hillary Clinton regardant avec angoisse une cuisine dans un logement social, une visite effectuée alors qu’elle était sur la piste de la campagne présidentielle de 2016. Krishnan a donné au visuel la légende ironique: “Une startup de santé à domicile visite en fait le domicile d’un patient pour la première fois.”
Le mème faisait partie de son guide des modèles commerciaux émergents de soins de santé, l’une des dernières éditions de la newsletter en ligne gratuite de Krishnan, Out-of-Pocket. Plus de 20 000 lecteurs se tournent vers Out-of-Pocket pour en savoir plus sur le secteur des soins de santé et lire des analyses des nouvelles tendances de l’industrie. Le discours de Krishnan est qu’il rend une entreprise complexe facile à comprendre et amusante, grâce à une bonne dose de mèmes qui illustrent des sujets obstinément non visuels comme l’auto-assurance et les dossiers médicaux électroniques.
“Je pense que je suis légèrement drôle et que la barre des soins de santé est très basse”, a-t-il déclaré.
Krishnan est entré dans les soins de santé par accident. Il a étudié le développement durable en tant que premier cycle à l’Université de Columbia, mais s’est tourné vers la technologie au moment où il a obtenu son diplôme en 2014. Son premier emploi était en tant qu’analyste pour CB Insights, une plate-forme d’intelligence de marché qui suit les entreprises privées et publie des newsletters analytiques et sectorielles sur startups.
Le monde des startups a attiré Krishnan, qui avait alors lancé quelques-unes de ses propres entreprises naissantes. Au lycée, il a personnalisé des chaussures et les a vendues en ligne. Il a également aidé des seniors diplômés à vendre leurs calculatrices graphiques Texas Instruments TI-89 à de jeunes étudiants en calcul (prix de détail : 130 $).
Chez CB Insights, il était chargé de produire des rapports basés sur des données sur les entreprises de santé numérique et de biotechnologie. Il a dû faire face à une courbe d’apprentissage abrupte, mais l’a utilisée à son avantage, partageant ses découvertes dans un bulletin d’information et construisant un lectorat de 90 000 personnes. Il a fait de même sur Twitter, où il compte désormais plus de 44 000 abonnés.
Il a lancé Out-of-Pocket en 2020, quelques semaines seulement avant que Covid ne devienne le sujet de conversation dominant du pays. Le bulletin était une façon d’écrire sur les soins de santé « en langage clair », comme il le dit, dans le but d’attirer de nouveaux talents dans l’industrie. C’est là que les mèmes sont arrivés.
“Mon super pouvoir, pour le meilleur ou pour le pire, c’est que je suis totalement éhonté. Je me fiche d’avoir l’air stupide sur Internet », a-t-il déclaré. “J’aborde les choses à partir d’un lieu de curiosité.”
L’approche a été couronnée de succès. Il a déclaré que la newsletter avait un taux d’ouverture moyen d’environ 52 %, bien au-delà du taux d’ouverture moyen de la newsletter d’environ 21 % calculé par la plateforme de marketing par e-mail MailChimp.
Krishnan a poursuivi sa mission en lançant un jeu de cartes sur le thème de la faillite médicale, un livre d’images sur le processus de fabrication de médicaments, une chaîne Slack sur invitation uniquement pour les innovateurs dans le domaine de la santé et un site d’emploi. Vient ensuite une série de cours éducatifs sur le commerce des soins de santé, le marketing, les données et le développement de produits, qui devraient être lancés cet automne. —Maya Kaufman
Cet article paraîtra dans l’édition imprimée du 26 septembre de Les affaires new-yorkaises de Crain.
