Travailleur de soutien clinique – Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d’Irlande du Nord

Titre du rôle

Travailleur bénévole de soutien à la clinique

Faire rapport à

Chef de programme – cliniques et services à distance &

Service à distance et responsable des bénévoles

Aperçu

Doctors of the World UK fait partie du réseau mondial de Médecins du Monde, qui réalise plus de 300 projets dans plus de 70 pays grâce à 3 000 bénévoles. Au Royaume-Uni, nous fournissons des soins médicaux aigus et un plaidoyer à partir d’une clinique sans rendez-vous dans l’est de Londres, aidant certaines des personnes les plus marginalisées de la société à accéder aux services de santé traditionnels. Nous croyons que chaque personne a droit aux soins de santé et nous plaiderons sans relâche au nom de ceux qui font face à des obstacles.

En travaillant avec nous, vous aiderez directement les gens à accéder aux soins de santé en les aidant à surmonter les obstacles bureaucratiques et en leur fournissant le soutien pratique dont ils ont tant besoin.

Vous aurez l’opportunité d’acquérir et de développer d’autres compétences transférables grâce à la variété de travaux engageants dans lesquels vous serez impliqué et de sessions de formation.

Objectif du rôle

Les travailleurs de soutien de la clinique sont le principal point de contact pour les utilisateurs de services dans notre clinique sans rendez-vous à Stratford, dans l’est de Londres. Ils mènent des entretiens avec les usagers des services afin de déterminer leurs besoins et de leur apporter les conseils et l’accompagnement appropriés. Ils agissent en tant que défenseurs et assurent la liaison avec les prestataires de services du NHS pour relier les utilisateurs des services aux soins dont ils ont besoin.

Notre clinique fonctionne actuellement le mardi (femmes et enfants), mercredi et jeudi de 10h à 17h et nous visons à rouvrir bientôt un service à temps plein.

Engagement requis : minimum de deux quarts de travail à la clinique par mois pendant six mois.

Principales responsabilités

Vos principales responsabilités seront :

• Agir comme premier point de contact pour les utilisateurs de services dans la clinique ou le cadre de promotion de la santé
• Écouter les besoins des utilisateurs de services et identifier d’autres services de support
• Remplir les formulaires de collecte de données avec les utilisateurs du service
• Aider les utilisateurs de services avec les besoins d’enregistrement et d’administration et plaider en leur nom auprès des services du NHS
• Assurer la liaison avec tout le personnel interne et les bénévoles, les utilisateurs des services, les services du NHS et les autres prestataires de soins de santé.

COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES, CONNAISSANCES ET QUALITÉS PERSONNELLES

Le candidat retenu aura :

Essentiel:

• Personnalité chaleureuse, accueillante et amicale
• Une volonté d’aider les personnes en situation de vulnérabilité
• Attitude de non-jugement envers les utilisateurs de services d’horizons divers
• Bonne capacité d’écoute et de communication, y compris la maîtrise de l’anglais
• Manière de téléphone confiante et claire
• Capacité à travailler en équipe
• Ouvert au changement et démontrant une approche flexible et adaptable
• Capacité à maintenir la confidentialité
• Connaissance de base des logiciels informatiques, p. ex. traitement de texte, utilisation d’Internet et du courrier électronique
• Engagé à veiller à ce que toutes les activités entreprises au nom de Médecins du Monde Royaume-Uni en externe ou en interne soient exécutées conformément aux objectifs généraux de l’organisation et conformément à nos politiques et procédures.
• Disposé à participer à la formation et à d’autres activités demandées par Médecins du Monde Royaume-Uni

Souhaitable:

• Maîtrise d’autres langues
• Confiance dans le travail avec les services d’interprétation

COMPÉTENCES PERSONNELLES

Titre de la compétence

Le candidat retenu sera capable de….

Communiquer avec les autres

• Démontrer une communication efficace – partager des informations, des idées et des expériences.

Compétences en travail d’équipe et en relations interpersonnelles

• Engagement à travailler en coopération avec les autres et compréhension pour influencer les autres afin d’atteindre les objectifs de manière efficace.
• Coopérer au sein de leur équipe et à travers Médecins du Monde Royaume-Uni, respecter et écouter les différents points de vue/opinions, accueillir les nouveaux membres du personnel et les bénévoles de Médecins du Monde Royaume-Uni, traiter toutes les personnes avec respect et éviter tout comportement qui est ou pourrait être considéré comme moins qu’honorable.

Gestion des ressources

• Veiller à la bonne utilisation des ressources et des informations de Médecins du Monde Royaume-Uni, ne pas divulguer ou utiliser les informations de Médecins du Monde en dehors des exigences normales de leur rôle et ne pas abuser des systèmes de Médecins du Monde (par exemple, les technologies de l’information).

Favorise l’amélioration continue

• Faire preuve de flexibilité, d’une approche volontaire du changement et d’efforts d’amélioration continue**.**

Service client

• Écouter et répondre aux besoins des autres en tant que clients, y compris les utilisateurs de services. Cela comprend la recherche et l’accueil des commentaires des autres et la prise en compte de ces commentaires.
• traiter avec les clients de manière courtoise et polie et qu’ils répondent aux questions de manière efficace et efficiente.

Se gérer

• Adopter une approche proactive et flexible pour maintenir et développer sa propre base de connaissances et de compétences.

Plan d’affaires de livraison et de réunion

• Pour comprendre ce qui doit être fait; s’étend pour le livrer efficacement.
• Démontrer une attitude positive de « pouvoir faire », étendre ses normes de performance et équilibrer les exigences à long terme par rapport aux objectifs à court terme.

Pourquoi faire du bénévolat avec Médecins du Monde ?

En tant que bénévole chez Médecins du Monde, vous pouvez vous attendre à :

• Sentez-vous soutenu et inclus dans l’équipe.

• Soyez soutenu pour développer vos propres compétences et expérience.

• Organisez un débriefing après chaque séance.

• Recevez une newsletter mensuelle.

• Faites entendre votre point de vue sur le développement de l’organisation et l’inclusion des volontaires par l’organisation.

• Bénéficiez d’une formation sur des sujets et des compétences identifiés comme nécessaires par vous-même et d’autres collègues.

• Bénéficiez d’un remboursement de 10 £ pour le voyage et de 4 £ pour la nourriture pour chaque jour de bénévolat afin de couvrir les dépenses (les formulaires de demande de remboursement se trouvent à la clinique. Veuillez ne pas attendre plus d’un mois pour réclamer – et veuillez conserver vos reçus – ou enregistrez votre huître afin vous pouvez imprimer l’historique de votre trajet. Il vous suffit de remplir le formulaire, de le remettre à un superviseur et un virement bancaire électronique sera effectué sur votre compte).

• Des références RH peuvent être fournies sur demande (seulement une fois que les volontaires ont rempli leur engagement minimum convenu) – veuillez noter que la politique de l’organisation stipule qu’il doit s’agir uniquement de références factuelles.

Veuillez noter

– À l’aide de la description du poste et des informations fournies, veuillez préciser pourquoi vous êtes adapté au poste et répondre aux questions suivantes dans votre lettre de motivation :

Quelles sont vos motivations pour postuler ?

Quelles sont vos attentes vis-à-vis de ce rôle ?

Quelles compétences pourriez-vous apporter au poste ?

Veuillez tirer parti de l’expérience et de la formation pertinentes (par exemple, expérience de travail avec des groupes vulnérables) pour remplir cette section.

Le processus d’intégration et d’intégration des RH peut prendre plusieurs semaines. Veuillez en tenir compte lors de votre candidature, afin de vous assurer que notre demande d’engagement minimum correspond à vos disponibilités.

Les volontaires doivent être en mesure de commencer à faire du bénévolat dans les 3 semaines suivant l’entretien.

date créée

novembre 2022

Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive. Votre profil de rôle peut être sujet à changement.