Tourism Ireland préoccupé par les plaintes concernant le coût des vacances en République – The Irish Times

Tourism Ireland craint qu’un article de Lonely Planet sur le coût de la visite en Irlande ne soit “amplifié” à travers le monde au milieu d’un “nombre faible mais constant de plaintes” concernant l’augmentation des factures des vacanciers qui visitent ici.

La surveillance a révélé qu’il y avait un niveau constant de plaintes en ligne de visiteurs en Irlande sur les réseaux sociaux, avec 55 des 68 problèmes soulevés en une seule semaine concernant les coûts, et 42 % de toutes les plaintes concernant spécifiquement la location de voiture.

L’agence d’État a déclaré dans un rapport spécial sur le secteur qu’il y avait des “retours de bas niveau” continus sur le coût de la location d’une voiture ainsi que sur les coûts des chambres d’hôtel de la part des partenaires commerciaux et sur les réseaux sociaux.

Cependant, Tourism Ireland a déclaré que cela avait jusqu’à présent largement échappé à une couverture négative dans les médias grand public dans un document d’information.

Le rapport spécial pays par pays sur la hausse des coûts indique que les partenaires commerciaux en France sont particulièrement préoccupés par « les problèmes persistants de prix et de disponibilité ».

Les opérateurs en France voyaient les attributions de chambres d’hôtel annulées ainsi que “des tarifs très élevés en semaine pour les hôtels du centre-ville de Dublin”.

“Les augmentations de prix dans les restaurants ont également été signalées comme une préoccupation”, indique le rapport. “De plus, certains voyagistes ont signalé que les principales attractions n’acceptent plus les réservations de groupe – un élément essentiel d’une visite de groupe pour les vacanciers.”

En Belgique et aux Pays-Bas, les voyagistes ont signalé des problèmes avec des chambres d’hôtel annulées en raison de leur réaffectation aux réfugiés d’Ukraine.

Cependant, d’autres opérateurs ont déclaré que les réservations de groupe se portaient “très bien” et que, jusqu’à présent, ils avaient pu trouver un logement alternatif.

Les réactions de l’Allemagne ont également été “toujours très positives”, avec un grand intérêt pour les vacances en Irlande et l’industrie du voyage là-bas en fait incapable de répondre à la demande pour juillet et août.

Le rapport spécial a déclaré: «Les voyagistes ont signalé que des coûts supplémentaires sont souvent supportés par eux-mêmes et par les hôtels, car une proportion de ces ventes a été réservée à l’avance par les consommateurs. [when rates were lower]. Les voitures de location représentent un défi en termes de coût et de disponibilité.

Commentaires des États-Unis

En Espagne, les coûts étaient un « sujet brûlant », mais les préoccupations étaient principalement centrées sur leur propre industrie du tourisme plutôt que sur ce qui se passait ailleurs.

Aux États-Unis, il y a eu des commentaires sur l’offre d’hébergement et de location de voitures.

Il y avait également eu une couverture médiatique des problèmes de file d’attente et de bagages qui ont affligé l’aéroport de Dublin au cours des derniers mois.

Au Royaume-Uni, la couverture des coûts se limitait principalement à un journal destiné à la diaspora irlandaise, les médias nationaux se concentrant davantage sur les « grèves ferroviaires ».

La surveillance en ligne avait vu une augmentation des plaintes hebdomadaires à la mi-juin de 56 à 68 avec le niveau jugé “faible mais constant”.

Le rapport ajoute: “Les marchés avec le plus grand nombre de messages reçus sur ces sujets provenaient d’Italie, du Benelux [Belgium, the Netherlands and Luxembourg] et les États-Unis. Les plaintes ne représentent actuellement qu’environ 2 % des engagements hebdomadaires. »

Concernant la location de voitures, le rapport indique que les prix de location sont un problème dans de nombreux pays et continuent de faire l’objet d’une large couverture médiatique.

Cependant, alors que les prix élevés des voitures ici étaient parfois utilisés comme exemple, l’Irlande n’avait pas été identifiée « comme une exception sur le sujet ».

Tourism Ireland s’inquiétait également d’un article de Lonely Planet qui avertissait les touristes de « la flambée des prix des hôtels » et du fait que la location d’une voiture ferait une « brèche significative » dans le budget d’un visiteur.

Un e-mail interne a déclaré: “Cela m’est apparu comme une alerte de premier plan sur Twitter, alors je vais garder un œil sur cela – le risque qu’il soit amplifié à travers les pays en tant que sujet touristique.”

Un collègue a répondu en disant: “Merci, nous allons … garder un œil sur si cela est repris dans les médias non irlandais.”

Dans une note d’information, Tourism Ireland a déclaré que le rapport pays par pays – qui a été publié dans le cadre de la liberté d’information – faisait partie d’une série hebdomadaire préparée par son équipe interne de stratégie et d’informations.