Je suis devant mon ordinateur quand un lien refuse de se charger, me laissant face à un écran blanc. Je clique sur plusieurs des 37 autres fenêtres ouvertes. Aucune ne se charge. Je vais trouver ma femme devant son ordinateur.
« Tu as des problèmes avec internet ? » je demande.
« Oui, » répond-elle. Elle ne semble pas aussi agacée que moi.
Je vais regarder le routeur wifi, qui pulse d’une étrange lumière bleue – signe que tout ne va pas bien. Je le débranche brièvement et le laisse se réinitialiser.Après avoir affiché de nombreuses nuances différentes, la lumière bleue revient.
« Ce n’est pas bon, » je dis.
Ce n’est pas bon parce que le service client de mon fournisseur d’accès internet est classé parmi les pires du pays. Si le problème s’avère être de leur faute, je suis parti pour une journée, voire plusieurs, difficiles.
De plus, j’ai du travail à faire.Je ne peux pas me permettre d’être obsédé par mon absence d’internet. Ma femme apparaît derrière moi, tenant un sac de courses.
« Où vas-tu ? » je demande.
« Dehors, » dit-elle.
« Tu veux dire que tu me laisses ici pour gérer ça ? » je demande.
« Oui, » répond-elle.
Utilisant mon téléphone, j’accède au guide de dépannage peu apprécié de mon fournisseur d’accès internet. D’abord,il vérifie si j’ai payé ma facture.
« Typique, » je dis.
L’outil de dépannage vérifie ensuite les pannes dans mon code postal. Puis il me montre des illustrations de routeurs wifi clignotant de différentes couleurs, et me demande de choisir. Je clique sur bleu,seulement pour lever les yeux et voir que le boîtier clignote maintenant en rouge.La procédure se termine avec le problème non résolu, et la possibilité de réserver une visite d’un technicien. Le premier créneau disponible est pour le lendemain matin. Cela semble précipité – internet est hors service depuis 20 minutes – mais il n’y a pas d’option moins précipitée, alors je clique.
Tandis que j’attends les techniciens, internet se remet à fonctionner, comme une éruption cutanée qui disparaît le jour de votre rendez-vous chez le médecin.
Quand je relève les yeux, le boîtier émet une lumière blanche fixe.
« Tu plaisantes ? » je dis.Ma femme revient une heure plus tard et me trouve toujours en train de surveiller le routeur.« Il y avait un homme dehors qui tripotait le boîtier de raccordement, » dit-elle.
« Où ? » je demande. « Quel genre d’homme ? »
« Un homme, un humain, » dit-elle.
« Je veux dire, un technicien câble, ou un vandale ? »
« Il a dit qu’il installait le wifi pour les voisins, » dit-elle. « Je lui ai demandé s’il avait quelque chose à voir avec notre panne, et il a dit non. »
« Bien sûr, » je dis.
Il est possible d’accéder à internet en connectant mon ordinateur portable à mon téléphone, mais c’est profondément insatisfaisant. Le soir, j’essaie de raconter à ma femme à quel point ma journée a été frustrante, mais elle refuse de s’intéresser aux détails techniques qui donnent vie à l’histoire.
« Périodiquement, le wifi revenait, » je dis. « Juste assez longtemps pour tout reconnecter et casser la connexion 5G, » je dis.
« Je n’ai aucune idée de ce dont tu parles, » dit-elle, s’asseyant et attrapant la télécommande.La télévision affiche un écran bleu vide avec un rectangle au milieu indiquant « Pas de signal ».
« attends, ça veut dire qu’on ne peut pas regarder la télé ? » demande ma femme.
« J’ai bien peur que non, » je dis.
« Fais quelque chose ! » dit-elle.
Le lendemain matin,je suis dans la cuisine à attendre les techniciens.À 9 heures du matin, internet se remet à fonctionner, comme une éruption cutanée qui disparaît le matin de votre rendez-vous chez le médecin. À 9h15,le signal s’arrête à nouveau,à mon grand soulagement. À 10 heures, je vérifie si mon créneau horaire s’est précisé. Je reçois un message qui dit « Vous n’avez pas de rendez-vous avec un technicien. »
« Quoi ? » je dis.
« Souhaitez-vous prendre rendez-vous ? » indique le message.
« C’est pour ça que vous êtes le fournisseur de services le plus détesté de tout le… »
La sonnette retentit. J’ouvre la porte et trouve deux techniciens en uniforme sur le pas de la porte.
« C’est bizarre, » je dis.
« Vraiment ? » dit l’un d’eux.
« entrez, » je dis.
Les deux hommes sont d’une politesse et d’une serviabilité irréprochables. Ils localisent rapidement le problème à l’extérieur. L’un d’eux me montre l’endroit où la porte entre les jardins avant et arrière a frotté l’isolation du câble.
« Donc c’est de ma faute, » je dis. Il sourit.
« On peut réparer ça sans problème, » dit-il. Et ils le font, en une demi-heure environ. L’un d’eux me donne son numéro de portable, au cas où je rencontrerais des toughés pendant qu’ils travaillent dans le secteur.
« C’était incroyable, » dis-je plus tard à ma femme. « Ils ont même mis des chaussons dans la maison pour protéger les sols. »
« C’est suffisant pour restaurer votre foi en l’humanité, » dit-elle.
Je pense : doucement.
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FAQ sur la Panne Internet
Q : qu’est-ce qui a causé la panne d’internet ?
R : un câble endommagé par le frottement d’une porte entre deux jardins.
Q : Combien de temps a duré la panne ?
R : Plusieurs heures avec des coupures intermittentes et une absence totale.
Q : Quelles ont été les étapes de dépannage initiales ?
R : Redémarrage du routeur, consultation du guide de dépannage en ligne.
Q : Le fournisseur d’accès internet a-t-il été utile ?
R : Non, le service client a été jugé peu performant et le rendez-vous avec le technicien a finalement été annulé.
Q : Qui a finalement réparé la panne ?
R : Deux techniciens du fournisseur d’accès internet.
Q : La réparation a-t-elle été effectuée rapidement ?
R : oui, en environ une demi-heure.
Q : Quelle a été la réaction finale du narrateur ?
R : Il a été agréablement surpris par la politesse et l’efficacité des techniciens, et a retrouvé la foi en l’humanité.
Résumé des Événements
| Étape | Description | Résultat |
|—|—|—|
| Début | Panne internet, écran blanc. | Frustration. |
| Premier Dépannage | Redémarrage du routeur, consultation en ligne. | Échec, clignotement du routeur en bleu puis en rouge. |
| Tentative de Dépannage | rendez-vous annulé avec un technicien. | Toujours pas internet. |
| Réapparition et Disparition | Internet revient par intermittence, puis disparaît complètement. | Frustration accrue, impossibilité de regarder la télévision. |
| Réparation | intervention des techniciens. | Réparation rapide et discrète. |
| Résultat Final | Retour de l’internet et satisfaction du narrateur. | Foi retrouvée en l’humanité. |