Supplément chaîne d’approvisionnement? A surveiller sur vos reçus

| |

Hugo Granadino s’est récemment arrêté au magasin de peinture Sherwin-Williams à Inglewood pour récupérer des rouleaux et des pinceaux. Il repeint la tanière de sa maison du sud de Los Angeles.

Après l’achat, Granadino, 40 ans, a regardé son reçu et a été surpris de voir une “frais de chaîne d’approvisionnement” de 4%.

Il n’y avait pas eu d’avertissement préalable qu’une surtaxe était imposée – elle était juste collée discrètement à la caisse.

Granadino a appelé le magasin pour demander ce qui se passait.

“Le gars a dit que parce qu’il y avait une pénurie de leurs matières premières, ils devaient facturer plus”, m’a dit Granadino.

Un peu de contexte : pratiquement tout est devenu plus cher ces derniers mois en raison de pénuries liées à la pandémie et de problèmes de chaîne d’approvisionnement.

Les prix à la consommation ont augmenté de un 5,4% plus élevé que prévu le mois dernier il y a un an, selon le ministère du Travail. C’est la plus forte augmentation en 13 ans.

L’Inland Empire a affiché le taux d’inflation le plus élevé du pays en septembre, quadruplant à 6,7 %.

Nourriture, énergie, logement — tous plus chers. Cela met une pression financière sur de nombreux ménages alors que l’économie se remet progressivement des pires conditions depuis la Grande Dépression.

Bien que les pénuries chroniques de puces électroniques et de fournitures médicales aient suscité le plus d’attention, de nombreux composants et ingrédients bruts utilisés dans une grande variété de produits ont également été plus difficiles à trouver, faisant grimper les prix à la consommation.

Comptez la peinture parmi eux.

Sherwin-Williams, la plus grande entreprise de peinture du pays, basée à Cleveland, a averti les investisseurs le mois dernier que ses coûts de fabrication augmentaient et que cela entraînerait une augmentation des prix de détail.

« Les contraintes persistantes et à l’échelle de l’industrie en matière de disponibilité des matières premières et l’inflation des prix que nous avons précédemment signalées se sont aggravées, et nous ne nous attendons pas à une amélioration de l’offre ou à une baisse des prix des matières premières au quatrième trimestre comme prévu », le directeur général de la société, John Morikis. , dit dans un déclaration.

Mais Sherwin-Williams a apparemment choisi de ne pas augmenter les prix de manière directe. Au lieu de cela, il a imposé une surtaxe sur les ventes de peinture.

Il s’agit d’une distinction importante – et sournoise. C’est aussi une tendance croissante dans le monde des affaires qui doit être stoppée.

« Les suppléments cachés sapent la capacité des consommateurs à rechercher le meilleur rapport qualité-prix », a déclaré Jenn Engstrom, directrice d’État du California Public Interest Research Group.

“C’est un moyen sournois de cacher le vrai prix du produit”, m’a-t-elle dit, “mais un excellent moyen d’embêter vos clients.”

La réaction de Granadino à la découverte d’un supplément sur sa facture de peinture est révélatrice du malaise des consommateurs d’avoir à être constamment vigilants pour les frais supplémentaires.

“Peut-être qu’ils pensent que nous sommes trop stupides pour comprendre ce qu’ils font vraiment”, a-t-il déclaré.

Dans le cas de Sherwin-Williams, ce qu’ils font vraiment, c’est de s’autoriser à annoncer des prix normaux mais en augmentant le coût des clients de 4% à la caisse – après que votre peinture a été mélangée et quand la plupart des gens ne s’éloigneront probablement pas de un achat.

Ce qu’ils font également, comme l’a observé Engstrom, empêche les consommateurs de comparer efficacement leurs achats. Si deux marques de peinture sont annoncées au même prix, mais que l’une finit par être 4 % plus chère à la caisse, vous avez été induit en erreur.

Ces stratagèmes trompeurs ne sont pas nouveaux. Les compagnies aériennes ajoutent fréquemment des suppléments aux tarifs lorsque le carburéacteur devient plus cher, plutôt que d’augmenter les prix annoncés.

En mai, j’ai écrit sur Frontier Communications obligeant les clients Internet à payer 6,99 $ par mois supplément « infrastructures » pour couvrir les frais d’entretien courant du réseau. Cela s’ajoute à des frais de service pouvant atteindre 80 $ par mois.

Il y a quelques années, Amoeba Music à Hollywood a viré un 35 cents majoration “salaires et avantages sociaux” sur les factures des clients. L’entreprise voulait défrayer une partie de ses dépenses de personnel sans faire payer plus cher les CD et les DVD.

De même, des frais trompeurs ont été imposés par les opérateurs sans fil, les câblodistributeurs, les hôtels, les restaurants et d’autres entreprises.

Dans presque tous les cas, les surtaxes visent à couvrir les coûts d’exploitation d’une entreprise. Et dans presque tous les cas, les entreprises essaient de tirer rapidement sur les clients en imposant des augmentations de prix sans augmenter les prix catalogue.

J’ai demandé à Sherwin-Williams de clarifier la justification de sa « charge de la chaîne d’approvisionnement ».

Si le coût d’exploitation de l’entreprise a augmenté, ai-je demandé, pourquoi ne pas simplement augmenter le prix de vente au détail de sa peinture ? Pourquoi décomposer la hausse des prix en supplément ? Est-ce juste pour les clients ?

Julie Young, porte-parole de Sherwin-Williams, n’a répondu à aucune de ces questions.

Au lieu de cela, elle a dit ceci : “Sherwin-Williams a annoncé une surtaxe de 4% à compter de la mi-septembre jusqu’au 31 décembre 2021, dans le segment d’exploitation du groupe Amériques.”

Et c’est tout. “L’entreprise”, a-t-elle déclaré, “n’a aucun commentaire supplémentaire à fournir.”

La solution est simple : adopter une loi exigeant que les prix à la consommation soient universels. En d’autres termes, exiger que le prix de vente comprenne tous frais, y compris les taxes et les frais.

C’est comme ça qu’ils font en Europe. L’Union européenne dit les consommateurs « doivent être clairement informés de la prix total, toutes taxes comprises et frais supplémentaires.

Pour les consommateurs, un tel système signifie que le prix que vous voyez affiché dans les magasins est le prix que vous paierez à la caisse. Cela crée des règles du jeu équitables, obligeant les entreprises à se concurrencer directement sur les prix.

Attendez-vous à plus de manigances de surtaxe à mesure que nous sortons du mode pandémie. De nombreuses entreprises voudront récupérer des coûts de fabrication ou de gros plus élevés, ou des pertes passées, sans avoir l’air de faire exactement cela.

Granadino, pour sa part, en a assez de ces tactiques malhonnêtes.

« Si vos coûts sont plus élevés, augmentez vos prix », a-t-il déclaré. “N’essayez pas de nous tromper.”

La vie est assez dure. Les consommateurs ne devraient pas avoir à surveiller constamment les entreprises qui jouent vite et librement avec les prix.

Oh, et Sherwin-Williams ? Colorie moi déçu.

Previous

Le centre de détention de Daviess s’ouvre partiellement après le verrouillage de la pandémie

Valve interdit les jeux blockchain, crypto et NFT de Steam, mais Epic est à bord • Eurogamer.net

Next

Leave a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.