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Amazon achète le cabinet de mon médecin, a déclaré Ari Levy à CNBC, et désormais “la même entreprise qui m’envoie d’innombrables boîtes chaque semaine” sera “propriétaire des portails contenant mes informations médicales”. Amazon pousse dans le domaine de la santé depuis des années, “mais je n’ai jamais pris en compte la possibilité qu’il puisse un jour posséder One Medical”. Puis la semaine dernière, Amazon a annoncé son intention d’acquérir le réseau national de soins primaires – qui se trouve être mon propre fournisseur de soins – pour 3,9 milliards de dollars. De toute évidence, le géant de la technologie “devra travailler dur pour convaincre les consommateurs – et probablement les politiciens – que ses intentions sont pures”. Là encore, convaincre les gens n’est peut-être pas si difficile. “Le statu quo en matière de soins de santé est misérable”, et Amazon “reconnaît les nombreux défauts et inefficacités du système” simplement en “essayant d’offrir de meilleurs soins” à ses 1,6 million d’employés.
Amazon est “sérieux à propos de la création d’une entreprise de soins de santé complète”, ont déclaré John Tozzi et Matt Day dans Bloomberg. Elle a acheté la pharmacie de vente par correspondance PillPack en 2018 et a lancé un réseau de soins primaires, Amazon Care, pour ses employés. One Medical, avec environ 767 000 patients, n’est encore qu’un “acteur de niche sur un marché massif”. La plus grande importance de cet accord peut être vue dans la façon dont les autres réagissent. L’accord d’Amazon de 2017 pour Whole Foods n’en a pas fait un épicier dominant, mais il a “effrayé les rivaux de la vente au détail pour qu’ils redoublent d’efforts en matière de livraison de nourriture”.
“C’est vrai que One Medical n’est pas un acteur majeur de la santé”, a déclaré David Dayen dans La perspective américaine – À ce point. Mais Amazon a l’échelle et aurait “des opportunités de tirer parti” de toutes ses données dans le domaine de la santé. Cela fait partie d’un modèle émergent : CVS a également une position “enracinée” dans l’industrie, avec une pharmacie, une compagnie d’assurance (Aetna) et un réseau de cliniques de soins d’urgence. “Plutôt que d’attendre de voir un conglomérat se développer, les agences pourraient agir pour couper ces mastodontes avant qu’ils ne grandissent.” Amazon aime à dire qu’il a une “obsession client”. Ah bon? a demandé Geoffrey Fowler dans Le Washington Post. Halo, son premier appareil de santé, était “de loin la technologie la plus invasive que j’aie jamais testée”. Il demande aux utilisateurs de “se déshabiller et d’attacher un microphone afin qu’il puisse effectuer des scans 3D de votre graisse corporelle et surveiller votre ton de voix. Sans blague, un ordinateur vous dit s’il pense que vous semblez” condescendant “”. à qui dois-je confier mes dossiers médicaux ?
“Nous pensons qu’il y a beaucoup à apprendre du modèle de soins One Medical”, ont déclaré les médecins Katherine Gergen-Barnett et Russell Phillips dans Nouvelles statistiques, et Amazon est sage d’entrer dans les soins de santé par le biais du bureau des soins primaires. L’investissement là-bas, à la « porte d’entrée » des soins de santé, peut entraîner une baisse des coûts et de meilleurs résultats pour la santé. Mais nous nous inquiétons de ce que l’entrée d’entreprises comme Amazon signifiera pour l’accès aux soins médicaux. One Medical s’adresse à une clientèle aisée de cols blancs et prend «des patients en bonne santé et bien éduqués qui nécessitent des soins moins complexes hors du système de soins primaires habituel». Cela laisse “une disparité croissante entre ceux qui ont” un service de soins primaires comme celui d’Amazon et ceux qui n’en ont pas.
Cet article a été publié pour la première fois dans le dernier numéro de La semaine magazine. Si vous voulez en savoir plus, vous pouvez essayer six numéros sans risque du magazine ici.
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