Service annoncé pour aider aux réclamations d’assurance contre les catastrophes naturelles

De l’aide est en route pour des milliers de propriétaires déplacés aux prises avec des réclamations d’assurance après les inondations d’Auckland et le cyclone Gabrielle.

Le gouvernement met en place le service néo-zélandais de règlement des réclamations pour aider à éviter les différends, résoudre les problèmes et régler les réclamations des propriétaires après une catastrophe naturelle.

Le service est calqué sur le Greater Christchurch Claims Resolution Service (GCCRS) et le Residential Advisory Service (RAS), qui ont été utilisés lors des tremblements de terre de Canterbury et se sont avérés efficaces auprès des compagnies d’assurance.

Le ministre du Commerce et de la Consommation, Duncan Webb, a déclaré que la majorité des 10 000 utilisateurs l’ont trouvé très efficace pour résoudre les réclamations auprès de leur assureur.

“Perte de confiance, manque d’expertise technique ou tout simplement des personnes dépassées et anxieuses. Ce que cela a fait, c’est que cela a aidé les gens, cela les a accompagnés, les a aidés. Ainsi, 90% des personnes qui l’ont utilisé ont déclaré qu’ils recommander à quelqu’un d’autre d’y aller s’il avait un problème d’assurance après une catastrophe naturelle », a déclaré Webb.

Les gens devraient d’abord régler les choses avec les assureurs, mais le soutien était là si les gens restaient bloqués, a-t-il déclaré.

“Si vous vous sentez dépassé, si vous sentez que vous n’avez pas les conseils techniques dont vous avez besoin ou si vous n’êtes tout simplement pas sûr que votre assureur fait ce qu’il faut, c’est absolument le bon endroit pour viens”, a déclaré Webb.

“Alors, utilisez ces numéros 0800 ou rendez-vous dans l’un des hubs communautaires, obtenez simplement le service et ils sont là pour vous aider.

“Les propriétaires qui ont des inquiétudes au sujet de leur réclamation ou qui ne sont pas sûrs du processus peuvent contacter NZCRS au 0508 624 327, envoyer un e-mail à [email protected] ou visiter (le site Web).”

Le service sera opérationnel d’ici lundi, avec des gestionnaires de cas sur le terrain dans les centres communautaires d’Auckland.

Il sera également disponible localement pour les communautés touchées par le cyclone Gabrielle dès que possible, mais elles pourront toujours utiliser le service téléphonique.

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