Sénateur demande un examen sur Sun Country Airlines après l'incident au Mexique

Sénateur demande un examen sur Sun Country Airlines après l'incident au Mexique

L’entreprise basée à Eagan a annulé ses vols vers les villes jumelles en raison de la neige qui a immobilisé les avions dans les villes jumelles. La compagnie aérienne n’a plus de vols réguliers à destination ou en provenance du Mexique pour la saison.

“Nous avons tenté d’atteindre Sun Country par e-mail et nous avons essayé d’appeler le numéro 1-800 et cela ne passerait pas par le Mexique”, a déclaré Sally Bergerud à 5 Eyewitness News lundi. Bergerud, âgée de 66 ans, sa fille de 42 ans et sa petite-fille de trois ans sont toujours bloquées à Mazatlan, au Mexique.

Ils ont dépensé 906 $ pour trois vols aller-retour sur Sun Country, mais il leur en coûtera 1 943 $ pour revenir mercredi sur American Airlines. C’était le billet d’avion le moins cher qu’ils pouvaient trouver. Ils paieront 180 $ par nuit dans un hôtel d’ici là.

Ils ne recevront pas cet argent de Sun Country. Ils rembourseront seulement le billet d’avion aller-retour original sur Sun Country aux personnes qui ont été laissées échouées.

Bergerud a eu tellement de mal à contacter Sun Country sur son téléphone depuis le Mexique qu’elle a appelé un parent en Alaska afin qu’ils puissent appeler Sun Country au Minnesota et découvrir ce qui se passait.

«Notre personnel continue de travailler jour et nuit pour réduire le volume d’appels et aider chaque passager affecté par les conditions météorologiques extrêmes», a déclaré Kelsey Dodson-Smith, vice-président du marketing de Sun Country, dans un communiqué à KSTP.

“Nous pensions que la meilleure option pour ces passagers était de leur rembourser intégralement leur billet d’avion afin qu’ils puissent poursuivre leur route le plus rapidement possible”, a déclaré Dodson-Smith.

Sun Country dit qu’il n’avait pas d’autre avion à envoyer au Mexique. Cela signifiait que les passagers devaient se démener pour trouver un moyen de rentrer chez eux.

Dans une lettre adressée au ministère des Transports des États-Unis, le sénateur Smith a déclaré en partie:

Il est difficile de voir un transporteur domestique abandonner ses passagers dans un pays étranger, les forçant à trouver leur propre chemin et à engager des dépenses supplémentaires de temps et d’argent.

Alors que certains passagers de Sun Country sont toujours bloqués au Mexique, d’autres rentrent lentement et à la maison.

Cordova Lynch de St. Paul est rentré à la maison dimanche soir avec sa femme et ses deux enfants. Ils ont payé un total de 2 500 $ pour quatre billets aller simple. Le coût total de leur voyage “tout compris” à Cancun était à l’origine d’environ 2 000 $.

Bob McNaney, expert en communication de crise chez Padilla Communications à Minneapolis, a déclaré que c’était vraiment une “crise” pour Sun Country.

“Vous avez des gens qui sont probablement effrayés dans certains cas parce qu’ils sont dans un pays étranger”, a déclaré McNaney. “Ils manquent de travail, ils manquent l’école et Sun Country devrait vraiment faire tout ce qu’ils peuvent pour essayer de les ramener chez eux.”

La page Facebook de Sun Country s’illumine de plaintes.

On se moque de la compagnie aérienne en tant que «meilleure compagnie aérienne à sens unique au monde». Une autre personne n’a même pas été directement touchée par la situation: “Honte à vous Sun Country … après que vous ayez laissé tomber les gens au Mexique, je ne reviendrai jamais sur votre compagnie aérienne”.

Dodson-Smith de Sun Country dit qu’ils s’excusent que les passagers ont du mal à rejoindre la compagnie aérienne pour trouver des informations.

“Notre situation de récupération la plus difficile reste d’être nos vols à Los Cabos et Mazatlán et nous ne pouvons pas nous excuser suffisamment pour ces passagers …” a-t-elle déclaré dans sa déclaration.

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