Les autorités des États membres de l’UE doivent réprimer le courtage de sites Web location de voitures55 % des 78 sites ayant enfreint le droit de l’UE.
Sous la coordination de la Commission européenne, les autorités de dix membres de l’UE, en collaboration avec la Norvège, ont contrôlé 78 sites Web de courtage de voitures de location, y compris des sites Web de compagnies aériennes, pour vérifier si les principaux courtiers opérant en Europe respectent les règles de protection des consommateurs de l’UE.
Seuls 45 % des sites évalués respectaient les normes, tandis que les autres étaient en proie à des problèmes tels que le nom de l’entreprise n’étant pas clairement indiqué ou d’autres informations vitales absentes.
Le ratissage impliquait une série de contrôles effectués simultanément par les autorités nationales sur les sites pour découvrir les infractions aux lois en place pour protéger les clients.
Les enquêtes se déroulent en deux étapes : les sites Web sont examinés pour détecter les violations, puis les autorités judiciaires de différents pays poursuivent les commerçants pour s’assurer que les corrections sont apportées.
L’enquête sur les sites de location de voitures a révélé que :
- Sur près d’un tiers des sites Web, il n’était pas clair si les consommateurs devaient contacter le courtier ou la société de location s’ils avaient une question ou avaient besoin de déposer une plainte ;
- Dans 28 % des sites Web, le nom de l’entreprise du courtier n’était pas clairement visible et les consommateurs ne savaient pas ce qui serait couvert par leur assurance.
- Dans 32 % des cas, il n’était pas clair que l’entreprise serait liée par les conditions générales de location.
Le commissaire européen à la justice Didier Reynders a déclaré : « De nombreux consommateurs vont bientôt partir en vacances et louer une voiture. Souvent, ils le font sur les sites Web de réservation d’hôtel ou de compagnie aérienne.
“Les consommateurs ont besoin d’être informés en toute transparence sur les conditions de la location et le rôle des courtiers.
“Par exemple, les consommateurs ont besoin de savoir quelle compagnie contacter si leur vol est reporté.
Parmi les autres infractions découvertes, mentionnons la présélection de services prépayés optionnels sur 21 % des sites.
Les autorités ont également constaté des problèmes liés aux informations sur les prix, telles que des informations insuffisantes sur les frais obligatoires pour les jeunes conducteurs et les frais d’aller simple.
Les autorités nationales des pays impliqués dans le ratissage vont maintenant contacter les commerçants qui ont enfreint le droit de l’UE et leur demander de mettre leurs sites Web en conformité avec la réglementation.
Si les entreprises ne le font pas, les autorités engageront alors des mesures d’exécution conformément à leurs procédures nationales.
L’année dernière, la Commission européenne a mené une vaste enquête auprès des consommateurs en ligne pour détecter les pratiques trompeuses dans 26 États membres ainsi qu’en Islande et en Norvège.
Sur les 223 sites qui ont été examinés dans le cadre de l’opération, les autorités ont constaté que 104 ne disent pas aux consommateurs comment les avis sont collectés, 118 n’ont pas expliqué comment les faux avis sont évités et 176 n’ont pas mentionné que les avis incitatifs sont interdits par leurs politiques internes. .
