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Renouvelez avec nous ou votre pointage de crédit en souffre, prévient Spectrum

by Nouvelles

Steve Schklair se demande pourquoi il est musclé par le géant du câble Spectrum.

« Cela fait des années que je n’ai même pas été abonné », m’a-t-il dit.

Néanmoins, le résident d’Altadena a reçu une lettre étrange de Spectrum disant que, “à titre de courtoisie ponctuelle”, la société annulera la dette qu’elle prétend devoir et cessera de le signaler comme mauvais payeur aux agences de crédit – si il accepte de reprendre le service du câble.

“Un historique de crédit bien établi vous permettra plus probablement de bénéficier de taux hypothécaires plus bas, de meilleures chances d’obtenir des cartes de crédit et des approbations pour la location de maisons”, indique la lettre, suggérant que les finances de Schklair pourraient être en grave difficulté à moins qu’il ne retourne au Pli du spectre.

“Vous avez travaillé dur pour construire un grand avenir pour vous et votre famille”, dit-il. « Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau. »

C’est peut-être juste moi, mais ça sonne à la Soprano : « Tu t’es fait une belle vie. Soyez une honte s’il lui arrivait quelque chose.

Un porte-parole de Spectrum a confirmé l’authenticité de la lettre et l’a qualifiée de « opportunité de renouer » avec le câblodistributeur. Spectrum s’associe au Los Angeles Times sur un émission de télévision en soirée.

Toutes les entreprises basées sur les abonnements travaillent dur pour conserver et renouveler les relations clients. Il est courant que de telles entreprises incitent d’anciens abonnés à revenir avec des remises et des offres spéciales.

Je n’ai jamais vu un pitch qui menace de manière aussi flagrante de nuire à moins que vous ne veniez.

La lettre de Spectrum indique à Schklair que, malgré sa prétendue irresponsabilité fiscale, la reprise du service de câble lui permettra « de revenir en règle en tant que nouveau client ».

« Et lorsque vous deviendrez client », dit-il, « nous supprimerons tous les deux votre dette et cesserons de la signaler à un bureau de crédit. »

Comme moi, Schklair a pris cela comme un avertissement pas si voilé que la société lui rendra les choses difficiles à moins qu’il ne joue au ballon.

“Cela ressemble à du chantage d’entreprise”, a-t-il déclaré. “La lettre est remplie de menaces réelles et implicites.”

J’ai demandé s’il devait de l’argent à Spectrum.

“Non”, a répondu Schklair. “Cela fait des années que je n’ai pas été leur client, et ils n’ont jamais rien dit sur le fait que je ne payais aucune facture.”

Pas d’avis de paiements manqués ?

“Non.”

Aucun avertissement concernant les rapports défavorables aux agences de crédit ?

“Non, rien de tel.”

Pourtant, la lettre de Spectrum dit explicitement que s’il reprend le service de câble, la société « cessera de déclarer » la « dette antérieure » de Schklair aux agences de crédit. Cette formulation implique que Spectrum a déjà soumis de tels rapports.

Tout rapport négatif sur votre dossier de crédit peut réduire votre pointage de crédit, ce qui rend plus difficile l’emprunt à des taux d’intérêt raisonnables ou la réalisation d’activités financières telles que le refinancement d’un prêt hypothécaire.

“Pour profiter de cette offre spéciale de désendettement”, indique la lettre de Spectrum, “tout ce que vous avez à faire est d’acheter un produit Spectrum TV, Internet et/ou vocal.”

Il l’encourage spécifiquement à s’inscrire à un service Internet à un tarif de lancement de 49,99 $ par mois pendant les 12 premiers mois. Après cela, le prix grimpe à 74,99 $ par mois, soit une augmentation de 50 %.

À ma demande, Schklair a vérifié son dossier de crédit. Il a déclaré que le seul faux pas financier montré était un paiement tardif par carte de crédit en janvier 2020, alors qu’il était à l’étranger.

“Il n’y a pas de coup négatif de Spectrum”, a-t-il déclaré.

Cela suggère que l’entreprise n’a pas réellement signalé ses factures prétendument impayées. Et si c’était le cas, cela rendrait la lettre de Spectrum non seulement menaçante mais aussi trompeuse. Peut-être que “malhonnête” est un meilleur mot.

Schklair a déclaré qu’il avait appelé Spectrum à deux reprises pour voir ce qui se passait. Les deux représentants de service, a-t-il dit, n’ont trouvé aucune obligation en suspens.

J’ai partagé tout cela avec Spectrum et demandé des éclaircissements. Dennis Johnson, porte-parole de la société, a refusé de discuter des détails de la situation de Schklair.

Il a déclaré que des lettres comme celle que Schklair a reçue sont envoyées à de nombreux anciens clients qui peuvent avoir des problèmes de facturation. Les lettres sont destinées à aider les personnes endettées à retrouver leur chemin dans la lumière financière, a-t-il déclaré.

“L’offre élimine leur solde impayé et arrête de déclarer cette dette à n’importe quel bureau de crédit – deux bonnes choses pour le consommateur – et, oui, les invite à se reconnecter à Spectrum Internet à un prix promotionnel”, a déclaré Johnson.

En donnant à l’entreprise le bénéfice du doute, il est louable que Spectrum soit disposée à renoncer à ses dettes impayées et à aider les gens à conserver un bon crédit.

Mais j’ai lu la lettre à Schklair plusieurs fois, et je me demande toujours pourquoi les prétendues bonnes intentions de Spectrum sont exprimées de manière si agressive et dure.

Voici à nouveau la phrase clé : « Et lorsque vous deviendrez client, nous supprimerons tous les deux votre dette et cesserons de la signaler à un bureau de crédit. »

C’est-à-dire que si vous ne revenez pas en tant que client de Spectrum, l’entreprise s’occupera ou continuera de s’occuper de votre pointage de crédit.

Ce n’est pas une offre promotionnelle. C’est un shakedown.

Même si Schklair Est-ce que doit de l’argent à Spectrum, il doit y avoir des moyens plus acceptables de gérer cela que de menacer de préjudice fiscal à moins qu’il ne s’engage à donner de l’argent à l’entreprise sur une base régulière.

La facture moyenne du câble est 116 $ par mois.

J’ai demandé à Schklair ce qu’il pensait de la réponse de Spectrum à mes demandes.

« Ils ont menacé de détruire mon crédit », a-t-il répondu. “C’est louche.”

Peut-être que Spectrum a juste pensé que c’était une offre qu’il ne pouvait pas refuser.

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