Nouvelles Du Monde

Rain sous-traite son centre d’appels à une multinationale basée en Inde

Rain sous-traite son centre d’appels à une multinationale basée en Inde

Rain a nommé Wipro comme fournisseur de services d’assistance à la clientèle et externalisera ses opérations de centre d’appels à l’entreprise à partir du 1er novembre 2022.

Les agents du centre d’appels que Rain emploie directement seront transférés à Wipro.

Wipro est une société cotée à la Bourse de New York dont le siège est à Bangalore, en Inde.

Rain emploie actuellement 150 personnes à Bryanston et 300 réparties entre les bureaux de Johannesburg et de Durban.

MyBroadband a pris connaissance des plans de l’entreprise lorsque plusieurs membres du personnel concernés nous ont contactés pour exprimer leurs craintes concernant le changement.

S’exprimant sous couvert d’anonymat, les membres du personnel ont déclaré que le chef des opérations de Rain, Conrad Leigh, les avait informés le mardi 6 septembre que le centre d’appels était sous-traité.

Lundi, les employés ont déclaré qu’ils n’avaient pas reçu de documentation pour expliquer ce qui se passait et craignaient de perdre leur emploi ou de voir leurs salaires réduits.

Lire aussi  Initiative populaire en Suisse : un modèle pour la gauche allemande

Même s’ils gardaient leur emploi pour le moment, le personnel craignait que Wipro ne les licencie éventuellement.

Rain a assuré que ces craintes étaient injustifiées.

« Notre équipe continuera d’être basée ici en Afrique du Sud. Nous avons assuré la sécurité d’emploi de notre personnel », a déclaré un porte-parole de l’entreprise à MyBroadband.

“Ce nouveau partenariat nous donne accès à une expertise mondiale et apportera des compétences spécialisées à l’équipe du service client de Rain”, ont-ils déclaré.

“Comme vous le savez, le service client est extrêmement important pour Rain, et nous avons travaillé dur pour l’améliorer au fil des ans.

“Cependant, nous reconnaissons la valeur que les partenaires spécialisés apportent pour s’assurer que la pluie atteint son objectif d’améliorer continuellement son service client.”

Rain a déclaré avoir mené un processus d’appel d’offres approfondi et est fier d’annoncer un partenariat avec Wipro.

“Wipro est une société mondiale d’informatique et de BPO, spécialisée non seulement dans le BPO mais aussi dans le support technologique avec plus de 30 centres mondiaux à travers le monde, plus de 247 000 employés et plus de 1400 clients actifs”, a déclaré le porte-parole.

Lire aussi  La croissance des prix de l'immobilier à Dublin ralentit considérablement dans un contexte d'offre accrue et de taux d'intérêt plus élevés - The Irish Times

“Wipro est en Afrique du Sud depuis 2010, est un contributeur BBBEE de niveau 2 et travaille avec de nombreuses grandes entreprises sud-africaines dans divers secteurs.”

Un membre du personnel a déclaré à MyBroadband qu’il souhaitait que Rain leur propose un plan de licenciement volontaire, plutôt que de faire face à l’incertitude de ce qui se passerait un an après le rachat du centre d’appels par Wipro.

Rain a déclaré qu’il ne retranchait pas car il garantissait que tout le personnel conserverait son emploi.

La nouvelle de l’externalisation du centre d’appels de Rain vient après le personnel a accusé l’entreprise l’année dernière de faire pression sur eux pour qu’ils déménagent de Johannesburg au Cap.

Rain a reconnu que les membres du personnel avaient eu la possibilité de déménager au Cap, mais a nié les allégations selon lesquelles quiconque aurait subi des pressions.

Il a également déclaré qu’aucun membre du personnel de Johannesburg ne perdrait son emploi.

MyBroadband a de nouveau demandé à Rain s’il prévoyait de fermer ses bureaux de Johannesburg à la lumière de l’externalisation de Wipro, et il a répondu par un simple “non”.


Maintenant lis: Résultat surprise de la panne de la vitesse de pointe des données mobiles

Facebook
Twitter
LinkedIn
Pinterest

Leave a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

ADVERTISEMENT