“Les compagnies aériennes se pointent du doigt et personne ne reconnaîtra nos bagages perdus et je ne peux pas faire de rapport.”
Un homme de Vancouver dit que des vacances relaxantes en Europe avec sa petite amie ont été gâchées après la perte des sacs du couple à la suite d’un vol annulé.
Les voyageurs avaient initialement réservé sur un vol Air Canada au départ de l’aéroport international de Vancouver (YVR) le 28 août qui s’est arrêté à l’aéroport international Lester B. Pearson (YYZ) de Toronto avant de se rendre à Lisbonne, au Portugal.
Cependant, quelques jours avant leur départ prévu, le vol aller a été annulé et le couple a été réservé sur un vol Vancouver-Boston, puis sur un vol Boston-Lisbonne. Avant qu’ils n’embarquent sur leur vol aller, il y a eu un retard important à YVR et ils sont arrivés à Boston après le départ de leur deuxième vol.
Robert Meca raconte Vancouver est génial que le couple a été re-réservé sur un vol Delta et a été informé que leurs bagages seraient déplacés vers le nouvel avion.
“Bien sûr, il n’est pas arrivé”, explique-t-il. “On m’a dit que je pouvais mettre un rapport en ligne ou par téléphone.”
Après avoir tenté sans succès de soumettre un rapport en ligne “d’innombrables fois”, le voyageur exaspéré est retourné à l’aéroport de Lisbonne cinq jours plus tard, mais ils l’ont informé qu’il était trop tard pour faire un rapport et qu’il devait en faire un avec la compagnie aérienne, qu’il “j’ai essayé de faire tout le temps.”
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Comme les numéros qu’il devait appeler étaient nord-américains, la mère de Meca a commencé à appeler tous les jours son fils pendant son absence. À un moment donné, elle a passé 10 heures à essayer de joindre quelqu’un.
“Elle a été raccrochée, mise en attente pendant des heures, puis déconnectée ou on lui a dit qu’elle ne pouvait rien faire”, dit-il. “Air Canada me dit que c’est la faute de Delta et Delta dit qu’ils n’ont aucune trace de nos bagages.
“Je ne sais vraiment pas quoi faire. Les compagnies aériennes se pointent du doigt et personne ne répondra de nos bagages perdus et je ne peux pas faire de rapport.”
Alors que ses bagages portent des étiquettes d’Air Canada, les représentants de la compagnie aérienne ont dit à Meca de contacter Delta. Mais lorsqu’ils sont revenus à Vancouver le 19 septembre, un agent d’Air Canada a pu déposer un rapport sur les bagages perdus.
“Cela m’a causé beaucoup de stress pendant des vacances censées être relaxantes. Ma mère a également été stressée et a même reporté le travail pour nous aider. J’ai perdu beaucoup de temps et elle aussi”, explique-t-il. “J’ai dû faire tout mon possible pour acheter de nouveaux vêtements et tout ce dont j’avais besoin alors que je venais d’acheter tout ce dont j’avais besoin avant de partir.
“Lors de l’embarquement dans l’avion, l’agent a dit à ma petite amie qu’il n’y avait pas de place pour son bagage à main et qu’il devait être vérifié en dessous. Ils l’ont également perdu, qui contenait tout son maquillage, son sèche-cheveux, etc. et ainsi de suite tout le voyage elle n’avait rien de tout cela, ce qui l’a bouleversée et ne se sentait pas bien dans sa peau pendant notre absence.”
Meca ajoute qu’il “ne volera plus jamais avec Air Canada” et estime que la compagnie aérienne a évité de prendre ses responsabilités. Il espère obtenir une compensation pour les bagages perdus ainsi que les vêtements qu’il a dû acheter pendant son séjour en Europe.
VIA a contacté Air Canada pour obtenir des commentaires.
