L’intelligence artificielle (IA) transforme le tourisme, permettant une planification de voyage presque entièrement numérique. Mais comment se compare-t-elle aux agences de voyage traditionnelles ? Les avatars, souvent féminins, promettent innovation et réduction des coûts, mais peuvent parfois décevoir.
Si l’IA était une destination, on dirait que certaines côtes sont prometteuses, mais l’arrière-pays reste inexploré.Cette technologie, rapide dans le traitement des données et l’apprentissage, révolutionne les vacances.Ceux qui ne sont pas opposés à l’IA ont probablement déjà utilisé des plateformes comme ChatGPT ou Perplexity pour organiser leurs voyages. Certains les utilisent comme moteurs de recherche : « Quels sont les restaurants les plus branchés à Rome ? » D’autres cherchent un assistant de planification : « Quel itinéraire pour un voyage en Thaïlande en hiver ? »
Les résultats varient considérablement, et la prudence est de mise.Les réponses dépendent de la qualité de la question posée et de la pertinence des informations disponibles.
Visages artificiels
Table of Contents
L’ambassadrice de marque générée par IA de l’Office National Allemand du Tourisme (DZT) en a fait les frais. Emma, présente sur Instagram (plus de 8 500 abonnés) et en tant que chatbot sur le site germany.travel, est censée susciter l’enthousiasme pour les destinations allemandes. Cependant, après son lancement en 2024, elle a déplacé Bielefeld près du Neckar, suscitant des critiques.Emma incarne les clichés : blonde, mince, freelance en marketing digital à Berlin, célibataire et aimant voyager. Un test pour trouver des idées pour Passau ou le Tegernsee a été décevant : « Je ne peux pas répondre à cette question avec mes connaissances basées sur Germany.travel », était la réponse fréquente. Pour spiekeroog, elle a au moins fourni des mots-clés comme Parc National de la Mer des Wadden de Basse-Saxe, thé de Frise orientale et un lien vers le site web de l’île.
Petra Hedorfer,PDG de DZT,considère Emma comme un « projet d’innovation à caractère expérimental ». Elle assure que les critiques sont prises au sérieux et que des améliorations sont en cours.
« Emma est un système dynamique qui apprend constamment. De nombreux ajustements sont en cours en arrière-plan. Son impact ne se manifestera qu’avec le temps. »
Petra Hedorfer, PDG de DZT
Alex Mirschel, expert en numérique de Francfort, estime que le DZT a fait preuve d’audace en explorant de nouvelles voies.
SchwarzwaldMarie,la nouvelle ambassadrice de marque IA de la région de vacances du sud de l’Allemagne,semble plus réaliste. Jutta Ulrich de Schwarzwald Tourismus GmbH (STG) décrit Marie comme « amicale, ouverte, fiable, humoristique, patiente, courageuse ».
SchwarzwaldMarie sera visible dans des publicités en Allemagne, en Angleterre et en Espagne à partir de mi-mai. Cette nouvelle SchwarzwaldMarie est la suite de la campagne de 2024, où l’IA a été utilisée pour améliorer une séance photo réelle.À partir de l’été, l’IA-Marie sera un chatbot bright sur le site schwarzwald-tourismus.info, donnant des conseils sur les expériences et les attractions de la Forêt-Noire en 26 langues.
Conseils pour la planification de voyage
Même sans apparence humaine, les assistants IA peuvent être utiles. « Je suis Pythia, la grande prêtresse de l’oracle de Delphes, et je suis heureuse de vous conseiller pour vos vacances en grèce », accueille le chatbot sur le site discovergreece.com.
Au lieu des prophéties d’Apollon,elle fournit rapidement des informations sur les liaisons de bus en Crète de Chania au site minoen de Knossos,les prix d’entrée et les réductions. Pythia est également amicale : « Si vous souhaitez que je vous envoie un résumé de notre conversation par e-mail, faites-le moi savoir. »
Pythia est alimentée par GuideGeek, le conseiller IA de l’éditeur de voyages en ligne Matador Network de San Francisco. D’autres organisations collaborent déjà avec lui, comme Visit Aruba, Visit idaho ou Travel Manitoba.
Il est possible que Emma et SchwarzwaldMarie puissent apprendre de ces exemples. Le fait que ce soient principalement des femmes qui représentent le tourisme est dû aux services marketing, qui y voient le plus grand potentiel de succès. Cependant, il est envisagé en Forêt-Noire qu’un homme rejoigne Marie un jour.
Réservation personnalisée
Ceux qui ont utilisé l’intelligence artificielle pour planifier leur voyage sont susceptibles d’être influencés par elle dans leur décision de vacances. Une étude de l’institut de recherche de marché Opinium, menée en 2023 pour le compte du groupe hôtelier Marriott Bonvoy, a confirmé cela pour 86 % des personnes interrogées.
L’échange avec des chatbots ou ChatGPT a eu un impact sur le choix de l’hébergement (24 %) ou la période de voyage et les restaurants (21 % chacun).
« Les clients s’attendent déjà à un certain facteur d’expérience lors de la recherche et de la réservation de voyages. Au lieu de cliquer sur des filtres rigides, nous voulons que nos besoins et nos souhaits soient pris en compte. »
alex Mirschel, expert en numérique
C’est ce que fait Layla, la planificatrice de voyage IA sur layla.ai. Entrez la destination, le budget, le nombre de voyageurs et des souhaits spécifiques comme les animaux, la culture ou le bien-être, et la planificatrice promet que la « fête du voyage commence ». Sur demande, elle propose rapidement une offre intéressante pour un voyage en Grèce pour deux personnes avec un vol au départ de Hambourg.
cependant, les informations disparaissent rapidement derrière une barrière : après une phase de test gratuite de trois jours, il faut payer pour utiliser Layla (à partir de 4,17 euros par mois avec un abonnement annuel). Ce n’est pas un hasard si elle accède souvent aux offres de booking.com. « Je me suis associée à Skyscanner et booking.com », dit l’IA de voyage « Ride or die » (Layla à propos de Layla) et promet : « Tout ce que tu as à faire, c’est faire tes valises et être belle. »
Un autre planificateur de voyage IA est Mindtrip.ai (fonction de base gratuite) ; il montre également à l’utilisateur l’emplacement de l’hôtel sur une carte. le moteur de recherche américain Kayak est considéré comme un pionnier de l’IA dans la recherche de vols bon marché.Il a même breveté PriceCheck, une fonction de comparaison de prix basée sur l’IA.
Les utilisateurs peuvent télécharger une capture d’écran de n’importe quelle offre de vol dans l’application, et PriceCheck vérifie si c’est vraiment la moins chère. Kayak a entraîné ChatGPT avec « des milliards de recherches de vacanciers » provenant de sa propre base de données. Jusqu’à présent, les clients du monde entier ont économisé en moyenne jusqu’à 18 %.
La start-up berlinoise Ygo utilise la nouvelle technologie plutôt en arrière-plan. Grâce à la plateforme basée sur l’IA appelée Athena, le site Ygotrips.com a accès aux systèmes des organisateurs, des hôtels, des compagnies aériennes et des événements, qui peuvent être combinés en temps réel sur demande. 64 destinations et environ 300 000 hôtels sont actuellement réservables.
L’IA fonctionne particulièrement bien pour les voyages en ville, où les expériences doivent être combinées, par exemple Londres avec un spectacle d’Abba. « Les voyages ne sont pas créés par des humains, mais assemblés et personnalisés par Athena », explique l’un des fondateurs, Julian Kögel. Le fils de l’inventeur des voyages de dernière minute Karl-heinz Kögel (l’tur) voit les forces d’Athena à l’avenir également dans une éventuelle utilisation dans les agences de voyage, où elle pourrait soutenir les employés.
L’IA peut-elle remplacer l’agence de voyage ? Non, selon l’expert en numérique Mirschel : « Les bons conseils de personnes avec du charisme et des années d’expertise seront toujours demandés pour un sujet émotionnel comme les vacances. » Les robots de service au bar de l’hôtel ne sont qu’un gadget de courte durée.
Il a manifestement raison : les hôtels japonais Henn-na, qui ont fait sensation avec des robots dinosaures à la réception et des porteurs de valises techno, ont réduit le personnel mécanique – trop d’entretien, trop de problèmes. En revanche, les robots de nettoyage se sont imposés dans de nombreux hôtels, notamment au « JEN Orchardgateway by Shangri-La » à Singapour.Les compagnies aériennes ont également découvert l’intelligence artificielle : chez Qatar Airways, la seule hôtesse de l’air virtuelle actuelle, Sama, est en service. Si les questions dépassent les informations standard comme les destinations, l’avatar devient malheureusement rapidement monosyllabique et renvoie au personnel vivant. pour cette figure d’IA également, une femme a été créée pour des raisons de marketing.
Conclusion après un voyage à travers le monde de l’IA dans le tourisme : l’intelligence artificielle peut littéralement envoyer les vacanciers dans le désert si son contenu est incorrect.Si elle donne des suggestions sérieuses, facilite la réservation, améliore les processus dans les hôtels ou permet le contact avec l’organisateur en cours de route, la technologie est un excellent accompagnement pour les prochaines vacances.
Conseils sur les applications d’IA :
le chatbot Layla (Layla.ai) et le site web mindtrip.ai aident à la recherche individuelle de souhaits de voyage, même avec un budget spécifique. version de base gratuite, fonctions premium payantes.
Le fournisseur Ygo propose des forfaits de voyage personnalisés sur ygotrips.com, également avec des expériences. Recommandé pour les voyages en ville.
Le moteur de recherche Kayak permet de rechercher rapidement des vols bon marché. Dans l’application,allez dans « Profil »,puis sous « Outils »,sélectionnez Kayak PriceCheck Beta et téléchargez une capture d’écran. L’IA vérifie s’il existe des options moins chères.
GuideGeek est un assistant de voyage basé sur l’IA, à découvrir sur discovergreece.com – ici sous la forme du chatbot Pythia.
L’hôtesse de l’air virtuelle Sama répond en anglais sur qatarairways.com – et dans l’application de Qatar Airways également aux questions posées en allemand.
L’influenceuse IA Emma de l’Office National Allemand du Tourisme peut être suivie sur Instagram sous @emmatravelsgermany, SchwarzwaldMarie sera disponible en tant que chatbot sur schwarzwald-tourismus.info à partir de l’été.
FAQ sur l’IA et le tourisme
Q : Comment l’IA transforme-t-elle le tourisme ?
R : L’IA permet une planification de voyage presque entièrement numérique, offrant des outils de recherche, d’assistance à la planification et de réservation personnalisée.
Q : Quels sont les avantages de l’IA pour la planification de voyage ?
R : L’IA peut traiter rapidement des données, apprendre, personnaliser les offres, et faciliter la recherche de vols et d’hébergements.
Q : Quels sont les exemples d’IA utilisés dans le tourisme ?
R : Chatbots (Emma, SchwarzwaldMarie, Pythia), planificateurs de voyage (Layla, mindtrip), moteurs de recherche de vols (Kayak), plateformes de voyages personnalisés (Ygo).
Q : Quels sont les inconvénients de l’IA dans le tourisme ?
R : les réponses et les informations produites par l’IA peuvent être imprécises ou incomplètes. Les chatbots peuvent parfois décevoir et ne pas toujours répondre aux questions spécifiques.
Q : L’IA peut-elle remplacer les agences de voyage traditionnelles ?
R : Non, l’IA ne peut pas remplacer complètement les agences de voyage traditionnelles. L’expertise humaine, le charisme et les conseils personnalisés restent importants pour certains aspects de la planification de voyage.
Q : Comment l’IA est-elle utilisée dans les hôtels?
R : les robots-nettoyeurs sont adoptés par de nombreux hôtels et les compagnies aériennes intègrent également l’IA.
Q : Quels sont les outils d’IA recommandés pour la planification de voyage ?
R : Layla.ai, mindtrip.ai, Kayak (PriceCheck), GuideGeek (Pythia), ygotrips.com, et qatarairways.com (Sama).
tableau comparatif des outils d’IA pour la planification de voyage
| Outil | Description | Avantages | Inconvénients |
|———————-|————————————————————————–|———————————————————————————–|———————————————————————————|
| Layla.ai | Planificateur de voyage IA | Recherche personnalisée, offres ciblées | Abonnement payant |
| Mindtrip.ai | Planificateur de voyage IA | Recherche de voyage, informations sur la carte | Fonctions premium payantes |
| Kayak (PriceCheck) | Moteur de recherche de vols | Recherche rapide de vols moins chers, vérification des prix grâce à l’IA | Nécessite une capture d’écran |
| GuideGeek (Pythia) | Assistant de voyage IA (via discovergreece.com) | Informations sur les destinations,assistance | peut manquer de connaissances spécifiques |
| Ygo | Plateforme de voyages personnalisés (ygotrips.com) | Forfaits personnalisés incluant des expériences, idéal pour les voyages en ville | – |
| qatarairways.com (Sama)| Hôtesse de l’air virtuelle | Informations standards, assistance en plusieurs langues | Monosyllabique pour les questions complexes, renvoie au personnel réel |
| Emma | influenceuse IA de l’Office National Allemand du Tourisme | Pour l’instant, en développement | Peut donner des informations inexactes sur les destinations. |