O2 révèle le «programme de compensation» en cas de panne de données qu'il offrira à ses clients

L’opérateur téléphonique O2 a révélé comment il compenserait les clients touchés par une panne de données qui durerait toute une journée.

Quelque 32 millions de personnes – l'ensemble du réseau – ont été touchées jeudi et, dans certains cas, des personnes ont affirmé ne pas être en mesure de passer et de recevoir des appels et des SMS.

Les clients indépendants paient tous les mois et les paiements au fur et à mesure reçoivent une période de temps gratuite.

Les abonnés au tarif mensuel payant bénéficieront de deux jours gratuits sur leur contrat, de même que les clients professionnels et les clients haut débit O2, tandis que ceux qui utilisent le paiement par répartition obtiendront 10% de leur crédit gratuitement au cours de la prochaine année. .

Les clients du haut débit bénéficieront également d’une réduction de 10% sur l’achat de Bolt On en 2019.

Environ 32 millions de personnes ont été touchées par la panne

"Nous sommes très désolés du problème de données d'hier", a déclaré vendredi un porte-parole de O2.

"Nous comprenons à quel point il est important de rester en contact, surtout en cette période de l'année."

L’opérateur a indiqué qu’il serait en contact avec les clients "prochainement" à propos du colis.

Les clients n'ont rien à faire pour recevoir le remboursement. Nous contacterons soit pour les avertir du dédommagement, soit ils l'ajouteront à leur facture.

La suppression a également touché les utilisateurs de réseaux s'appuyant sur l'infrastructure d'O2, notamment GiffGaff et Tesco Mobile, et les arrêts de bus utilisant ce réseau pour publier des tableaux de départ en direct, mais il n'est pas clair s'ils sont inclus dans l'accord de compensation.

Une étude complète visant à établir ce qui s’est passé est en cours après la panne du réseau vers 5 h 30 jeudi, a confirmé O2 sur Twitter.

"Notre réseau 4G a été restauré plus tôt ce matin", a déclaré l'opérateur vendredi matin.

"Nos équipes techniques continueront à surveiller de près les performances des services et nous entamons l'examen complet pour comprendre ce qui s'est passé.

"Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes hier."

Le réseau a cessé de fonctionner vers 5h30 du matin jeudi

Ironiquement, O2 a tenu les clients au courant de la panne en utilisant le réseau social dans une série de tweets.

L'un d'eux a déclaré: «Nos équipes travaillent en étroite collaboration avec l'un de nos fournisseurs tiers qui a identifié un problème dans leur système qui affecte les services mobiles au niveau mondial.

"C'est notre priorité absolue et nous en sommes vraiment désolés."

Mark Evans, directeur général, a présenté ses excuses aux clients

Le directeur général de Telefonica, Marks Evans, a déclaré vendredi: "Le numéro d’hier a été rétabli aux premières heures de ce matin.

"Je présente à nouveau nos excuses à nos clients et, à partir de cet après-midi, nous leur ferons savoir ce que nous allons faire pour nous excuser."

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