“Nous devons nous adapter en mettant en place de nouveaux systèmes de relation client”

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Entretien avec Lluís Bosch, PDG de Yelloh Village Sant Miquel de Colera

Camping & Bungalow Sant Miquel bénéficie d’un emplacement privilégié à Colera et se présente comme un excellent endroit pour des vacances tranquilles et en famille. Depuis un certain temps, il fait partie du groupe de camping Yelloh Village et du nombre d’entreprises touristiques touchées par la crise actuelle.

Depuis quand exercez-vous votre activité et comment a-t-elle évolué au fil des ans?

Depuis sa création en 1962, le camping Sant Miquel a toujours été une entreprise familiale qui a commencé avec quelques parcelles au début du tourisme sur la Costa Brava et a évolué au fil des années avec l’amélioration constante de ses installations et services afin d’offrir un service de qualité et personnalisé à nos clients. Au cours des cinq dernières années, Sant Miquel a été complètement transformé, avec de nouveaux bungalows à thème et un grand confort et une rénovation complète de ses installations et un nouvel espace de piscines et toboggans. Depuis deux ans, le camping Sant Miquel fait partie du groupe Yelloh Village, composé des meilleurs campings de France, d’Espagne et du Portugal.

Quel genre de clients reçoivent-ils dans leurs installations? Et les nationalités?

Aujourd’hui, nous pouvons dire que nous avons une clientèle entièrement familiale et de sports nautiques comme la plongée sous-marine, qui nous vient de toute l’Europe, où prédominent les clients néerlandais, belges, français et catalans, et nous récupérons également l’année des clients allemands et anglais après l’année.

J’imagine que l’un de leurs plus grands atouts est l’environnement naturel où ils se trouvent …

Oui, sans aucun doute. Nous vivons dans un environnement privilégié, entre parcs naturels et réserves marines. Colera est le dernier bastion de la Costa Brava où les familles peuvent profiter de la nature, de la mer et des montagnes avec des activités telles que la randonnée et la plongée en apnée, avec un maximum de sécurité et de tranquillité. Aujourd’hui, il faut se démarquer plus que jamais, comme un grand atout et pour donner plus de tranquillité d’esprit à nos clients, à la nature, à l’environnement soigné, paysagé et formé par des centaines d’arbres que notre entreprise a soignés et conservé pendant de nombreuses années.

Préparent-ils déjà la voie à la réouverture des installations? Quels protocoles suivent-ils?

Oui. Sant Miquel est prêt à ouvrir ses installations dans les plus brefs délais, en adoptant toutes les mesures de sécurité nécessaires établies par les autorités sanitaires.

Comment cette crise les affecte-t-elle à la suite de la pandémie?

D’une manière dramatique. Les réservations ont complètement chuté et les revenus sont nuls. Avec une grande inquiétude sur ce que sera cette petite saison.

Comment pensez-vous que votre industrie va changer? Le tourisme sera-t-il différent à partir de maintenant?

Nous devons nous adapter à cette nouvelle situation qui, nous l’espérons, le sera pour une courte période, en établissant de nouveaux systèmes de travail et de relations avec la enregistrement en ligne, prépaiement … et innover nos services pour que nos clients ne souffrent pas de cette situation mais au contraire, que les clients qui nous visitent soient privilégiés en termes de nouveaux services, de nouveaux services et de nouvelles expériences. A Sant Miquel dès le premier jour de cette situation nous travaillons. Le tourisme sera-t-il différent? Probablement. Les clients veilleront à ce qu’ils et leurs familles soient aussi en sécurité que possible lorsqu’ils partent en vacances, et les campings seront l’une de leurs meilleures options.

Avez-vous demandé de l’aide pour surmonter la situation actuelle?

Dès le premier jour, notre entreprise a pris soin de se préparer au pire des scénarios, qui pour nous serait une saison à zéro et en même temps, nous nous sommes souciés d’être préparés au mieux, c’est-à-dire de pouvoir ouvrir nos installations. avec le meilleur service. Et compte tenu de la situation, nous avons contacté le département de la société BBVA pour étudier la possibilité pour ICO de préserver nos opérations si cette situation se prolongeait, opération signée de manière agile et rapide.

Comment voyez-vous l’avenir?

Je suis une personne très positive et je suis convaincue qu’après cette balade nous repartirons en mer.

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