Mettre en œuvre avec succès des campagnes d’automatisation du marketing – portail en ligne de la direction informatique

Pour que la ronde touche la case, la balle doit d’abord être en jeu. La poussée est cruciale. Cette image se traduit bien par l’automatisation du marketing. Une fois qu’une solution de marketing automation a été sélectionnée et intégrée à l’infrastructure informatique existante, les choses deviennent sérieuses : le bal commence à rouler.

Il est important de réussir la mise en œuvre des campagnes. S’il est important de marquer des buts dans un match de football, l’automatisation du marketing sert à contrôler positivement le processus de relation client afin que les entreprises non seulement gagnent de nouveaux clients, mais aussi les fidélisent à long terme. La route vers le championnat est longue. Il est conseillé de viser la coupe en plusieurs étapes.

Étape 1 : La conception

Tout d’abord, les entreprises sont bien avisées de clarifier une question fondamentale : que veulent-elles réaliser avec la campagne de marketing automation ? Seuls ceux qui définissent l’objectif d’une campagne peuvent planifier le déroulement de la campagne de manière à ce que chaque mesure individuelle contribue à l’objectif. Les objectifs communs sont, par exemple : générer des prospects, qualifier des prospects, développer des prospects jusqu’à ce qu’ils soient prêts à être vendus ou exploiter le potentiel de vente croisée et incitative. Avec l’objectif respectif à l’esprit, le marketing et les ventes doivent travailler en étroite collaboration pour visualiser la campagne – de l’idée initiale à la modélisation. Pour ce faire, les entreprises peuvent utiliser des tableaux d’affichage ou des tableaux blancs et y déplacer, ajouter, supprimer, compléter, recombiner des post-its ou des cartes de notes numériques, etc. C’est ainsi que les entreprises arrivent progressivement à leur plan de match : la feuille de route – la condition préalable pour remplir plus tard les postes de joueurs individuels de la meilleure façon possible : avec un contenu adapté.

Étape 2 : La modélisation

Une campagne automatisée est réussie si elle accompagne individuellement et pas à pas les intéressés tout au long de leur parcours client. En conséquence, les entreprises doivent procéder à la modélisation avec soin et construire la campagne par étapes et en plusieurs volets. Développée pour la représentation graphique et la modélisation des processus métiers à l’aide de diagrammes et de symboles, l’approche Business Process Model and Notation (BPMN) convient également aux campagnes de marketing automation. Durant cette phase, le facteur temps joue un rôle important. Contrairement à un match de football, la portée pour atteindre l’objectif n’est pas limitée dans la planification de la campagne. Cela a l’avantage de pouvoir calculer suffisamment de temps. Après tout, il est important de relier de nombreux fils : le concept de persona, le contenu spécifique à la phase et les exigences du marketing, des ventes et de l’informatique. Cet investissement en temps dans la planification est payant. Cela évite aux entreprises d’avoir à faire des changements ennuyeux plus tard. Après tout, après la mise en œuvre technique, ce serait un moment extrêmement défavorable pour cela.

Étape 3 : La mise en œuvre

Maintenant ça devient sérieux. La phase de conception est terminée, tous les éléments (objets) sont créés. Cela inclut le contenu de téléchargement, les pages de destination, les textes de publipostage et les formulaires. Ceux-ci doivent être cartographiés et saisis dans la vue d’objet du système. Un tableau blanc ou un tableau d’affichage, riche d’idées dès la phase de conception, permet à ce stade de comparer. De cette façon, les entreprises s’assurent de ne rien négliger de crucial. Une attention particulière est accordée au contenu, car sans contenu sur mesure, il ne peut y avoir de processus automatisés – et finalement pas d’expérience client réussie. Par conséquent, il est important de vérifier le contenu pour s’assurer qu’il prend réellement en compte les points faibles du personnage. Il doit contenir les bons messages et arguments – chronométrés pour l’étape du processus de prise de décision dans laquelle se trouve un prospect. Les besoins du persona déterminent également le format de contenu respectif afin de pouvoir préparer efficacement les informations appropriées. Il convient également de vérifier s’il existe même du contenu que les entreprises peuvent réutiliser. Parfois, cela ne nécessite que de petites reformulations ou des mots-clés supplémentaires.

Étape 4 : Le test

Tout comme aucune équipe de football ne commence la nouvelle saison ou un tournoi sans matchs amicaux ou tests, il existe également plusieurs tests dans les campagnes d’automatisation du marketing. Ils permettent de valider les différentes options de cours. Investir dans cet effort supplémentaire en vaut la peine : c’est le seul moyen pour les entreprises de procéder à des ajustements avant le début de la mise en œuvre de la campagne côté logiciel. Bien sûr, des modifications peuvent également être apportées pendant une campagne active, mais avec beaucoup plus d’efforts. Si tout se passe comme prévu après le dernier test, le coup d’envoi peut avoir lieu. Vous avez le choix entre deux variantes : Dans le cas d’une campagne dynamique, les nouveaux contacts qui, par exemple, ont demandé un contenu promotionnel ou rempli un formulaire web, sont successivement inclus. Il est également possible d’importer des contacts pertinents d’une base de données dans l’outil d’automatisation du marketing. Ensuite, aucun autre destinataire ne sera ajouté au cours de la campagne.

Étape 5 : La révision et l’optimisation

La dernière étape consiste à vérifier si les objectifs précédemment définis ont été atteints. Après tout, ils sont l’indicateur du succès de la campagne. Les indicateurs de performance clés (KPI) sont indispensables. Il est logique de déterminer lors de la phase de planification quels taux de rebond, taux de conversion et taux d’ouverture et de clic sont à prévoir. Avec l’aide d’une solution de marketing automation, ces chiffres clés peuvent être facilement déterminés et suivis. Les résultats servent de point de départ pour optimiser la campagne de manière ciblée et ainsi l’aligner de mieux en mieux sur l’objectif de la campagne.

Conclusion

Une campagne de marketing automation ne peut atteindre son plein potentiel que si elle est correctement conçue et planifiée. Ça s’applique, inclure des considérations stratégiques dans les travaux préparatoires et prévoir suffisamment de temps pour la mise en œuvre et les tests. Cela demande sans doute un certain effort et demande de la persévérance. Mais c’est la seule façon pour les entreprises de quitter le terrain en gagnant après un tournoi d’automatisation du marketing.

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