Marks & Spencer a présenté ses excuses après avoir été victime d’un « incident cyber » ayant affecté ses magasins ces derniers jours.
Les clients au Royaume-Uni et en République d’Irlande ont été informés qu’ils pourraient subir des retards dans leurs commandes Click and Collect à la suite de cette attaque.
La chaîne de magasins a déclaré avoir dû apporter des « modifications mineures et temporaires » à ses opérations en magasin afin de protéger ses clients et son entreprise.
Ces événements surviennent après des signalements sur les réseaux sociaux indiquant que des personnes n’avaient pas pu payer par des méthodes sans contact ou récupérer des commandes en ligne pendant le week-end.
Il semblerait que les paiements sans contact fonctionnent à nouveau dans les magasins, mais que les commandes Click and Collect et les retours soient toujours perturbés.Dans un courriel adressé aux clients, le directeur général de M&S, Stuart Machin, a déclaré :
Je vous écris pour vous informer qu’au cours des derniers jours, M&S a géré un incident cyber.
Stuart Machin, directeur Général de M&S
Pour vous protéger, vous et l’entreprise, il a été nécessaire d’apporter temporairement quelques petites modifications à nos opérations en magasin, et je suis sincèrement désolé si vous avez subi des désagréments.
Stuart machin, Directeur Général de M&S
Il est crucial de noter que nos magasins restent ouverts et que notre site web et notre request fonctionnent normalement. Vous n’avez pas besoin de prendre de mesures pour le moment et si la situation change, nous vous le ferons savoir.
Stuart Machin, Directeur Général de M&S
Il pourrait y avoir des retards limités dans votre commande Click & Collect, et nous travaillons dur pour résoudre ce problème.
Stuart Machin, Directeur Général de M&S
M&S a précisé qu’elle travaillait actuellement avec des experts en cybersécurité pour enquêter sur l’incident et le gérer.
L’entreprise prend des mesures pour protéger son réseau et a également signalé l’incident aux autorités de contrôle de la protection des données et au Centre national de cybersécurité du Royaume-Uni.
Marks & Spencer Victime d’une Cyberattaque : FAQ et Informations Clés
Marks & Spencer (M&S) a récemment subi une cyberattaque qui a temporairement affecté ses opérations. Cet article présente les faits, les réponses aux questions les plus fréquentes et un résumé des informations importantes.
Questions Fréquentes (FAQ)
Qu’est-il arrivé à Marks & Spencer ?
M&S a été victime d’un “incident cyber” qui a impacté ses opérations.
Qu’est-ce qui est affecté ?
Les commandes Click and Collect,ainsi que potentiellement certains retours,sont perturbées.
Les magasins sont-ils ouverts ?
Oui, les magasins M&S restent ouverts.
puis-je payer avec le sans contact ?
Il semble que les paiements sans contact fonctionnent de nouveau dans les magasins.
Y aura-t-il des retards dans mes commandes Click and Collect ?
Oui,des retards limités sont possibles pour les commandes Click and Collect.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez pas besoin de prendre de mesures pour le moment. M&S vous informera si la situation change.
Que fait M&S pour résoudre le problème ?
M&S travaille avec des experts en cybersécurité et a signalé l’incident aux autorités compétentes.
Résumé des Informations Clés
| Aspect Affecté | Statut actuel |
|—————————–|————————————|
| paiements Sans Contact | Fonctionnent (potentiellement) |
| Commandes Click & Collect | Perturbées (retards possibles) |
| Retours | Perturbés |
| Magasins | Ouverts |
| Site Web / Commandes en ligne | Fonctionnent normalement |
| enquête | En cours avec des experts |