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Malgré la réforme instituée l’année dernière, certains utilisateurs du péage de l’Illinois luttent pour résoudre les frais incorrects – CBS Chicago

CHICAGO (CBS) – Le système de péage de l’Illinois a institué une réforme des péages l’année dernière, en vertu de laquelle la pénalité pour un péage manqué est passée de 20 $ à 3 $.

La réduction était censée rationaliser le traitement dans les centres d’appels de Tollway. Mais Lauren Victory de CBS 2 a découvert deux cas récents dans lesquels des clients ont déclaré avoir été contraints de porter leurs plaintes en amont de la chaîne.

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Vous rencontrerez souvent le grossiste en produits capillaires Tom Buffano sur la route. La greffe de Kansas City essaie le marché de Chicago.

Payer les péages vient avec le nouveau territoire. Payer des centaines de dollars supplémentaires pour les pénalités ne faisait pas partie du concert.

«Notre niveau de frustration a augmenté en raison du fait que, comment des péages de 200 $ peuvent-ils devenir 700 $?» Dit Buffano.

Son tango avec l’Illinois Tollway s’est produit à cause d’une erreur de plaque d’immatriculation. Son compte de paiement par plaque avait les bons numéros, mais le mauvais état – l’Illinois au lieu du Kansas.

Sa femme a fait appel, pensant que le pardon pour l’erreur serait facile à obtenir.

Au lieu de cela, Buffano a dit: «Ils ont dit: ‘Eh bien, nous ne pouvons rien corriger, mais vous pouvez aller à la Cour de circuit et vous battre si vous le souhaitez.’ ‘

Impliquer un juge du comté? Est-ce vraiment la meilleure utilisation de nos ressources? Peut-être, quand vous considérez comment un autre téléspectateur a obtenu sa levée de pénalité.

Ce voyageur à péage nous a demandé de partager sa méthode mais pas son nom. L’informateur nous montre un message d’erreur qu’il a reçu en essayant de payer ses péages en ligne, et il a déclaré que les demandes d’aide étaient restées sans réponse.

Puis il trouva le numéro du Inspecteur général de Tollway. Deux jours plus tard, ces sanctions ont disparu.

Un rapport assez récent de l’inspecteur général montre des enquêtes sur le chronométrage, le dépistage des drogues par les employés et les dommages aux véhicules à péage. Plus simplement – fraude, gaspillage et abus – et non litiges avec les clients sur les sanctions.

Un porte-parole de l’Illinois Tollway précise que la plainte de notre informateur a été acheminée du bureau de l’IG au service client pour résolution.

En parlant de ça, Buffano a payé sa facture.

«Nous sommes de bonnes personnes honnêtes», a-t-il déclaré.

Il craignait que les amendes de 500 $ n’augmentent, et il ne voulait pas ligoter les tribunaux.

L’homme d’affaires a un conseil sur le service client.

«Je traite toujours les gens comme je veux être traité», dit-il. «Si nous faisons une erreur dans notre entreprise, je veux m’en occuper tout de suite.»

Buffano a déclaré que l’erreur de plaque d’immatriculation avait été causée par un problème sur le site Web de Tollway. L’agence dit que c’était une erreur du client.

Quoi qu’il arrive, le péage nous dit qu’un examen du compte montre que Buffano a pris toutes les mesures nécessaires pour payer ses péages afin qu’il soit remboursé des pénalités.

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