L'Europe veut des prix plus clairs

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En 2017, les principales sociétés de location de voitures du Vieux Continent ont promis de rendre leurs prix totalement transparents. Cette situation faisait suite à une augmentation du nombre de plaintes émanant des services aux consommateurs, les clients étant agacés par des "surprises cachées", comme des suppléments pour jeunes conducteurs ou des sièges d’auto.

Bien que des progrès aient été accomplis, la Commission européenne a noté que les entreprises n'avaient pas encore mis en œuvre tous les engagements pris il y a deux ans. Elle vient de mettre la pression sur les retardataires.

Vĕra Jourová, commissaire chargée de la justice, des consommateurs et de l'égalité des genres, a déclaré: "Il n'y aura plus de surprises à la caisse lors de la location d'une voiture, il est vraiment frustrant de commencer vos vacances en payant des frais supplémentaires inattendus et en lisant des contrats compliqués."

La Commission rappelle que tous les frais doivent être inclus dans le prix total de la réservation. Les clients verront ainsi sur le site Web le prix total qu’ils devront payer, montant qui doit inclure tous les coûts supplémentaires, tels que les frais spécifiques liés à la fourniture de carburant, les frais d’aéroport, les frais supplémentaires pour les jeunes conducteurs ou le supplément payant. une manière si le lieu de restitution est différent du lieu de déménagement.

Les entreprises doivent également préciser quels services sont couverts, en cas de dommage au prix de base, ce que le conducteur peut avoir à dépenser pour payer le dommage … L'assurance facultative doit être décrite en détail.

Enterprise et Sixt répondent déjà à toutes les attentes de la Commission. Cependant, Avis, Europcar et Hertz ont encore des problèmes à régler. Les deux premiers ont promis de se conformer d'ici le début de l'été. Pour Hertz, cela attendra jusqu'en 2020.

Tableau des engagements à conserver

En bleu ce qui était déjà bien en 2017, en vert ce qui a été corrigé depuis, en jaune ce qui reste à faire.

Location de voitures: l'Europe veut des prix plus clairs

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