Les voyages sont « de retour » – C’est bon et mauvais pour les voyageurs

L’année dernière n’a pas été une année exceptionnelle pour les voyageurs.

C’est peut-être la raison pour laquelle tant de personnes placent leurs espoirs en 2022.

Les réservations de voyages et les demandes de renseignements augmentent, selon les initiés du voyage, dans une trajectoire ascendante qui, si elle se réalise, pourrait à la fois profiter et défier les voyageurs au cours de l’année à venir.

« Les gens veulent rattraper le temps perdu »

Les voyages en 2022 seront encore plus chargés qu’avant la pandémie, a déclaré Brandon Berkson, fondateur de la société de voyages basée à New York Hotels Above Par.

“Les gens veulent rattraper le temps perdu”, a-t-il déclaré, ajoutant que les clients potentiels ont déclaré que leur désir de voyager l’année prochaine était plus grand que jamais.

Ben Drew, président de Viator, société de voyages appartenant à TripAdvisor, a déclaré en décembre que la demande de voyages à venir était “extraordinaire”.

Les destinations de plage et de montagne sont populaires, avec des réservations en hausse de 1 665 % à Tulum, au Mexique (vu ici) et de près de 700% au parc national de Denali de 2019 à 2021, selon Viator.

M Swiet Productions | instant | Getty Images

“Les voyages sont revenus en force”, a-t-il déclaré. “Même face à l’omicron, les voyageurs réservent plus d’expériences qu’en ce moment avant la pandémie de 2019.”

Les données de Viator 2022 montrent que les réservations augmentent également de l’été à l’automne, une période où les voyages ralentissent généralement.

Tout en reconnaissant que 2022 pourrait “comporter des défis”, Drew a déclaré qu’il s’attend à ce que ce soit “un chapitre de résilience, de résurgence et de croissance pour l’industrie du voyage”.

L’industrie est-elle prête?

L’Espagne, l’Italie, la France, le Royaume-Uni, le Portugal (vu ici) et les États-Unis sont quelques-uns des pays confrontés à des pénuries de personnel dans l’industrie du tourisme, selon le WTTC.

Gonzalo Azumendi | Pierre | Getty Images

Aux États-Unis, un emploi sur 13 lié aux voyages devrait rester vacant, selon un Rapport d’effectifs du WTTC publié en décembre. Au Portugal, les chiffres s’élèvent à 1 sur 9, selon le rapport.

“Il est difficile de trouver des cuisiniers et suffisamment de serveurs pour faire face à l’augmentation et à la reprise de la demande dans l’industrie”, a déclaré à CNBC Jon Bortz, PDG de Pebblebrook Hotel Trust, basé aux États-Unis.L’échange” l’année dernière.

Pour combler le vide, les employés font des heures supplémentaires et les gestionnaires « prennent des quarts de travail », a-t-il déclaré.

Pour les voyageurs, les pénuries de main-d’œuvre peuvent entraîner des retards de voyage et une réduction des services, allant de moins de réservations de restaurants à l’élimination des services d’entretien ménager quotidiens.

“Nous avons été l’une des premières industries à être touchées ; nous serons probablement l’une des dernières à se remettre complètement”, a déclaré Bortz. “Nous demanderions certainement aux clients d’être patients.”

Un coup de pouce pour la technologie

Nous verrons beaucoup plus d’ascenseurs sans contact l’année prochaine.

Nima Ziraknejad

NZ Technologies, fondateur et PDG

Cela peut aider les entreprises à combler certaines pénuries de main-d’œuvre, mais les innovations qui affectent directement les voyageurs peuvent être encore plus importantes alors que les entreprises continuent de se battre pour l’argent des touristes.

Certains hôtels permettent aux clients de s’enregistrer et de sortir, de réserver des transferts aéroport et de prendre rendez-vous au spa via des applications, comme celui de la marque de luxe Four Seasons.

« Contrairement à de nombreuses autres applications hôtelières, Four Seasons Chat est alimenté par de vraies personnes sur place », a déclaré Ben Trodd, vice-président senior des ventes et du marketing hôtelier chez Four Seasons Hotels and Resorts.

Une technologie appelée “HoverTap” rend les ascenseurs sans contact. Créés par la société de technologie NZ Technologies, ces ascenseurs sont utilisés au Canada, selon les représentants de l’entreprise.

« Nous verrons beaucoup plus d’ascenseurs sans contact l’année prochaine » a déclaré Nima Ziraknejad, fondateur et PDG de l’entreprise.

Voici comment ils fonctionnent :

Les ascenseurs ne sont que le début. La technologie peut être utilisée sur n’importe quelle surface à contact élevé, a déclaré Ziraknejad. La société prévoit de se développer dans les bornes libre-service dans les aéroports, les restaurants et les hôtels, ainsi que dans les guichets automatiques et les systèmes de divertissement des sièges d’avion, a-t-il déclaré.

Bientôt, les entreprises qui disposent de ces avancées technologiques auront un avantage sur celles qui n’en ont pas, a déclaré Chacko de WNS.

“Dans certains pays, les passagers sont toujours tenus de remplir des formulaires papier et de respecter les normes des fonctionnaires manipulant physiquement leurs passeports et autres documents de voyage”, a-t-il déclaré. “Ailleurs, par exemple, en Espagne, la plupart des informations… peuvent être téléchargées sur une seule application.”

Au fur et à mesure que les attentes des clients et la disponibilité des technologies sans contact augmentent, ces avancées “deviendront sûrement un différenciateur concurrentiel clé”, a-t-il déclaré.

Correction : La technologie d’ascenseur de HoverTap n’est actuellement utilisée qu’au Canada. Une version précédente de l’histoire a mal indiqué les pays où il est utilisé.

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