Les "trois grands" réseaux mobiles sont "les pires de la Grande-Bretagne", selon la recherche

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Les "trois grands" réseaux mobiles sont "les pires" de la Grande-Bretagne, selon la recherche, ses plus petits concurrents offrant de meilleures performances en termes de service client et d'optimisation des ressources.

  • Les trois plus grands opérateurs de téléphonie mobile du Royaume-Uni ne parviennent pas à offrir à leurs clients un service satisfaisant
  • Un client sur Vodafone sur cinq (18%) a signalé un service client médiocre
  • EE, le plus grand réseau mobile du Royaume-Uni, continue également de figurer parmi les pires
  • Alors que 10% des clients O2 ont déclaré que la société offrait un faible rapport qualité-prix

Les trois plus grands opérateurs de téléphonie mobile du Royaume-Uni ne parviennent pas à offrir à leurs clients un service satisfaisant, même s'ils coûtent souvent plus cher que leurs rivaux plus petits, a révélé un organisme de surveillance.

Vodafone a été classé comme le pire réseau du pays dans le monde? enquête de satisfaction mobile après avoir uniquement géré des évaluations une étoile pour le service à la clientèle, le rapport qualité-prix et le support technique.

Un client sur Vodafone sur cinq (18%) a déclaré avoir un service client médiocre, notamment en ce qui concerne le traitement des réclamations et le traitement de leurs demandes, tandis que 13% ont déclaré que le support technique de la société était médiocre et 19% l’avaient qualifié de médiocre.

EE, le plus grand réseau mobile du Royaume-Uni, continue également de figurer parmi les pires fournisseurs, avec 13% de ses clients jugeant son rapport qualité-prix médiocre, et à peine un quart (27%) lui attribuant une note bonne ou excellente pour les services techniques. soutien.

EE, le plus grand réseau mobile du Royaume-Uni, continue également de figurer parmi les pires

EE, le plus grand réseau mobile du Royaume-Uni, continue également de figurer parmi les pires

Environ 10% des clients O2 ont déclaré que la société avait un faible rapport qualité-prix.

Trois ont obtenu le meilleur score client parmi les «quatre grands» réseaux pour la quatrième année consécutive, malgré des scores moyens dans la plupart des catégories.

Cependant, 80% des trois clients ont attribué à leur fournisseur un bon ou un excellent rapport qualité-prix.

Parmi les 13 fournisseurs inclus dans l’enquête, les clients ont principalement attribué la priorité aux «réseaux virtuels» plus petits, ceux louant des fréquences aux principaux opérateurs, mais avec lequel? constatant qu’ils étaient généralement moins chers pour les contrats réservés à la carte sim et que pour certains.

Les offres réservées aux Sims étaient en moyenne 31% – soit plus de 3 £ par mois – plus chères avec l’un des quatre principaux fournisseurs que avec l’un des plus petits réseaux virtuels.

Le prix mensuel moyen combiné du contrat pour un iPhone XS était de 18%, soit 10 £ de plus, avec Vodafone, O2, EE et Three.

Bon score: Cependant, 80% des trois clients ont attribué à leur fournisseur un bon ou un excellent rapport qualité-prix.

Bon score: Cependant, 80% des trois clients ont attribué à leur fournisseur un bon ou un excellent rapport qualité-prix.

Lequel? Giffgaff a été choisi comme un fournisseur prisé par ses clients, 80% d’entre eux payant moins de 10 £ pour leur contrat réservé aux sim-seulement et 95% jugeant l’entreprise comme bonne ou excellente pour son rapport qualité-prix.

À partir de juillet, tous les clients mobiles pourront changer de fournisseur par SMS et les entreprises se verront interdire de facturer les périodes de préavis postérieures à la date de changement, une pratique qui coûte actuellement à ceux qui se font payer pour les anciens et les nouveaux services. environ 10 millions de £ au total chaque année.

Natalie Hitchins, qui? responsable des produits et services à domicile, a déclaré: 'La régence continue des petits réseaux sur les grands acteurs montre à quel point le support client et le rapport qualité-prix sont importants pour les utilisateurs de mobiles.

"Si vous pensez que vous payez trop cher ou que vous n'obtenez pas le niveau de service que vous attendez de votre fournisseur, vous devriez chercher une meilleure offre – vous constaterez peut-être que vous économisez de l'argent et probablement beaucoup de chagrin."

Vodafone a déclaré: 'Nous sommes désolés pour lequel? les membres ne sont pas aussi heureux qu'ils pourraient l'être avec notre service et travaillent dur pour comprendre le problème et savoir ce que nous pouvons faire de plus. '

Une porte-parole de EE a déclaré: «Nous sommes classés en tête par OpenSignal pour l'expérience mobile au Royaume-Uni, qui est soutenu par d'autres rapports indépendants d'Ofcom et de RootMetrics. Les derniers chiffres publiés par Ofcom montrent également qu'EE compte parmi les moins nombreuses plaintes du secteur de la téléphonie mobile, car nous avons continué d'investir dans le meilleur service client du Royaume-Uni. '

Lequel? interrogé 6 135 membres en février.

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