BELMONT, Californie–(FIL D’AFFAIRES)–Ring Central, Inc. (NYSE : RNG), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communications, de visioconférences, de collaboration et de centres de contact dans le cloud pour les entreprises, a annoncé aujourd’hui que Le péage Groupel’un des principaux fournisseurs mondiaux de tests, de validation et de certification par des tiers, a trouvé MVP de RingCentral™ (Message Video Phone™) pour être le leader incontesté dans plusieurs catégories dans une étude de recherche indépendante qui a comparé ses capacités d’analyse à celles d’autres fournisseurs de communications unifiées en tant que service (UCaaS), notamment 8×8, Microsoft Teams et Zoom. Dans une comparaison fonctionnalité par fonctionnalité, RingCentral répondait à 100 % des critères de spécification définis dans 13 catégories ; le deuxième fournisseur le plus proche n’a obtenu 100 % que dans quatre des 13 catégories.
Les critères de Tolly couvraient plusieurs domaines clés, notamment la surveillance, l’optimisation, l’analyse, les alertes et les API. Tolly a conclu que la solution d’analyse de RingCentral offrait une approche complète de l’analyse qui couvre les communications par téléphone, vidéo, salles de conférence et messagerie. L’étude a également mis en évidence les puissants rapports et analyses de RingCentral pour les appels passés sur tous les appareils, les intégrations dans des applications tierces telles que Salesforce et les applications personnalisées dans son classement.
« L’étendue et la profondeur des solutions d’analyse de RingCentral sont impressionnantes », a déclaré Kevin Tolly, fondateur de Tolly Group. « RingCentral a été le leader en termes de performances, de mesure et de facilité d’utilisation, et a fourni la solution la plus rentable. Étant donné que RingCentral intègre ses analyses dans son produit et son interface de base, aucune intégration distincte n’est requise. Les fonctions d’analyse sont accessibles de manière transparente à partir de l’interface principale, ainsi que des appareils mobiles. La mise en œuvre de RingCentral Analytics est simple. Les offres d’analyse des autres solutions UCaaS ne sont pas fournies de manière aussi simple et directe. »
Principales conclusions de RingCentral Analytics dans le rapport
Tolly Group a évalué les capacités de chaque fournisseur par rapport à une série de critères. Tolly a ensuite attribué un résultat approximatif en pourcentage en fonction de la proportion d’exigences satisfaites par la solution. L’étude a conclu:
1. RingCentral MVP est la solution leader conçue explicitement pour s’adresser à plusieurs publics, y compris les utilisateurs professionnels et les professionnels de l’informatique. RingCentral MVP, combiné à de riches capacités d’analyse, répond à plusieurs cas d’utilisation métier. Par exemple, les équipes de vente entrantes peuvent mesurer le volume d’appels pour prendre des décisions critiques en matière de personnel. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des numéros de téléphone spéciaux pour suivre le succès de leurs campagnes. De plus, les responsables du service client peuvent surveiller les files d’attente d’appels en direct et réaffecter les ressources à la volée pour satisfaire les clients.
2. Analyses approfondies de la QoS automatiquement incluses sans nécessiter d’intégrations ni de frais. Selon l’étude, les analyses RingCentral permettent au personnel informatique d’accéder aux données des appels vidéo et vocaux séparément ou de les mélanger en un seul endroit, offrant un meilleur niveau de détails et d’informations, sans frais supplémentaires. De plus, les capacités d’analyse permettent au personnel informatique de personnaliser le mappage des appareils et des adresses IP pour identifier, localiser et résoudre plus facilement les problèmes.
3. Fournit une interface unique, simple et puissante pour les vues récapitulatives et l’exploration détaillée des messages, des vidéos et des téléphones. Selon l’étude, RingCentral fournit une interface unique pour les statistiques récapitulatives, l’exploration intuitive détaillée et les informations en temps réel qui ne nécessitent pas de formation ou de compétences approfondies. Cela permet aux utilisateurs informatiques et professionnels d’accéder facilement à leurs données en un seul endroit.
4. Des KPI personnalisés et une interface intuitive par glisser-déposer offrent une flexibilité supérieure. L’étude a conclu que les analyses RingCentral permettent aux clients de développer des KPI personnalisés, des tableaux de bord et des vues perspicaces de leurs données, qui peuvent être livrées directement dans leur boîte de réception, leur navigateur ou leur appareil mobile. Les utilisateurs peuvent réorganiser les colonnes et créer des statistiques récapitulatives personnalisées et des tableaux de bord personnalisés pour développer des taxonomies qui utilisent des conventions de dénomination spécifiques à leur entreprise – un grand avantage pour les industries verticales.
“Les découvertes de Tolly valident l’un de nos objectifs de longue date : fournir à nos clients des analyses puissantes qui leur permettent de mieux gérer leurs activités, tout en étant faciles à configurer, à utiliser et à gérer”, a déclaré Esther Yoon, vice-présidente, industrie et marketing produit, chez RingCentral.
« Les rapports de RingCentral nous donnent plus de visibilité sur nos équipes de file d’attente d’appels que jamais auparavant. Nous utilisons des points de données tels que le pourcentage d’appels répondus et le temps d’attente moyen, à la fois pour améliorer les performances des agents et pour prendre en charge les demandes de ressources supplémentaires », a déclaré Travis Cook, directeur exécutif des télécommunications, Texas Christian University.
Télécharger un copie gratuite du rapport du Tolly Group ici pour passer en revue les détails et les résultats complets des tests. Pour plus d’informations sur les solutions d’analyse RingCentral, rendez-vous sur ici.
À propos du groupe Tolly
Le groupe Tolly fournit aux utilisateurs et aux fournisseurs informatiques des tests indépendants, objectifs et pratiques, des services d’analyse comparative et des conseils conçus pour éclairer les différences entre les produits/services stratégiques et aider les acheteurs informatiques à prendre des décisions technologiques éclairées. Pour plus d’informations, visitez https://www.tolly.com.
À propos de Ring Central
RingCentral, Inc. (NYSE : RNG) est l’un des principaux fournisseurs de solutions de communications cloud et de centres de contact pour les entreprises basées sur sa puissante plate-forme mondiale Message Video Phone (MVP®). Plus flexible et plus rentable que les anciens systèmes PBX et de visioconférence sur site qu’il remplace, RingCentral permet aux effectifs mobiles et distribués modernes de communiquer, de collaborer et de se connecter via n’importe quel mode, n’importe quel appareil et n’importe où. RingCentral propose trois produits clés dans son portefeuille, notamment RingCentral MVP™, une plate-forme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) comprenant la messagerie d’équipe, les visioconférences et le système de téléphonie cloud ; RingCentral Video®, la solution de visioconférence de l’entreprise avec messagerie d’équipe qui permet Smart Video Meetings™ ; et les solutions RingCentral Contact Center™. La plate-forme ouverte de RingCentral s’intègre aux principales applications commerciales tierces et permet aux clients de personnaliser facilement les flux de travail commerciaux. RingCentral a son siège social à Belmont, en Californie, et possède des bureaux dans le monde entier.
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