La flambée des prix a également poussé les commerçants Tim e Vent d’organiser un ajustement de leurs tarifs afin de s’adapter aux dépenses courantes, il s’ensuit que de nombreux utilisateurs verront leurs tarifs augmenter sans pouvoir rien faire pour l’éviter.
Maintenant, cependant, l’Union européenne intervient, qui a défini la procédure annoncée par Tim et Wind comme une véritable changement unilatéral des conditions contractuelles stipulées avec les clients. Pour cette raison, donc, les utilisateurs qui ont utilisé les services offerts par les deux opérateurs à ce jour ont le droit de résilier le contrat sans frais ni pénalités.
La position de l’UE
Le commissaire européen au marché intérieur s’est prononcé sur la situation Thierry Bretonqui a répondu à une question du député européen Frères d’Italie Denis Nesci. “Tim et WindTre ont modifié leurs conditions contractuelles en introduisant un mécanisme d’ajustement automatique des tarifs en fonction de l’inflation. Conformément à l’article 105, paragraphe 4, de la directive (UE) 2018/1972, les utilisateurs finaux ont le droit de résilier le contrat, sans engager d’autres frais », a déclaré le commissaire, tel que rapporté par Ansa.
Breton a en outre expliqué que le Commission européenne entend suivre l’évolution des prochaines semaines, afin de voir quelles seront les tendances du marché par rapport à l’évolution des tarifs. L’objectif est d’évaluer la présence ou l’absence de pratiques abusives pouvant conduire à une violation manifeste des droits des clients.
Le représentant de la FdI, Denis Nesci, s’est ensuite dit satisfait de la réponse de la Commission, parlant d’un excellent résultat. « Certifie la plus grande attention aux évolutions du marché tarifaire, afin d’identifier, dans les meilleurs délais, les pratiques abusives des entreprises de télécommunications, qui pourraient entraîner une violation des droits des consommateurs”a-t-il déclaré dans un post sur Twitter.
La procédure de résiliation du contrat
Entre-temps, de nombreux signalements arrivent d’utilisateurs qui disent avoir déjà reçu des notifications de modifications des conditions contractuelles. Tim et Wind procèdent donc à la mise à jour du leur listes de prix.
Les clients, cependant, peuvent recourir à la soi-disant droit de réexamen, ce qui leur donne le droit de résilier le contrat stipulé avec la compagnie de téléphone en question. Ce droit peut être exercé en adressant un préavis à l’exploitant, de préférence par écrit, afin d’en avoir la preuve. C’est une procédure simple, il suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception, ou un mail pec.
