Les voyageurs étaient le plus en colère contre les problèmes de vol : annulations, retards ou autres changements d’horaire. Ces problèmes représentaient près de 29% des plaintes. Ce n’est pas surprenant, compte tenu des problèmes généralisés auxquels les passagers ont été confrontés au cours du long week-end de vacances qui comprenait le 16 juin et la fête des pères, lorsque plus de 3 000 vols ont été annulés et plus de 19 000 ont été retardés. Le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg faisait partie de ceux dont les vols ont été supprimés.
Le ministère des Transports a déclaré dans un communiqué de presse que son bureau de protection des consommateurs de l’aviation “contacte régulièrement les compagnies aériennes avec des annulations ou des retards généralisés pour préciser leur obligation de rembourser rapidement les passagers qui choisissent de ne pas accepter l’alternative offerte pour un vol annulé ou considérablement modifié”.
Les remboursements figuraient également en tête de liste des préoccupations des voyageurs, ces problèmes représentant plus de 24 % des plaintes.
Les compagnies aériennes ont annulé un peu plus de 3 % de leurs vols intérieurs réguliers, un taux supérieur au taux d’annulation de 1,6 % un an plus tôt et de 2,1 % en 2019. L’arrivée à l’heure était en fait légèrement meilleure qu’avant la pandémie, avec 73,5 % des vols arrivant à l’heure. en juin contre 73,3% en 2019. Cette performance était pire qu’en mai de cette année, lorsque 77,2% des vols étaient à l’heure.
Les transporteurs ont mal géré plus de 300 000 bagages en juin sur 43 millions contrôlés. Cela a porté le taux de bagages mal gérés à 0,71 %, supérieur à celui de mai mais comparable à celui de juin 2019.
Le nombre de fauteuils roulants et de scooters perdus ou endommagés a continué d’augmenter, les compagnies aériennes en ayant mal géré 1 145 sur plus de 68 000 – un taux de 1,68 % – en juin. C’est plus élevé que le taux de 1,54% en 2019. Les voyageurs handicapés ont déclaré au Washington Post qu’ils avaient rencontré plus de problèmes de dommages aux fauteuils roulants et de longues attentes pour obtenir de l’aide cet été en raison des pénuries de main-d’œuvre. Ces expériences se reflètent dans les données : le Département des transports a reçu 177 plaintes liées au handicap en juin, une augmentation par rapport à 158 en mai et 70 en juin 2019.
