Saturday, February 22, 2020

Les plaintes concernant la publicité téléphonique indésirable diminuent

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Centre d’appels

La publicité par téléphone est soumise à des règles strictes en Allemagne.


(Photo: AP)

Bonn L’ennui suscité par les appels publicitaires non sollicités a quelque peu diminué en Allemagne l’année dernière – cependant, il y a encore des dizaines de milliers de plaintes. Un total de 57 648 plaintes écrites ont été reçues, l’Agence fédérale des réseaux a écrit dans un rapport à son conseil consultatif. La lettre a été reçue par l’agence de presse allemande.

Cela signifie que le nombre de plaintes était quelque peu inférieur à 62 000 l’année précédente, mais selon le rapport, il s’agit toujours du deuxième niveau le plus élevé jamais enregistré et “continue d’être un problème majeur”. Les entreprises averties fonderaient leurs campagnes téléphoniques sur “des données de consentement inexactes, périmées ou même fausses”.

La publicité par téléphone est soumise à des règles strictes en Allemagne. Personne ne peut être appelé à des fins publicitaires sans y avoir expressément consenti au préalable. Si vous ne vous y tenez pas et ne vous faites pas prendre, vous pouvez vous attendre à des sanctions sévères. Au total, les autorités de Bonn ont infligé des amendes de 1,3 million d’euros au cours de l’année écoulée – contrairement aux plaintes, ce nombre a augmenté, en 2018 il était de 1,1 million d’euros.

L’agence de réseau a infligé une amende particulièrement élevée à Sky Germany avec 250 000 euros. Le fournisseur de télévision à péage avait déjà été sanctionné à plusieurs reprises par l’autorité et continuait d’appeler les consommateurs sans autorisation, sans le consentement nécessaire. Sky a maintenant déposé un recours contre l’amende, a déclaré une porte-parole.

L’amende la plus élevée a été de 275 000 euros pour le fournisseur d’énergie Innogy, comme l’a confirmé l’Agence fédérale des réseaux à un service de l’industrie. La société aurait mis en service un système de distribution opaque de divers centres d’appels pour vendre des contrats d’électricité “de manière persistante et agressive”.

La société a souligné que les cas dénoncés remontaient à 2015 et début 2018 et que le système de distribution avait depuis longtemps changé. On examine également si une objection à l’amende sera déposée, a déclaré un porte-parole sur demande.

plus: À l’avenir, les consommateurs devraient être mieux protégés contre la publicité téléphonique non autorisée. Aussi en vue: contrats à plus long terme et clauses anti-consommation.

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