Les avions pleins sont normaux, mais que se passe-t-il s’ils sont surréservés ? Il s’agit d’un incident inhabituel vécu par les passagers d’AirAsia.
Susan Yong, a raconté l’incident désagréable qu’elle a vécu sur Facebook. Susan était une passagère d’AirAsia qui a volé de Kuala Lumpur, en Malaisie, avec comme destination finale Chiang Mai, en Thaïlande.
Susan a déclaré qu’elle avait réservé des billets de vacances pour Chiang Mai sur AirAsia depuis avril 2022. Elle a acheté des billets pour elle-même, sa mère, son mari et aussi les parents de son mari.
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Juste le jour J du vol, samedi (19/11), Susan et son entourage se sont rendus à l’aéroport international de Kuala Lumpur (KLIA). Cependant, lorsqu’ils sont arrivés au comptoir d’enregistrement, Susan a été très surprise lorsqu’elle a été informée par l’agent que l’avion qu’ils allaient embarquer était plein.
Susan a été invitée à prendre un vol AirAsia pour Chiang Mai le lendemain. Bien sûr, Susan ne voulait pas parce qu’ils avaient réservé une voiture et un hôtel à Chiang Mai il y a longtemps.
“Le guichetier a alors dit qu’il pouvait organiser notre vol pour 20 heures du soir. J’ai demandé où aller? Ils ont dit” Bangkok “”, a déclaré Susan, citée par SAYS Malaysia, jeudi (1/12/2022).
Quelques instants plus tard, soudain, le comptoir d’enregistrement d’AirAsia a déclaré que le problème avec leur vol avait été résolu. Susan et sa famille ont été priées de déposer leurs bagages et de monter à bord de l’avion.
Susan a également reçu un ticket manuscrit de la part de l’employé du comptoir d’enregistrement. Le billet manuscrit n’avait pas de numéro de siège. L’officier a déclaré que le numéro de siège sera notifié lorsqu’ils seront entrés dans l’avion.
Tout fonctionnait normalement, jusqu’à ce qu’ils montent dans l’avion et découvrent que Susan et son mari n’avaient pas de siège.
L’officier là-bas a déclaré que les noms de Susan et de son mari figuraient sur la liste “No Show”, c’est-à-dire les passagers de réserve, qui n’obtenaient des sièges que s’il y avait d’autres passagers qui n’apparaissaient pas sur le vol.
L’hôtesse de l’air de service a demandé à Susan et à son mari d’attendre pendant qu’elle essayait de leur trouver des sièges. Mais soudain, un autre officier est venu à l’avion et a demandé à Susan et à son mari de descendre de l’avion.
L’officier a grossièrement demandé à Susan et à son mari de descendre de l’avion. Il a même menacé d’appeler la sécurité pour les faire descendre de l’avion.
“Il a marché de loin. Son attitude était vraiment mauvaise quand il nous a demandé de descendre de l’avion. J’ai été très choqué. Il a dit : ‘Vous n’avez pas de billets, s’il vous plaît, descendez de l’avion tout de suite. Vous ne pouvez pas soyez ici, dit Susan.
Le mari de Susan n’a pas accepté le comportement grossier de l’officier. Il a également demandé à l’officier de lui expliquer pourquoi il devait être si grossier. Ils ont également essayé d’expliquer la chronologie, y compris le ticket manuscrit remis par le préposé à l’enregistrement.
Mais l’officier a persisté en disant : « Vous ne savez pas, n’est-ce pas ? Le billet n’est pas valable. Je vous l’ai clairement expliqué, veuillez descendre de l’avion maintenant », a déclaré l’officier.
Susan a catégoriquement refusé. De plus, les parents de Susan et son mari étaient déjà assis dans l’avion. Ils ont peur que l’avion vole avec leurs parents âgés sans qu’ils les accompagnent.
Des affrontements avaient eu lieu. Pas moins de 6 à 7 agents de sécurité ont été déployés pour escorter Susan et son mari hors de l’avion. Mais à la fin, Susan et tous les membres de sa famille ont quitté l’avion et n’ont pas volé avec AirAsia.
“Après être descendue de l’avion, je ne pouvais plus parler et je ne pouvais que pleurer”, a déclaré Susan.
Les agents d’AirAsia ont finalement transféré Susan et sa famille sur le vol du lendemain. Ils sont également logés à l’hôtel pour une nuit.
Le même jour, Susan a reçu un e-mail indiquant qu’AirAsia avait fourni un crédit de 100 USD (environ 1,5 million de roupies) sur leurs comptes AirAsia respectifs.
Cependant, Susan a déclaré qu’elle n’acceptait pas la compensation. Il voulait signaler l’incident à la police malaisienne. Susan espérait que de tels incidents ne se reproduiraient plus à l’avenir.
Pendant ce temps, AirAsia n’a pas encore publié de déclaration officielle concernant cette affaire.
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