Les Espagnols confirment le bon fonctionnement des services publics municipaux

(Information transmise par l’entité qui la signe 🙂 « La nouvelle enquête de l’Observatoire des services urbains (OSUR) fait état de 63 % de citoyens satisfaits.

Une fois de plus, l’approvisionnement en eau devient le service le mieux valorisé dans presque toutes les villes, avec une moyenne de 74% de citoyens satisfaits.

L’entretien des espaces publics et le nettoyage des rues suivent le dernier, bien qu’ils s’améliorent beaucoup et soient proches de la collecte des ordures et des transports publics.

Oviedo, A Coruña et Jerez font leurs débuts sur le podium, tandis qu’Alcalá de Henares se démarque en dernière position. L’indifférence augmente dans les villes les plus satisfaites avant la pandémie.

Madrid, 12 août 2022-. Les résultats du IVe Baromètre de satisfaction des services publics, promu par l’Observatoire des services urbains (OSUR), montrent une augmentation de l’indice global de satisfaction des services municipaux, passant de 57% enregistré en 2019, à 63% de ce 2022. Le nombre des personnes insatisfaites est également réduite de 4 points de pourcentage. Il y a une diminution générale des positions les plus critiques, et les positions très positives et indifférentes augmentent, ces dernières surtout dans les villes avec traditionnellement de bons résultats.

L’approvisionnement en eau reste le service public le mieux valorisé en Espagne, avec 74% d’évaluations positives et seulement 11% d’insatisfaits.

Les résultats de cette quatrième édition du Baromètre sont issus d’une enquête menée par ODC auprès de 5 210 personnes afin de refléter l’opinion des citoyens des 30 villes les plus peuplées du pays : Madrid, Barcelone, Valence, Séville, Saragosse, Malaga, Murcie, Palma de Majorque, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Cordoue, Valladolid, Vigo, Gijón, L’Hospitalet de Llobregat, Vitoria, La Corogne, Grenade, Elche, Oviedo, Terrassa, Badalona, ​​​​Carthagène, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pampelune et Alcalá de Henares.

Selon les résultats, il y a une amélioration générale des services municipaux, notamment les services de soins aux espaces verts et de conservation des espaces publics et de nettoyage des rues, qui passent de 37% d’évaluations positives, à 55 et 52%, respectivement.

Aspects les mieux notés et les moins bien notés

Avec 74%, l’approvisionnement en eau est le service le plus apprécié par les Espagnols. Plus de 7 personnes sur 10 sont satisfaites, et seulement 11% expriment leur insatisfaction. Par rapport à l’édition précédente, les aspects les plus valorisés du service sont maintenus : la gestion opérationnelle (bon fonctionnement du compteur, pression, continuité de service, etc.), et la qualité de l’eau fournie.

En deuxième position, le service des transports publics et de la mobilité obtient un taux de satisfaction moyen de 60 %, soit 3 points de pourcentage de plus que dans le précédent baromètre de 2019. Les personnes insatisfaites représentent 16 %, soit 1 point de pourcentage de moins qu’en 2019. L’état propreté et entretien des véhicules de transport en commun et la fréquence des bus sont les aspects les plus valorisés, avec 59% de personnes satisfaites, même si cela baisse de 13 points de pourcentage par rapport aux résultats de 2019. La fluidité du trafic des véhicules et le prix s’améliorent également, et ils sont très proches de celui approuvé.

La collecte des ordures ménagères obtient 60% d’avis positifs et 18% d’insatisfaits. Ce qui est le plus apprécié par les usagers, c’est la fréquence du service de collecte des ordures et du service de conteneurs pour la collecte sélective.

L’entretien des espaces verts et la conservation des espaces publics et des installations sportives occupent la quatrième place, par ordre de valorisation, et augmentent de 18 points de pourcentage, à 55. Le nombre d’insatisfaits s’améliore, passant de 26 % en 2019, à 21 % actuellement. Le score le plus élevé, avec 55% de satisfaction, est obtenu par la qualité des équipements, mais le reste des aspects examinés sont autour de 45% de satisfaits et beaucoup moins d’insatisfaits (-20%).

Le nettoyage des rues est au plus bas, malgré le fait qu’il progresse de 15 points de pourcentage par rapport à 2019, avec 52 % de personnes satisfaites et 27 % d’insatisfaits, soit 10 points de pourcentage de moins que dans le baromètre précédent. Tous les éléments varient entre 43 et 51 % de satisfaction des citoyens et la moitié d’insatisfaits, à l’exception, bien sûr, du résultat le plus systématiquement négatif de tous les sondages depuis 2017 : nettoyer les déjections animales, avec 29 % de satisfaction et 46 % d’opinions négatives.

En ce qui concerne les données, Francisco Caamaño, président de l’OSUR, considère que : « Le Baromètre 2022, le premier réalisé après la pandémie, nous montre comment il a influencé l’opinion des Espagnols sur les services publics municipaux, qui confirment, désormais avec enthousiasme , maintenant avec normalité, que lorsqu’ils ont été le plus nécessaires, ils ont travaillé, ce qui a réduit les critiques et a provoqué des phénomènes intéressants tels que, par exemple, que Jerez de la Frontera est passé de la dernière à la deuxième position dans le perception des services publics par les habitants de Jerez, sans nuire, bien sûr, aux efforts déployés par la Mairie pour les améliorer. Bref, on a plus conscience de notre niveau de prestations, très remarquable en général, et les critiques sont faites, en général, plus constructives.

Il est significatif que l’entretien des espaces publics et le nettoyage des rues se soient améliorés au niveau approuvé, bien qu’ils aient encore un long chemin à parcourir. Cependant, le souci de l’état de la maison commune, que sont les rues, les parcs et les places de nos citoyens, indique une augmentation de la conscience civique quant à l’attention et au soin des espaces. L’approvisionnement en eau, le service le plus inerte par nature, continue d’avoir la meilleure perception, et c’est tant mieux, car il affecte la gestion d’une ressource aussi précieuse que rare. La collecte des ordures et les transports publics sont également maintenus à un niveau adéquat d’acceptation par les citoyens.

Il ne faut pas oublier que la gestion des services publics est une tâche complexe et en constante évolution. Par conséquent, atteindre l’excellence est un objectif difficile à atteindre, qui nécessite des connaissances, un dévouement et des exigences constants. À l’OSUR, nous pensons qu’il est nécessaire que les responsables des services publics municipaux aient une vision de la perception qu’en ont les citoyens, comme un retour d’expérience qui permet d’orienter leur action et d’améliorer la qualité de ces services. Dans les prochains jours, nous offrirons les détails de l’étude.

À propos de l’OSUR – AESP

L’Observatoire des Services Urbains (OSUR) est une plateforme appartenant à l’Association pour l’Excellence des Services Publics (AESP) qui veut devenir un interlocuteur de l’opinion des citoyens sur ses services municipaux. Nous voulons défendre les intérêts des contribuables afin qu’ils reçoivent d’excellents services dans les aspects les plus quotidiens de leur vie quotidienne, qui sont précisément les services que les conseils municipaux doivent fournir. Chez OSUR, nous nous concentrons sur l’analyse de la manière dont le nettoyage, le transport, l’eau, l’éclairage et d’autres services qui dépendent des mairies sont fournis.

Plus d’informations

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Communication OSUR

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