Les entreprises et les créateurs d’Instagram peuvent bénéficier d’une fonction de “ FAQ ” de type Messenger

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Instagram développe un nouveau produit, Foire aux questions (FAQ), qui permettra aux gens de démarrer des conversations avec des entreprises ou des comptes de créateurs en appuyant sur une question fréquemment posée dans un chat. Ceux qui disposent déjà de la fonctionnalité disponible signalent qu’ils peuvent créer un ensemble de quatre questions pouvant éventuellement être affichées au début d’une conversation avec d’autres utilisateurs.

Cette fonctionnalité peut être utile pour les entreprises qui répondent souvent aux demandes des clients sur leurs produits ou services, ou pour les créateurs qui reçoivent un certain nombre de demandes entrantes de fans ou de marques intéressées par des collaborations, par exemple.

Crédits d’image: @thenezvm (Ouvre dans une nouvelle fenêtre)

L’introduction du produit souligne à quel point la plate-forme de messagerie d’Instagram chevauche désormais Facebook Messenger, à la suite du lancement récent de la nouvelle expérience de messagerie Instagram. En septembre, Facebook a annoncé les utilisateurs d’Instagram aurait la possibilité de passer à une nouvelle boîte de réception qui offre désormais un certain nombre de fonctionnalités inspirées de Messenger – comme la possibilité de changer la couleur de votre chat, de réagir avec n’importe quel emoji, de faire disparaître les messages, et plus encore. La mise à niveau a également introduit une communication inter-applications entre les plates-formes Instagram et Messenger.

Avec ces changements, il semble que Facebook ouvre la voie à une expérience de messagerie Instagram plus comparable à Messenger.

Crédits d’image: @thenezvm (Ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Aujourd’hui, l’application Messenger propose une option FAQ similaire pour les propriétaires de pages Facebook dans la section Réponses automatisées des paramètres de Messenger. Ici, les propriétaires de pages ou les administrateurs peuvent configurer une série de questions fréquemment posées et leurs réponses à ces questions qui peuvent être présentées au début des conversations avec leur page – tout comme cette nouvelle fonctionnalité d’Instagram propose.

L’option FAQ Instagram avait été repérée plus tôt cette année alors que développement, mais semblait être uniquement pour les comptes professionnels, selon le code de l’application.

https://platform.twitter.com/widgets.js

Cependant, de nouveaux rapports et captures d’écran d’un utilisateur Instagram ayant accès à la fonctionnalité indiquent que la FAQ sera disponible pour les comptes de créateur, en plus des entreprises.

La fonctionnalité a été repérée lundi par un consultant en médias sociaux Matt Navarra, qui a crédité @thenezvm pour la nouvelle découverte.

https://platform.twitter.com/widgets.js

Étant donné que @thenezvm a désormais accès à la fonctionnalité, comme le montrent les captures d’écran créditées ci-dessus, l’option FAQ pourrait être en phase de test précoce ou commencer à se déployer plus largement.

C’est probablement le premier, cependant, car Instagram a refusé de commenter ou de fournir des détails, lorsque TechCrunch a demandé plus d’informations.

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