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Les employés du NHS test-and-trace sont facturés à plus du double de leur salaire | Coronavirus

by Nouvelles

Les travailleurs de l’opération de test et de trace du NHS qui sont payés 9,50 £ l’heure ont été facturés au fournisseur du gouvernement, Serco, à moins de 21,50 £ de l’heure, le Guardian comprend.

Le tarif a été facturé par Sensée, une société de centres d’appels basée à Londres, pour les travailleurs chargés d’appeler les contacts des personnes testées positives pour Covid-19, a déclaré une source. Ni Serco ni Sensée n’ont contesté les chiffres.

La révélation a poussé plus loin des inquiétudes quant au rapport qualité-prix offert par le système de test et trace. Dirigé par le pair conservateur Dido Harding, il a déjà fait l’objet d’un examen minutieux de son efficacité, même si la proportion de contacts atteints par les traceurs de contacts du secteur privé a amélioré depuis plus tôt dans la pandémie quand il en retard sur les traceurs du secteur public.

Tim Sharp, responsable principal de la politique des droits de l’emploi du TUC, a déclaré: «Ce taux semble excessif et semble aller au-delà des taux de commission déjà gonflés qui sont monnaie courante dans l’industrie.

«Au lieu de simplement profiter du travail acharné des travailleurs intérimaires, les agences de recrutement devraient traiter leurs travailleurs équitablement et les rémunérer correctement. Trop de travailleurs intérimaires sont confrontés à des horaires imprévisibles, à des droits limités et à un bas salaire. »

Serco se limitait à gagner une marge de 4% en plus des coûts de ses travaux d’essais et d’essais, mais ses fournisseurs n’étaient pas soumis à la même obligation. Sensée n’a pas dit combien de bénéfices il a fait sur le contrat.

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Le système complet de test et trace est budgété à 37 milliards de livres sterling sur deux ans, soit près de 550 £ pour chaque personne au Royaume-Uni, mais le gouvernement et ses fournisseurs privés ont fourni peu de détails sur la façon dont l’argent a été dépensé. Le budget de 1,3 milliard de livres sterling pour la recherche des contacts comprenait des contrats d’une valeur de 720 millions de livres sterling pour 2020-2021, répartis entre Serco, membre de l’indice FTSE 250, et Sitel, une société française de centres d’appels.

Serco a embauché jusqu’à 24 agences d’emploi pour trouver des travailleurs pour son système de recherche des contacts dans la course pour trouver les 18 000 travailleurs dont le gouvernement avait besoin. The Guardian a précédemment révélé que la chaîne d’approvisionnement de Serco – sans compter Sensée – utilisait des entreprises que les experts craignaient frauder le Trésor via un stratagème fiscal notoire. Des sources non liées à Sensée dans d’autres parties du système de recherche des contacts ont déclaré passer des jours à attendre pour passer des appels.

Sensée a déclaré que ses tarifs étaient standard dans l’industrie des centres d’appels. Sensée et Serco ont souligné que le taux global couvre également le coût de la technologie, de la gestion, des vacances, de la maladie, des pensions obligatoires et des paiements de l’assurance nationale.

Les coûts d’embauche de travailleurs temporaires par le biais d’agences peuvent varier considérablement, et la pandémie peut avoir augmenté les coûts en rendant le recrutement plus difficile. Cependant, le site Web de Sensée vante également le potentiel de «réduction des coûts» pour son modèle – qui a précédé la pandémie – d’employer des travailleurs des centres d’appels à domicile, éliminant les dépenses de bureau et permettant potentiellement le recrutement de travailleurs de n’importe où avec une connexion Internet. Le logiciel utilisé par les traceurs de contacts était géré de manière centralisée, par Sitel et Public Health Angleterre.

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RingCentral, un fournisseur de technologie d’appel, en octobre mentionné que de nombreux grands fournisseurs de centres d’appels facturaient à leurs clients des tarifs inférieurs à 20 £ l’heure pour chaque travailleur.

Un porte-parole de Serco a déclaré: «Nos sous-traitants fournissant des services de centre de contact devront supporter un certain nombre de coûts qui s’ajoutent aux salaires payés aux gestionnaires d’appels.»

Mark Walton, directeur général de Sensée, a déclaré: «Nos tarifs pour le travail externalisé sont compétitifs dans le secteur des centres de contact. Si un employeur employait lui-même des conseillers en centre de contact, il encourrait un large éventail d’autres coûts en plus des salaires. »

Un porte-parole du ministère de la Santé et des Affaires sociales a déclaré que les tests et la traçabilité «avaient eu un impact dramatique sur la réduction de la propagation du virus», une opinion en contradiction avec l’organe consultatif scientifique du gouvernement, Sage, qui a constaté qu’il n’avait qu’un «Impact marginal sur la transmission».

Le porte-parole du gouvernement a déclaré: «Le recours à des fournisseurs tiers nous a permis de réagir rapidement à la pandémie, en particulier pendant le pic hivernal. Les gestionnaires de traces et les travailleurs cliniques de tous nos partenaires sont payés conformément aux taux standard du secteur afin de garantir que tout le personnel est rémunéré équitablement pour son travail qui sauve des vies. »

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