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Les détaillants tentent de résoudre les déséquilibres de main-d’œuvre en recyclant le personnel

by Nouvelles

Michael Buchanan a occupé de nombreux postes au cours de ses 15 années chez Levi Strauss & Co., en commençant en tant que commis aux stocks et en montant au poste de directeur de magasin. Fin mai, il ajoutera un nouveau titre à son CV: data scientist.

M. Buchanan est l’un des 43 employés de Levi’s inscrits au bootcamp d’apprentissage automatique de l’entreprise de San Francisco, un nouveau programme conçu pour enseigner le codage et l’analyse statistique à des personnes qui n’ont pas d’expérience en statistique ou en codage.

Levi’s est confronté à un problème auquel sont confrontées les entreprises dans une gamme d’industries allant de la finance à la vente au détail en passant par la technologie. Beaucoup de leurs employés n’ont pas les compétences nécessaires pour relever les défis des entreprises modernes. Pour le commerce de détail, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique jouent un rôle démesuré à mesure que de plus en plus d’achats se déplacent en ligne.

Michael Buchanan est l’un des 43 employés inscrits au bootcamp d’apprentissage automatique de Levi.


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Lévi’s

Walmart Inc.,

Macy’s Inc.

et cible Corp.

font partie des grands détaillants qui informeront les investisseurs de leurs activités cette semaine, donnant un aperçu non seulement des dépenses des consommateurs ce printemps, mais également de la façon dont ils trouvent des travailleurs dans un marché du travail remanié.

Les offres d’emploi aux États-Unis ont atteint un niveau record de 8,1 millions à la fin du mois de mars et les embauches ont ralenti en avril. La semaine dernière Amazon.com Inc.

a déclaré qu’il offrait des bonus de signature de 1000 $, tandis que McDonald’s Corp. et Chipotle Mexican Grill Inc.

ont dit qu’ils augmentaient les salaires.

Selon le Bureau of Labor Statistics, il y avait 342 000 offres d’emploi dans le commerce de détail de plus en mars qu’au même mois il y a un an. Bien qu’une partie de cela soit due à la nécessité pour les entreprises de réembaucher alors que la pandémie s’atténue, les offres d’emploi sont les deuxièmes en importance en mars au cours de la dernière décennie et bien au-dessus de la moyenne quinquennale du mois, selon la National Retail Federation. .

La pandémie a révélé une pénurie de compétences numériques dans le commerce de détail. Des dizaines de milliers de travailleurs du commerce de détail ont été licenciés il y a un an, les restrictions liées à Covid-19 obligeant les chaînes à fermer temporairement des magasins. Beaucoup ont été réembauchés, mais les emplois auxquels ils retournent ne sont pas toujours les emplois qu’ils ont quittés.

Un marché du travail serré a rendu plus difficile pour de nombreuses chaînes d’attirer du personnel horaire, tandis que la demande croissante d’informaticiens et d’ingénieurs entraîne une pénurie de travailleurs possédant cette expertise, ont déclaré des dirigeants.

«Ce n’est pas comme s’il y avait un grand bassin de talents travaillant dans cet espace», a déclaré Mike Fogarty, directeur général de Choice Market, une chaîne de dépanneurs basée à Denver. «Nous voulons améliorer les compétences de nos employés de l’intérieur.»

Un client utilise l’option sans paiement dans un Choice Market à Denver.


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Choice Market / F4D Studio

Lorsque Choice Market a lancé des achats sans paiement en avril, permettant aux acheteurs de quitter le magasin sans se rendre à un caissier, il a dû recycler les employés de ses quatre magasins, y compris des caissiers tels que America Cardoza.

Mme Cardoza, 21 ans, est aujourd’hui analyste e-commerce en charge de la saisie des 2 500 produits vendus par Choice Market. Au lieu de doter une caisse enregistreuse en personnel, elle utilise un ordinateur pour créer des dessins détaillés de la disposition du magasin afin que le système sache où se trouvent les produits sur les étagères et surveille ce qui se vend. Elle gère également la plate-forme qui intègre les systèmes de livraison tiers de Choice avec Uber Eats et GrubHub. Inc.

Elle a appris ses nouvelles compétences auprès du responsable e-commerce de l’entreprise.

«Je n’avais jamais rien fait de tel auparavant», a déclaré Mme Cardoza. «C’est vraiment hors de ma portée.»

Lorsque Verizon Communications Inc.

a fermé la plupart de ses magasins de détail pendant la pandémie, il a recyclé 20 000 employés pour gérer de nouveaux emplois allant de la vente au service à la clientèle. Il prévoit d’enseigner à 100000 employés de nouvelles compétences cette année pour les préparer aux exigences de la 5G, la norme sans fil de nouvelle génération.

Les employés de Walmart peuvent obtenir un diplôme d’études secondaires ou collégiales pour 1 $ par jour grâce à son partenariat avec Guild Education, qui négocie des accords entre les entreprises et les collèges.

America Cardoza, ancienne caissière, est désormais analyste e-commerce chez Choice Market.


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Choice Market / F4D Studio

Pour sélectionner sa première classe de boot-camp, Levi’s a soumis plus de 350 candidats à un processus d’entrevue de trois mois qui comprenait des projets de modélisation informatique et un hackathon.

Ceux qui ont fait la réduction ont quitté leur emploi pendant deux mois pour suivre des cours virtuels neuf heures par jour, cinq jours par semaine. Ils ont étudié les statistiques, le codage, les réseaux de neurones et d’autres compétences d’apprentissage automatique.

«Nous essayons de démocratiser ce domaine», a déclaré Katia Walsh, responsable de la stratégie et de l’intelligence artificielle de Levi’s, qui a dirigé la création du programme. «Nous devions choisir des personnes qui avaient des compétences en résolution de problèmes et une capacité à relier les points.» Elle a dit qu’il y avait tellement d’intérêt que Levi’s prévoit un deuxième camp d’entraînement plus tard cette année.

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Quelles mesures aimeriez-vous que les entreprises prennent pour réduire la fracture des compétences dans le commerce de détail? Rejoignez la conversation ci-dessous.

Le Dr Walsh a déclaré qu’un quart des participants changeront d’emploi, tandis que les autres reprendront leurs fonctions.

Une classe aborde comment mieux faire correspondre l’offre et la demande. Un autre enseigne comment personnaliser les campagnes marketing, et un troisième se penche sur l’utilisation de l’intelligence artificielle pour déterminer les emplacements les mieux adaptés aux nouveaux magasins physiques.

Certains participants, comme Hazel King, une directrice informatique de Levi’s, connaissent bien les ordinateurs, mais leurs compétences doivent être mises à jour. D’autres, dont M. Buchanan, le gérant du magasin, n’ont pas de diplôme universitaire.

«J’ai étudié l’informatique au lycée, mais la vie est arrivée et je ne l’ai pas poursuivie», a déclaré M. Buchanan, qui a 38 ans.

Ron Pritipaul, un coordinateur des systèmes de conception de 24 ans, a déclaré qu’il avait appris à extraire des centaines d’images d’Internet et à les classer, une compétence qui pourrait aider Levi’s à mieux prédire les tendances de la mode. «Parfois, j’ai un pressentiment sur une tendance, mais ces outils peuvent nous aider à déterminer si c’est cool ou non», a déclaré M. Pritipaul.

Ron Pritipaul de Levi’s dit qu’il a appris à extraire des images d’Internet et à les classer, une compétence qui pourrait aider à mieux prédire les tendances de la mode.


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Lévi’s

McKinsey & Co. estime que le remplacement d’un employé peut coûter en moyenne 20 à 30% d’un salaire annuel. En revanche, le recyclage d’un employé coûte moins de 10% du salaire annuel. «Pour ces raisons, nous pensons que la requalification sera une grande partie de la réponse pour les détaillants», selon un rapport de 2019 préparé par plusieurs partenaires de McKinsey.

De nombreux détaillants à grande surface qui vendent de la nourriture ou des articles ménagers, en particulier en ligne, ont déclaré des augmentations record de leurs ventes l’an dernier, tandis que les grands magasins et les détaillants de vêtements ont fléchi à mesure que les achats des consommateurs changeaient. Comme les signes suggèrent que les Américains sont de retour à dépenser plus pour les voyages et les restaurants, les détaillants qui vendent des produits se disputent une part plus réduite des budgets de consommation. Les ventes au détail d’avril aux États-Unis sont restées stables par rapport à mars, lorsque les détaillants en ont profité après que les acheteurs aient dépensé des chèques de relance gouvernementaux.

Deniz Caglar, directeur du cabinet de conseil de PricewaterhouseCoopers LLP, a déclaré que les détaillants étaient mûrs pour ce type de recyclage en raison des perturbations alimentées par le commerce électronique. «Presque tous les détaillants avec lesquels nous travaillons cherchent à faire une version de la requalification», a-t-il déclaré.

M. Buchanan de Levi’s a déclaré que la formation numérique n’était pas pour tout le monde. «J’ai dit à mon père ce que je faisais, et il a dit:« Cela semble terrible »», a déclaré M. Buchanan. “Mais les gens de mes cours sont tous vraiment ringards à ce sujet, parce que c’est amusant.”

Écrire à Suzanne Kapner à [email protected]

Corrections et amplifications
Choice Market a lancé des achats sans paiement en avril, permettant aux acheteurs de quitter le magasin sans se rendre à une caisse. Une version antérieure de cet article disait à tort que les achats sans paiement permettent aux acheteurs de scanner des articles sur l’application. (Corrigé le 16 mai)

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