Plusieurs grands transporteurs aériens américains ont cédé à la pression du public en confirmant qu’ils paieraient les repas et l’hébergement des passagers qui subissent des retards ou des annulations avant le week-end de voyage potentiellement chaotique de la fête du Travail.
La décision des transporteurs intervient après que le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a demandé aux PDG des compagnies aériennes de fournir des repas et des chambres d’hôtel gratuits pour les longs retards “au minimum” en raison d’une période de perturbations et d’annulations de vols généralisées.
La plupart des compagnies aériennes américaines offraient déjà des bons de repas ou un hébergement gratuit aux passagers en cas de retard, mais les avantages n’étaient pas explicitement détaillés dans les plans sur leur site Web ou dans d’autres zones publiques.
En conséquence, certains clients devaient être informés à l’avance de l’existence des bons afin de profiter de l’avantage.
“Pour les annulations ou les retards sous notre contrôle, comme les problèmes mécaniques, qui entraînent votre attente pendant plus de trois heures, nous vous donnerons un bon de repas numérique ou imprimé”, United a dit dans un plan d’engagement client entré en vigueur mardi.
“Ce bon peut être utilisé pour le coût raisonnable d’un repas chez les vendeurs de nourriture de l’aéroport. Si vous n’en obtenez pas automatiquement un, demandez-nous simplement.
JetBlue noté que les passagers bloqués en attente de 3 heures ou plus en raison d ‘«annulations contrôlables» recevront des bons de repas de 12 $ et une chambre d’hôtel pour les annulations d’une nuit.
du sud-ouest plan de service à la clientèle inclut un langage similaire, bien qu’il note en gras que les bons de repas gratuits et l’hébergement s’appliquent aux retards ou annulations de vol “sous notre contrôle”.
La poste a contacté les compagnies aériennes pour obtenir des commentaires sur les politiques de service client mises à jour.
“Les compagnies aériennes américaines s’engagent à offrir un service client de haut niveau et à offrir une expérience de vol positive et sûre à tous les passagers”, a déclaré Airlines for America, un groupe commercial représentant les principaux transporteurs, dans un communiqué.
“Les transporteurs continuent d’afficher leurs plans de service client sur leurs sites Web et accueillent les opportunités de simplifier, de clarifier et d’accroître la transparence pour les voyageurs”, ajoute le communiqué.
Dans des lettres adressées aux PDG des principales compagnies aériennes américaines au début du mois, Buttigieg a qualifié le chaos actuel des voyages et les perturbations de vol d ‘”inacceptables” avant les vacances de la fête du Travail. Les lettres exigeaient également que les compagnies aériennes mettent à jour leurs plans de service client pour refléter l’assistance disponible pour les voyageurs concernés.
Buttigieg a déclaré que le ministère des Transports “envisageait” davantage de réglementations qui “étendraient davantage les droits des passagers des compagnies aériennes”.
“Comme vous le savez, ce ne sont pas que des chiffres, ce sont des fêtes d’anniversaire manquées, des remises de diplômes, du temps avec des êtres chers et des réunions importantes”, a déclaré Buttigieg.
Les compagnies aériennes ont eu du mal à répondre à la demande croissante de voyages cette année tout en faisant face à des pénuries de main-d’œuvre et à des problèmes de chaîne d’approvisionnement. Les plaintes pour bagages mal gérés et les retards de vol ont augmenté pendant cette période tumultueuse.
