Le visage d’une femme brûlé après que l’esthéticienne d’Auckland ait laissé le laser d’épilation sur de mauvais réglages

Une clinique de beauté a reçu l’ordre de s’excuser et d’envisager d’accorder à son personnel des pauses plus longues après qu’un thérapeute pressé ait laissé un laser d’épilation sur le mauvais réglage, brûlant le visage d’une femme.

La femme est rentrée chez elle en tenant un gant de glace sur son visage brûlé après le traitement au laser en janvier 2021, après quoi elle s’est plainte au commissaire à la santé et au handicap [HDC].

Elle n’a pas pu travailler le lendemain et a consulté un médecin le quatrième jour.

L’incident s’est produit à Laser Clinics New Zealand à Takapuna, Auckland.

La femme et le thérapeute impliqués n’ont pas été identifiés dans le rapport de la sous-commissaire à la santé et au handicap, Vanessa Caldwell.

Le rapport de Caldwell indique que le client a réservé une épilation au laser des lèvres et du menton, mais a ensuite demandé un traitement complet du visage, ce qui prend plus de temps.

Le thérapeute était “pressé entre les clients” et a oublié de vérifier si la machine avait été réglée sur les bons réglages.

La thérapeute a commencé le traitement mais une fois qu’elle a terminé une zone sous la mâchoire de la femme, elle a remarqué que la peau devenait rouge.

Elle a réduit les réglages et a continué, mais se souvient avoir entendu un « claquement » lorsqu’elle a terminé la joue droite.

Au moment où le thérapeute s’est rendu compte que le mauvais réglage avait été utilisé, le visage du client avait déjà été brûlé.

Trois jours après le traitement, la femme a envoyé au HDC une photographie avec au moins neuf taches circulaires de couleur brun foncé ou violet sous la mâchoire.

Elle a dit qu’elle avait souffert pendant un certain temps par la suite et qu’elle avait encore des cicatrices chéloïdes ou surélevées sur le visage.

Caldwell a conclu que le thérapeute et la clinique avaient tous deux enfreint le Code des droits des consommateurs en matière de santé et de handicap.

Elle a dit que le thérapeute l’avait fait en utilisant les mauvais paramètres et en répondant de manière inappropriée aux brûlures, et que la clinique avait “trompé l’usager et évité de rendre des comptes” dans sa réponse de suivi.

“Des commentaires négatifs ont été faits sur l’environnement de travail de la clinique laser, ce qui a contribué aux mauvais résultats subis par le patient”, indique le rapport.

Caldwell a recommandé que le thérapeute et la clinique fournissent des excuses écrites à la femme.

Elle a recommandé à la clinique de déterminer si des pauses plus longues pour son personnel tout au long de la journée éviteraient le stress des thérapeutes.

La thérapeute a dit au HDC qu’elle ne travaillait plus à la clinique ou dans l’industrie. Caldwell a recommandé une formation supplémentaire pour le thérapeute si elle revenait.

La clinique a remboursé les frais de traitement.