Chaque tâche compte – une nouvelle enquête a révélé qu’un “chaos absolu” s’ensuit pour trois travailleurs de première ligne de l’industrie sur quatre s’ils oublient quelque chose pendant leur quart de travail.
Le sondage auprès de 1 000 employés américains dans les industries de première ligne – alimentation et boissons, hôtellerie, etc. – a révélé que le travailleur moyen a 11 tâches à accomplir à la fin de chaque quart de travail.
Et les premiers quarts de travail semblent être les plus occupés : les répondants qui travaillent le matin ont déclaré une moyenne de 23 tâches quotidiennes, soit près de deux fois plus que la moyenne générale.
Trois sur quatre (76%) ont déclaré que s’ils oubliaient ne serait-ce qu’une seule de ces nombreuses tâches, tout au travail était plongé dans le chaos.
Commandée par Wisetail et menée par OnePoll, l’enquête a demandé aux répondants de regarder au-delà de ces tâches spécifiques, en explorant les compétences, les comportements et la formation dont ils ont besoin pour faire leur travail avec succès.
Soixante-quatorze pour cent des répondants ont déclaré utiliser un certain nombre de compétences de vie essentielles pour leur travail, le plus souvent la gestion du temps (42 %), le multitâche (41 %) et la pensée critique (40 %).
Ensuite, les répondants ont cité la capacité de garder les choses présentables et organisées (40 %) et la capacité de hiérarchiser les tâches (39 %).
Et il ne fait aucun doute que ces compétences sont utiles : 68 % des travailleurs interrogés ont déclaré que leur travail était stressant, et 24 % ont déclaré que ce stress avait un impact sur la qualité de leur travail.
Lorsqu’on lui a demandé ce qui aiderait à garantir que les choses soient faites correctement, un répondant a déclaré qu’il serait avantageux que son employeur « forme mieux ses employés ».
C’est peut-être pour cette raison que 53 % des répondants admettent avoir manqué une étape dans une tâche importante, ce qui a créé une situation dangereuse ou désagréable au travail.
Selon les répondants, les erreurs au travail peuvent provenir de plusieurs causes : ne pas avoir accès aux éléments nécessaires au travail (40 %), assumer les tâches d’un autre employé (38 %) et travailler avec un équipement défectueux (36 %).
Au cœur du problème : toutes ces erreurs sont évitables, avec une formation et une surveillance appropriées.
Les conséquences incluent souvent la réception de plaintes de clients (62%), le bris d’équipements de travail (58%) et même la blessure de quelqu’un (57%).
“Les travailleurs de première ligne sont stressés – et le fait de ne pas disposer de la bonne technologie pour les aider à gérer leur journée, associée à une formation et une communication appropriées, ne fait qu’aggraver le problème, mettant les membres de l’équipe et l’entreprise en danger”, a déclaré Ali Knapp, président de Wisetail.
Les résultats de l’enquête suggèrent qu’il est courant que les employés reçoivent leur première formation via un système en ligne, soit fourni par l’entreprise (44 %) soit hébergé par un tiers (28 %). Dans l’ensemble, 61 % reçoivent des sessions de formation professionnelle continue pour leurs fonctions actuelles.
L’enquête a également fourni quelques informations intéressantes sur la manière de mettre en œuvre de meilleures opportunités de formation pour leurs employés.
Premièrement, il peut être important de savoir quel style d’apprentissage les gens préfèrent – les résultats ont révélé que 31% des répondants étaient des apprenants auditifs, tandis que 29% ont déclaré qu’ils étaient des apprenants visuels.
Deuxièmement, l’enquête a révélé que 75 % des personnes interrogées pensent que les managers devraient expliquer pourquoi certaines tâches sont importantes lorsqu’ils les partagent avec les employés, afin de créer une compréhension plus approfondie.
“Créer une main-d’œuvre engagée va au-delà de la formation initiale”, a poursuivi Ali. « La technologie a permis aux organisations de créer plus de cohérence dans leurs programmes d’apprentissage et de développement, mais elle ne tient pas compte des activités quotidiennes dont les travailleurs de première ligne sont responsables. En tant qu’organisations, nous devons faire plus pour soutenir nos employés et atténuer les erreurs induites par le stress en encourageant l’apprentissage au coude à coude dans leurs activités quotidiennes.
QUELLES COMPÉTENCES DE VIE CRITIQUES SONT LES PLUS UTILISÉES PAR LES TRAVAILLEURS DE PREMIÈRE LIGNE ?
Gestion du temps — 42 %
Multitâche — 41 %
Pensée critique — 40 %
Garder les choses présentables et organisées — 40 %
Capacité à hiérarchiser les tâches — 39 %
Raisonnement — 37 % (à égalité)
Gestion des tâches — 37 % (à égalité)
Garder le sens du timing — 35 %
Nettoyage — 35 %
Cuisine — 30 %
De-escalation — 24%
