Un Aer Lingus la passagère craint de devoir remplacer tous ses effets personnels d’une valeur allant jusqu’à 3 500 € car ses bagages sont bloqués à Aéroport de Dublin.
Mariana Breuer, 45 ans, vit en Californie et a récemment effectué son premier voyage international depuis qu’elle a travaillé comme infirmière pendant la pandémie. Elle et son mari ont voyagé à travers l’Europe avant de rentrer chez eux la semaine dernière.
Lors de leur voyage de retour aux États-Unis, le couple s’est envolé de Rome pour Dublin le 16 juin où ils ont fait une escale de 13 heures avant de continuer vers San Francisco. Malheureusement, leurs bagages ne sont jamais arrivés à San Francisco et les étiquettes Apple Air sur les sacs montrent qu’ils sont toujours bloqués au terminal 2 de l’aéroport de Dublin.
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Mariana a déclaré qu’elle n’avait pas été en mesure d’obtenir une mise à jour d’Aer Lingus sur la date de restitution de ses bagages. Elle a déclaré: “Personne ne répond au téléphone ou ne rappelle. La partie la plus frustrante est que mes étiquettes Apple Air me montrent exactement où se trouvent mes bagages dans le terminal 2 de Dublin, donc l’emplacement est connu.”
Mariana a déclaré qu’il y avait “facilement 3 000 à 4 000 dollars” de choses dans ses bagages. Elle a déclaré: “En gros, toute ma garde-robe est là.
“Des vêtements préférés qui ne peuvent pas être remplacés. Des choses sentimentales que d’autres m’ont achetées et que je voulais pendant le voyage, ainsi que l’ordinateur portable de mon mari.”
Mariana a déclaré qu’elle était partie en vacances pour “traiter le traumatisme qu’elle avait enterré” en travaillant pendant la pandémie, mais qu’elle “a maintenant un nouveau traumatisme” en raison du stress de ne pas récupérer ses bagages.
Une porte-parole de Aer Lingus a déclaré que la compagnie aérienne s’excuse auprès de Mariana pour le retard dans la réception de ses bagages.
Dit-elle: “Aer Lingus est conscient des problèmes de chaîne d’approvisionnement à Dublin, dans d’autres aéroports britanniques et européens et parmi les fournisseurs tiers, ce qui fait que certains clients subissent un niveau de service inférieur à ce qu’ils attendent, y compris des retards de bagages.
“Services fournis par les aéroports et les fournisseurs tiers sont hors de notre contrôle. Notre équipe sur le terrain continue de travailler en étroite collaboration avec tous les agents de manutention concernés pour récupérer les bagages retardés ou mal acheminés aussi rapidement et efficacement que possible.
“Nous nous excusons auprès de Mme Breuer pour le retard dans la réception de ses sacs et notre équipe fournira une mise à jour directement dès que possible.”
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