C’est un coiffeur de troisième génération dont le grand-père a déjà eu le roi de Norvège comme client à Oslo.
Mais il a fallu une introspection à Chris Knudsen, copropriétaire de Mane Attraction Salon, pour se lancer dans l’entreprise familiale.
Il mettait son diplôme en marketing à profit pour gérer une entreprise de marketing en Californie. Cela apportait un salaire régulier et une vie solide. Mais il aspirait à quelque chose de plus – et cela se présentait sous la forme d’une ligne de travail qu’il a côtoyée toute sa vie.
“Ayant grandi dans une famille qui a bien réussi, je ne voulais pas qu’on m’ouvre des portes à cause de mon nom de famille. Je voulais tracer mon propre chemin », a déclaré Knudsen.
Son grand-père Erling tenait le roi de Norvège correctement coiffé. Son père Erik a été recruté pour venir aux États-Unis en tant que porte-parole officiel de Breck Shampoo et possédait un salon prospère dans sa ville natale de Mequon, Wisconsin. Sa mère Carol était une amie personnelle et l’une des premières assistantes personnelles du fondateur d’Aveda Corporation, Horst Rechelbacher.
“Mais en vieillissant, j’ai réalisé que c’était une industrie vraiment positive”, a déclaré Knudsen.
En 2020, Knudsen et sa femme Jenny sont devenus propriétaires à part entière et propriétaires mari et femme de troisième génération du salon Phoenix de longue date qui a ouvert ses portes en 1977. En octobre, les Knudsen le verront célébrer 45 ans de coupe, de coiffage, de coloration et de soufflage. dehors.
Les Knudsens ont travaillé aux côtés des anciens propriétaires mari et femme du salon, Kendall Ong et Beate Assmuth-Ong depuis le début de la transition de propriété en 2016.
Les Ong possédaient Mane Attraction depuis 1998, date à laquelle ils l’ont achetée au couple fondateur Marino et Mary Anne Morelli.
Aujourd’hui, Chris s’occupe de la coiffure tandis que Jenny s’occupe de tâches en coulisses comme la gestion des stocks et du marketing, ainsi que la supervision des événements philanthropiques du salon.
Cela inclut Beauty to the Rescue, l’événement annuel qui profite aux sauvetages d’animaux. Le salon est fermé pour la journée et propose des services de coiffure pour les dons en tant que DJ et vendeurs installés à l’avant du salon. Il y a un encan silencieux et une partie des ventes au détail ce jour-là revient à l’organisme bénéficiaire cette année-là. Depuis que les Ongs ont lancé l’événement en 2000, il a recueilli un peu moins de 400 000 $, a déclaré Jenny.
Ce qui se poursuit également, c’est la croissance du salon sous un nouveau propriétaire qui s’est produite avec le début de la pandémie. Cette année, la société est sur la bonne voie pour atteindre 10 % de revenus bruts par rapport à 2019, ce qui est le maximum que la société ait réalisé dans son histoire, a déclaré Chris.
Depuis février 2021, le salon compte en moyenne 180 à 200 nouveaux clients par mois, créant une augmentation de près de 50 % du nombre de nouveaux clients, une autre première pour le salon.
Les relations ramènent les clients
Mike DiDomenico, habitué de longue date, était un nouveau client au milieu des années 80, lorsqu’il a commencé à se rendre au salon sous le propriétaire d’origine. Depuis, il y va toutes les quatre semaines et aucun autre salon ne lui a coupé les cheveux.
La gentillesse de chacun, de la personne qui l’enregistre à ceux qui lui massent les cheveux et le dos, est l’une des raisons pour lesquelles il n’est allé nulle part ailleurs depuis près de quatre décennies.
Et bien qu’il ait eu différents stylistes au fil des ans, dont beaucoup pendant cinq ou six ans, la constance de la qualité du travail et de la culture du personnel l’impressionne.
« C’est un endroit tellement confortable. Au fil des ans, les propriétaires sont très protecteurs de l’environnement et cela se reflète et les clients l’apprécient et sont à l’aise », a déclaré DiDomenico, qui vit à Tempe. « Vous passez tellement de temps à apprendre à connaître tout le monde personnellement. Vous développez une relation qui me donne envie de continuer. C’est la famille là-bas.
Chris et Jenny, tous deux originaires du Wisconsin, étaient des amoureux du lycée qui ont commencé à se fréquenter à l’âge de 15 ans.
“Elle m’a appris à conduire une voiture”, a déclaré Chris.
Après avoir obtenu leur diplôme d’études secondaires, ils se sont dirigés vers un temps plus chaud dans le sud de la Californie. Chris à l’Université de San Diego et Jenny à l’Université d’État de Californie à San Marcos. Ils sont restés un couple tout au long et se sont mariés en 2006.
Peu de temps après, les Knudsens ont déménagé de Carlsbad à la vallée, où les parents de Chris étaient des snowbirds.
« Nous voulions être proches de la famille, mais nous ne voulions pas retourner dans le Wisconsin », a déclaré Jenny en riant. “Phoenix était un bon endroit pour être et élever notre famille.”
Faire le déménagement a créé une pause naturelle pour que Chris reprenne sa carrière et réponde à l’appel.
Jenny est restée à la maison avec leurs enfants pendant huit ans tandis que Chris est allé à l’école de beauté en 2007. Il a commencé à Mane Attraction un an plus tard en tant qu’assistant et a gravi les échelons.
Les Knudes font partie d’un marché américain des salons de coiffure évalué à 46,2 milliards de dollars, selon IBISWorld.
Mais lorsqu’ils ont pleinement pris les rênes en avril 2020, la réalité du COVID-19 et les ravages qu’il a causés ont commencé à frapper.
COVID-19 : “Nous étions tous dedans”
Au départ, ils pensaient pouvoir résister à la tempête, qu’ils fermeraient pendant quelques semaines et rouvriraient comme si de rien n’était, se souvient Chris.
Ce n’est pas comme ça que ça s’est passé. Cependant, les Knudsens n’étaient pas seuls et leurs collègues propriétaires de salons étaient un rappel constant. Chris a appelé des vétérans propriétaires de salons pour obtenir des conseils et on lui a souvent dit qu’ils étaient perdus.
Au fil du temps, alors que les propriétaires de salons s’adaptaient par essais et erreurs, ils ont rapidement partagé les meilleures pratiques dans ce nouveau domaine. Tout le monde est resté flexible et au lieu de compétition, il y avait de la camaraderie parmi la navigation.
“C’était un peu comme si tout le monde était dans un labyrinthe sérieux… et vous criez par-dessus le mur, ‘Venez par ici!'”, a déclaré Chris. «Nous avons traité ce qu’un propriétaire d’entreprise expérimenté traite en une décennie dans un délai de six semaines. Mais, nous étions tous dans le même bateau.
L’expérience a également permis aux Knudsen de relancer certains aspects de leur modèle commercial sur une horloge tronquée.
Par exemple, ils avaient prévu de se passer d’argent liquide, la pandémie a donc offert l’occasion idéale de le faire. Ils ont mis à jour leur logiciel et réorganisé le site Web pour avoir une présence en ligne plus claire où les clients pouvaient rechercher, planifier et se renseigner sans avoir à décrocher le téléphone.
“Cela n’a fait qu’accélérer le processus. Avec le recul, tout s’est déroulé comme il aurait dû l’être. » dit Chris.
Leurs enfants ont joué un grand rôle dans le départ de Chris du monde de l’entreprise.
« Pourrais-je regarder mes enfants dans les yeux et dire que je suis fier de ce que j’ai fait ? Être un numéro dans une grande entreprise ne m’a pas aidé », a déclaré Chris.
“Ce n’est pas combien vous coupez”
Beaucoup de temps est consacré à la formation du personnel pour créer des styles qui correspondent au style de vie des clients. Il est également dépensé pour qu’ils se sentent mieux lorsqu’ils sont dans le fauteuil et lorsqu’ils partent.
« Les cheveux sont le seul accessoire que vous n’enlevez pas la nuit. Vous vous réveillez avec. Cela définit vraiment votre apparence », a-t-il déclaré. «Ce n’est pas combien vous coupez mais ce que vous laissez qui compte. Pour nous, il s’agit de trouver une forme qui vous fasse vous sentir belle et bien dans votre peau.
Alors que certains peuvent penser que se faire coiffer est superficiel, les Knudsens pensent que c’est tout le contraire. Certains clients viennent parce qu’ils fêtent un anniversaire, un anniversaire ou que leur enfant obtient son diplôme d’études secondaires ou collégiales. D’autres ont perdu un être cher ou cherchent à remonter le moral.
Lorsque l’on apprend ce qui a amené un client là-bas, il est courant que le personnel obtienne une carte et que tout le monde la signe, souhaitant des félicitations ou exprimant sa sympathie.
“Les gens nous rappellent en nous disant : ‘Vous avez vraiment changé le cours de ma journée'”, a déclaré Chris. « Vous ne savez peut-être pas pourquoi quelqu’un est dans votre fauteuil. Ce que nous leur faisons ressentir lorsqu’ils sont ici est notre plus grand impact.
Quoi: Salon d’attraction de la crinière
Où: 3156 E.Camelback Road, Phoenix
Des employés: 28
Statistique intéressante : Le marché américain des salons de coiffure est évalué à 46,2 milliards de dollars, selon IBISWorld.
Détails: 602-956-2996, maneattractionsalon.com
