Home » Le Royaume-Uni lance une action contre Ryanair et BA pour remboursements

Le Royaume-Uni lance une action contre Ryanair et BA pour remboursements

by Nouvelles

LONDRES (Reuters) – L’autorité britannique de la concurrence a déclaré mercredi qu’elle enquêtait pour savoir si Ryanair et British Airways avaient enfreint le droit de la consommation en n’offrant pas de remboursement pour les vols que les clients ne pouvaient pas prendre légalement pendant la pandémie de COVID.

Pendant les périodes de verrouillage à travers la Grande-Bretagne, les compagnies aériennes ont refusé de rembourser les personnes qui étaient légalement incapables de voler, British Airways, propriété d’IAG, offrant des bons ou une nouvelle réservation et Ryanair offrant la possibilité de modifier la réservation.

L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a déclaré que les compagnies aériennes pourraient avoir enfreint le droit de la consommation et qu’elle avait ouvert des procédures d’exécution à leur encontre.

Le directeur général de CMA, Andrea Coscelli, a déclaré: “Bien que nous comprenions que les compagnies aériennes ont traversé une période difficile pendant la pandémie, les gens ne devraient pas être injustement laissés pour compte pour avoir suivi la loi.

“Les clients ont réservé ces vols de bonne foi et étaient légalement incapables de les prendre en raison de circonstances totalement indépendantes de leur volonté. Nous pensons que ces personnes auraient dû se voir offrir un remboursement.”

La CMA a déclaré qu’elle avait écrit aux deux compagnies aériennes et cherchait à résoudre ses problèmes avec les compagnies, qui peuvent inclure des remboursements ou d’autres recours pour les clients concernés.

Ryanair a déclaré qu’il se félicitait de la mise à jour de la CMA sur son examen des politiques des compagnies aériennes sur les demandes de remboursement faites par les consommateurs britanniques dont les vols ont été opérés pendant les périodes de verrouillage.

See also  San Jose Earthquakes acquiert le milieu de terrain Javier "Chofis" Lopez de Chivas

“Ryanair a traité ces demandes de remboursement au cas par cas et a versé des remboursements dans des cas justifiés”, a-t-il déclaré.

“Depuis juin 2020, tous nos clients ont également la possibilité de réserver leurs vols sans payer de frais de modification et des millions de nos clients britanniques ont profité de cette option.”

(Reportage par Paul Sandle et Sarah Young ; Montage par Alistair Smout)

You may also like

Leave a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.