Les pratiques mises en cause de la plateforme OLX incluent la tromperie des consommateurs, le tri des offres sur le site internet et la protection illusoire des acheteurs dans le cadre du « Protection Package ».
L’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs a reçu des signaux d’utilisateurs du site Web concernant l’utilisation de pratiques déloyales.
“Le président de l’UOKiK a accusé l’entreprise de tri trompeur des offres. “Lorsque vous choisissez l’option” parmi les moins chères “- les prix n’incluent pas les frais pour le” Service “, ce qui peut affecter la sélection d’une offre moins rentable. Ces frais ne s’ajoutent qu’à certains produits – lorsque l’acheteur utilise les envois OLX et En conséquence, par exemple, une chemise pour homme pour 39 PLN avec des frais de service de 3,67 PLN (visible uniquement après avoir cliqué sur l’annonce) se classe plus haut et semble plus attractive qu’une chemise pour 40 PLN, à laquelle il n’y a pas de frais supplémentairest “- nous lisons dans l’annonce UOKiK.
“Un tri fiable des produits doit reposer sur des critères comparables. La recherche d’offres “parmi les moins chères” doit permettre de trouver la plus avantageuse, sans qu’il soit nécessaire de vérifier chaque annonce. Ceci est particulièrement important lorsque nous recherchons des produits populaires, qui sont nombreux sur le site Web. Le tri par prix doit prendre en compte tous les éléments qui composent son montant final. L’omission d’un composant peut induire l’utilisateur en erreur“- déclare le président de l’UOKiK, Tomasz Chróstny.
Le président de l’UOKiK a également émis des réserves sur le manque d’informations claires et sans ambiguïté sur le “service Maintenance” lui-même. L’allégation porte sur le fait de ne pas informer les utilisateurs de la possibilité d’acheter sans paiement supplémentaire, par exemple en fixant les conditions de collecte directe auprès du vendeur dans les messages sur la plateforme.
Comme l’ont rapporté les représentants de l’UOKiK, les acheteurs ont également signalé des irrégularités dans les plaintes concernant le “Paquet de protection”. Ce service est présenté par la plateforme comme une protection supplémentaire qui permet de signaler un colis vide ou de recevoir un article autre que celui commandé dans les 24h suivant sa réception.
“Le consommateur est en droit d’attendre de l’entrepreneur qu’un site Web donné a été conçu de manière honnête et que les informations qu’il contient et les services proposés, par exemple en augmentant la sécurité, sont fiables. Si un entrepreneur décide d’introduire un paquet de protection supplémentaire, cela doit être fait honnêtement“- explique le président de l’UOKiK, Tomasz Chróstny.
Si les allégations sont confirmées, OLX est menacé d’une sanction financière pouvant aller jusqu’à 10 %. chiffre d’affaires annuel.
