Le PDG d’Expedia voit qu’il reste beaucoup de place pour la croissance des voyages en ligne

Changer de prise

Le PDG d’Expedia Group, Peter Kern, a raison de dire qu’il existe un monde immense avec de nombreuses opportunités de croissance pour les agences de voyages en ligne. Ne comptez pas sur Expedia prématurément.

Denis Schaal

Alors que certains prétendent que les meilleurs jours du voyage en ligne sont derrière luile PDG d’Expedia Group, Peter Kern, a déclaré qu’il existe de nombreuses opportunités et une marge de croissance pour l’ensemble du secteur.

Kern a répondu à une question à Changer le forum mondial 2022 à Manhattan mercredi du fondateur et PDG de Skift, Rafat Ali, pour savoir si la croissance exponentielle des voyages en ligne est terminée.

Kern a déclaré que si l’adoption en ligne est assez mature en Amérique du Nord et en Occident, il existe de nombreux autres endroits dans le monde où le secteur peut tirer parti de la transition de la réservation hors ligne à la réservation en ligne.

La possibilité de gagner de l'”argent facile”, a reconnu Kern, a été réduite, mais à mesure que les produits et services en ligne s’amélioreront, il y aura un changement générationnel vers la réservation en ligne. Il a dit qu’il restait beaucoup de place pour l’innovation.

Kern a noté que les principales agences de voyages en ligne ne contrôlent encore qu’environ 20 % d’un marché du voyage de « plusieurs billions de dollars ». “Ce sont toutes des opportunités” pour établir des partenariats avec les milliers d’agents de voyages hors ligne, a-t-il déclaré.

“Je pense qu’il y a beaucoup de croissance pour nous tous”, a déclaré Kern.

Ali a demandé à Kern si les fusions et acquisitions feraient partie du playbook. Expedia Group a cédé son activité de voyages d’affaires, Egenciaà American Express Global Business Travel en 2021.

Kern a déclaré que les acquisitions ne sont pas une priorité “première et avant tout” pour Expedia Group maintenant, mais une fois que la société aura terminé la restructuration sur laquelle elle travaille depuis deux ans, elle sera alors en mesure de conclure des accords s’il y a quelque chose. intéressant à acquérir.

En plus de lancer un nouveau programme de fidélité à l’échelle du groupe Expedia, très probablement l’année prochaine, la société met beaucoup l’accent sur le développement de sa branche interentreprises pour fournir l’approvisionnement et la technologie aux partenaires commerciaux, y compris les banques, les programmes de fidélité et même influenceurs. L’AARP et Hopper font partie des partenaires d’Expedia.

Expedia Group crée des « microservices » que les partenaires peuvent utiliser, y compris la technologie de détection des fraudes, les capacités de service et la technologie d’apprentissage automatique, a déclaré Kern.

L’initiative interentreprises de la société est une “très grande entreprise pour nous”, a déclaré Kern, ajoutant qu’il s’agissait d’une “activité de débit de près de 20 milliards de dollars” pour Expedia Group en 2021.

Il a “beaucoup de pièces”, a déclaré Kern, et Expedia Group transforme actuellement ce qui était initialement conçu comme une technologie d’entreprise en produits et services adaptés aux petits entrepreneurs.