Le gouvernement cherche à modifier les règles des plaintes d’assurance pour réduire le nombre de cas

Avec assurance étant la plus grande source de litiges de consommation, le gouvernement fait pression pour une série de modifications, y compris des limites plus élevées pour l’ombudsman, afin de garantir que le nombre de cas diminue. Près de 1. 7 lakh affaires sur un total de 5. 5 lakh affaires en instance devant les commissions des consommateurs sont liées à la secteur des assurances.
Suite à une réflexion menée par la direction de la consommation, le ministère des finances et le régulateur des assurances Je suis désolé ont été invités à augmenter le plafond de l’ombudsman au-delà de Rs 30 lakh car la majorité des plans, en particulier dans le segment de l’assurance-vie, sont supérieurs à la limite.
L’une des principales lacunes qui a été remarquée est l’incapacité des dirigeants désignés des entreprises à décider en la matière car ils disent souvent qu’ils ne sont pas habilités à décider au-delà d’une limite, ce qui retarde une décision en la matière.
« L’approche multicouche au sein d’une organisation doit être réduite ou éliminée par les entreprises et les différends doivent être résolus en temps opportun. Les entreprises devraient être tenues responsables des retards excessifs », a déclaré un responsable à TOI.
En outre, le département de la consommation a suggéré que les cas inférieurs à Rs 2 lakh soient résolus sans avocat. Les responsables ont également déclaré que la médiation dans les affaires en cours ainsi que la participation effective à Lok Adalats était un autre outil qui devrait être déployé pour réduire la dépendance.
En outre, les assureurs semblent manquer à leur processus de vente ainsi qu’à la divulgation des conditions, ce qu’on cherche à rectifier, bien que l’industrie puisse ne pas être disposée à cet exercice. Un mécanisme de notation des compagnies d’assurance a également été proposé bien que certaines plateformes privées le fassent déjà.
Le gouvernement est d’avis qu’un niveau élevé de litiges reflète mal la manière dont les entreprises et l’organisme de réglementation traitent le consommateur. Il y a une perception que les régulateurs ont ignoré l’intérêt des consommateurs, accordant plus d’attention aux questions qui sont considérées comme essentielles pour le développement de l’industrie.