Le cloud améliore la sécurité publique – GCN

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Le cloud améliore la sécurité publique

Les organisations de sécurité publique ont plus que jamais la possibilité d’être efficaces, interopérables et axées sur les données grâce au cloud computing, a déclaré un groupe d’experts lors d’un webinaire.

Par exemple, la Division des communications de sécurité publique (PSC) du Bureau des services d’urgence de Californie s’est tournée vers le cloud pour utiliser les données de localisation basées sur les appareils pour les appelants du 911. Lorsque ces données sont devenues disponibles il y a quelques années, les équipements des points de réponse de sécurité publique (PSAP) de l’État n’ont pas pu les intégrer. Aujourd’hui, 82% des appels 911 de l’État proviennent d’appareils mobiles et, grâce au cloud, les répartiteurs peuvent immédiatement afficher les données de localisation sur leurs écrans et les vérifier auprès des appelants.

«Cela change la donne, car maintenant le répartiteur peut compter de manière fiable sur les informations de localisation qui arrivent», a déclaré Budge Currier, directeur de la succursale 911 chez PSC. Il a pris la parole lors du webinaire du 19 janvier intitulé «Forum numérique de l’industrie de la sécurité publique et de la justice: l’avenir de la sécurité publique» organisé par Microsoft.

Au Canada, le service de police de Calgary émet des téléphones intelligents à tous les agents de patrouille, qui les utilisent ensuite non seulement pour les communications, mais aussi pour les enquêtes. Les superviseurs ont discuté de l’élimination des postes de travail mobiles – les ordinateurs portables dans les voitures de police – et de l’utilisation des smartphones uniquement, a déclaré Brent Dyer, directeur exécutif du service informatique et infrastructure, lors de la présentation.

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L’automatisation joue également un rôle important dans le maintien de l’ordre aujourd’hui, a ajouté Kirk Lonbom, directeur de la stratégie et des solutions de sécurité publique et de justice chez Microsoft et ancien CIO et directeur de la sécurité de l’information pour l’État de l’Illinois. Chaque organisme intervenant cherche à libérer les travailleurs de la sécurité publique des tâches de moindre valeur par le biais de robots et d’autres outils. Cela leur permettra de «passer plus de temps avec la communauté, en se concentrant sur notre travail», a déclaré Lonbom.

La visioconférence basée sur le cloud est un autre moyen d’atteindre cet objectif. Les agents de Calgary ont assisté à des réunions du matin via des vidéoconférences Microsoft Teams dans leurs voitures de patrouille, ce qui les a accélérés, a déclaré Dyer. La technologie peut également être utilisée pour établir des canaux instantanés de partage d’informations et de gestion des incidents dans des disciplines telles que les services médicaux d’urgence et d’incendie.

«Nous sommes passés de 10 personnes utilisant Microsoft Teams… à 800, 900, 1 000 personnes pouvant utiliser Teams. Et juste dans cette courte période de temps – courte signifiant un peu moins d’un an – nous avons des gens qui utilisent ce type de capacité au-delà de mon imagination », a déclaré Dyer. “Ce n’est qu’un exemple de la façon dont le cloud et la technologie ont changé notre façon de faire des affaires.”

La pandémie COVID-19 a mis en évidence les avantages – mais aussi les défis – du cloud, alors que les organisations de sécurité publique, comme beaucoup dans les secteurs public et privé, se sont efforcées de permettre le travail à distance.

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Lorsque les PSAP doivent s’arrêter pour un nettoyage en profondeur ou parce que des membres du personnel ont contracté le COVID, «la technologie actuelle que nous avons déployée en Californie … ne prend tout simplement pas en charge le transfert rapide de ces appels et cette capacité de répartition vers un autre endroit», a déclaré Currier. «Il existe d’énormes barrières technologiques.»

De plus, la Californie exige que chaque fois qu’un appel au 911 passe du point A au point B, elle doit le faire via un service réglementé. Cela signifie que les répartiteurs 911 travaillant à domicile ne peuvent pas utiliser leur propre connexion Internet pour répondre à un appel. L’État est en train de déployer le 911 de nouvelle génération, qui permettra d’acheminer les appels n’importe où, mais jusqu’à ce que ce soit prêt, PSC doit travailler avec les agences locales, qui ont des degrés divers de volonté d’adopter de nouveaux processus et technologies.

«Vous devez cartographier [technology solutions] avec les réalités de l’organisation qui répond à l’appel 911 et comment interagissent-ils avec leurs systèmes radio, leurs systèmes de répartition assistée par ordinateur et toutes les autres technologies dont ces répartiteurs doivent avoir à portée de main », a déclaré Currier. «Ce sont, je pense, les questions les plus difficiles que nous devons aborder. Le côté technologique sera probablement plus facile à résoudre que le côté opérationnel. »

Les premiers et actuels adoptants du cloud ont eu plus de facilité à s’adapter aux besoins de travail à distance lorsque la pandémie a frappé, a déclaré Lonbom. Dans le même temps, la crise a levé certains des obstacles que d’autres agences avaient à faire confiance et à utiliser le cloud. «Cela permettra à la sécurité publique d’exploiter réellement le cloud», a-t-il déclaré.

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A propos de l’auteur

Stephanie Kanowitz est une écrivaine indépendante basée dans le nord de la Virginie.

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