Le voyage de vacances à Alanya en Turquie ne s’est pas déroulé comme Marita Aarvik et son mari l’avaient prévu.
À leur arrivée, on leur a dit que l’hôtel n’avait pas reçu de paiement. Et ce malgré le fait qu’elle avait réservé et prépayé le voyage par l’intermédiaire de l’agence de voyages Detur.
– Nous avons payé tout compris. L’hôtel n’a pas reçu l’argent et exige maintenant que nous payions le coût de notre séjour ici, dit-elle.
L’hôtel voulait qu’elle débourse 900 euros pour couvrir le séjour.
Après plusieurs appels téléphoniques avec l’agence de voyage, Aarvik a soudainement appris jeudi soir qu’elle devait rentrer chez elle déjà quelques heures plus tard – une semaine plus tôt que prévu.
– Nous devons faire nos valises ce soir et reprendre l’avion tôt demain.
Detur lui a dit de récupérer les reçus afin d’obtenir le remboursement du montant à son retour à la maison.
Plusieurs touristes ont été invités à prendre eux-mêmes la facture de l’hôtel, après que le paiement à Detur n’est pas arrivé à l’hôtel.
Photo : Ivar Lid Riise / NRK
Dette sur faux fax
Dans un e-mail à NRK, Detur exprime sa compréhension que le séjour n’a pas été payé.
Le fait qu’Aarvik et d’autres voyageurs en Turquie devront payer le séjour à l’hôtel pour être couvert, affirment-ils, est dû à un faux fax.
– Ce n’est pas Detur qui a envoyé le fax qui semble circuler, écrivent-ils.
Ils écrivent que le fax concerne le fait que Detur n’a pas payé les chambres d’hôtel et que les clients sont invités à payer directement à l’hôtel, afin d’obtenir un remboursement contre reçu ou facture.
En outre, ils écrivent que l’affaire fait l’objet d’une enquête à la fois par Detur et par les autorités turques.
– Aucun client ne doit payer directement à l’hôtel pour un voyage déjà prépayé. L’hôtel n’a ni le droit légal ni moral d’exiger le paiement des clients.
L’entreprise est en pleine restructuration et confirme qu’elle a arrêté ses activités à l’automne afin de faire des plans futurs.
Vendredi matin, ils ont mis à jour leurs pages d’accueil. Ils y écrivent que le reste de la saison 2022 a été annulé, et qu’ils regrettent les désagréments que cela peut causer.
– Mais il est malheureusement nécessaire de créer l’organisation nécessaire pour être une entreprise solide et saine à l’avenir, écrivent-ils.
Selon téléviseur 2 toute personne qui n’est pas autorisée à voyager doit se faire rembourser son argent dans les 14 jours. Sur le site Web de Detur, ils écrivent que toutes les personnes concernées par les départs annulés seront contactées.
Touristes de tous les pays nordiques
Aarvik n’est pas le seul à devoir payer deux fois.
L’hôtel d’Aarvik confirme qu’il dispose de cinq chambres pour lesquelles l’hôtel n’a pas reçu de paiement de l’agence de voyage.
Sur le groupe Facebook “En vacances avec Detur ?” Ecrivez aux touristes frustrés de tous les pays nordiques des incidents similaires. Plusieurs personnes constatent que l’hôtel n’a pas reçu de paiements, même s’ils ont payé à l’avance via Detur.
Les médias en Suède et au Danemark ont également écrit sur les touristes qui doivent payer pour les hôtels, même si le voyage a été prépayé par l’intermédiaire de l’agence de voyage.
Entre autres, écrivez dr.dk du Danois Dan Bakken qui a été accueilli par une note sur la porte indiquant que la chambre n’avait pas été payée, alors que SVT écrivent qu’un bus avec cinquante passagers a dû faire demi-tour sur le chemin de l’aéroport, car Detur avait annulé le vol avec lequel ils partaient en vacances.
Le Conseil des Consommateurs : – Ne payez plus
Thomas Iversen, conseiller juridique principal au Conseil des consommateurs, décrit qu’un voyage à forfait se caractérise par le fait que vous achetez un voyage plus ou moins complet.
– Ensuite, l’entreprise auprès de laquelle vous avez commandé doit régler les paiements avec tous les sous-traitants. Si ce n’est pas fait, il est clair que le consommateur ne paiera rien de plus, dit-il.
Il conseille au consommateur de ne pas payer lui-même les dépenses supplémentaires, car cela peut prendre du temps pour récupérer l’argent de l’agence de voyage.
Iversen souligne que les entreprises sont autorisées à modifier ou à annuler un voyage avant le départ.
– Mais une fois que vous avez récupéré de votre garde, il n’y a aucune possibilité d’écourter le voyage, à moins qu’il n’y ait des circonstances extraordinaires à destination, comme une guerre ou des catastrophes naturelles.
Si cela se produit, vous avez droit à une réduction.
Sur le chemin de la maison
Vendredi matin, Aarvik est à Gardermoen, essayant de rentrer chez lui dans l’ouest de la Norvège.
Elle pense qu’il est amer qu’ils aient attendu les vacances avec autant d’impatience que lui.
– Quand on comprend que Detur est aux prises avec l’économie depuis pas moins d’un mois, je pense qu’il est plus qu’étrange qu’ils envoient des gens sans avoir donné la moindre information aux clients, dit-elle.
Elle est claire qu’elle demandera de l’argent pour le reste de son séjour.
– Mais qu’en est-il de tous les frais supplémentaires ? Nous avons un parking à l’aéroport pendant 14 jours, nous avons réservé une excursion en bateau en Turquie à laquelle nous ne pouvons pas participer et nous devons obtenir de nouveaux billets d’avion pour rentrer à Oslo, dit-elle.
