Les hôpitaux du Massachusetts ont accepté d’appliquer de nouveaux codes de conduite pour aider à protéger les travailleurs de la santé contre la menace croissante de violence et d’abus des patients.
Les nouvelles politiques interdiront la violence, ainsi que le langage et les comportements offensants, abusifs et discriminatoires. Tout patient qui enfreint les règles pourrait être invité à partir et à se faire soigner ailleurs.
L’engagement intervient alors que la Massachusetts Health & Hospital Association rapporte que toutes les 38 minutes, quelqu’un est agressé, agressé verbalement ou menacé dans un établissement de santé du Massachusetts. La plupart des attaques violentes et verbales proviennent de patients et sont dirigées contre des travailleurs de la santé.
Ce genre de comportement est en augmentation. L’association hospitalière a interrogé ses hôpitaux membres, qui ont signalé 13 734 «incidents abusifs» l’année dernière, soit une augmentation de 28% par rapport à 2021. Les chiffres peuvent représenter un sous-dénombrement, car certains incidents ne sont probablement pas signalés.
“Les actes de violence augmentent, tant ici dans le Commonwealth que dans tout le pays. Et c’est absolument inacceptable”, a déclaré Steve Walsh, président de l’association des hôpitaux. “Nos soignants travaillent si dur dans les moments les plus difficiles. Et comme la plupart des gens ont quitté la pandémie, nos hôpitaux et nos soignants n’ont pas eu l’occasion de le faire.”
Bien qu’il n’y ait pas de calendrier pour leur mise en place, Walsh a déclaré que le nouveau codes de bonne conduite sont censés être une “base de référence” et que les hôpitaux individuels pourraient aller plus loin.
Certains hôpitaux l’ont déjà fait. Le code de conduite du général de masse Brigham, annoncé en novembre, interdit spécifiquement aux patients et aux visiteurs de faire des remarques offensantes sur la race, l’accent, le sexe et d’autres traits personnels. Cela comprend le refus de voir un fournisseur de soins de santé en raison de sa race.
L’hôpital pour enfants de Boston a commencé à améliorer la sécurité au milieu d’un barrage de harcèlement l’année dernière – y compris des alertes à la bombe – qui a été déclenché par la désinformation sur son programme de chirurgie transgenre. Le harcèlement comprenait également des attaques sur les réseaux sociaux et des appels téléphoniques agressifs.
“Nous sommes devenus un football politique”, a déclaré vendredi le Dr Kevin Churchwell, directeur général de Boston Children’s, lors de la réunion annuelle de l’association hospitalière à Boston. “Nous avons dû vraiment développer une réponse évolutive plus cohérente pour protéger nos soignants.”
Après la première alerte à la bombe l’année dernière, Boston Children’s a commencé une “formation à la désescalade” pour apprendre au personnel à gérer les comportements agressifs, ont déclaré les responsables de l’hôpital à WBUR. Maintenant, l’hôpital déploie des boutons de panique portables qui permettent au personnel d’appeler rapidement la sécurité s’il ne se sent pas en sécurité.
Lorsque les patients se déchaînent dans les hôpitaux, les infirmières sont souvent les premières victimes. L’association hospitalière a indiqué que, selon son enquête, 38% des incidents abusifs dans le Massachusetts ont été dirigés contre des infirmières l’année dernière. Les agents de sécurité étaient également des cibles fréquentes, représentant 27 % des incidents.
Les hôpitaux et la Massachusetts Nurses Association ont poussé les législateurs des États à adopter différentes versions de la législation qui pourraient aider à prévenir et à gérer la violence dans les hôpitaux. Les législateurs n’ont pas donné suite aux projets de loi lors de la dernière session, et leur nouvelle session ne fait que commencer.
Joe Markman, porte-parole du syndicat des infirmières, a déclaré que les infirmières soutiennent généralement des codes de conduite plus stricts. Mais il a souligné que les hôpitaux doivent faire plus.
“Nous voulons que l’État aille plus loin en promulguant des lois qui obligent les hôpitaux à travailler avec le personnel de première ligne sur les plans de prévention de la violence, à revoir régulièrement ces plans, à fournir un soutien solide aux travailleurs agressés et à améliorer le signalement de la violence”, a-t-il déclaré dans un e-mail.
Le syndicat des infirmières et l’association des hôpitaux soutiennent tous deux l’augmentation des peines pour les personnes qui agressent les travailleurs de la santé.
