WASHINGTON (AP) – La ligne d’assistance téléphonique 988 du pays, destinée à aider toute personne souffrant d’une urgence de santé mentale, était de nouveau opérationnelle vendredi après une panne d’une journée.
Le service d’appel, qui a été lancé en juillet, a été rétabli peu avant minuit jeudi. Les personnes en crise de santé mentale pouvaient toujours joindre un conseiller en santé mentale en envoyant un texto au 988 ou en visitant 988lifeline.org pour démarrer une conversation.
Le gouvernement fédéral enquête sur la panne de la hotline, a déclaré la porte-parole de la santé et des services sociaux, Sarah Lovenheim. dans un tweet tard jeudi soir.
“Alors que HHS et VA ont immédiatement agi pour fournir une assistance aux 988 appelants par SMS, chat et numéros alternatifs, l’interruption du service téléphonique était inacceptable et HHS continue d’enquêter sur la cause profonde de la panne”, a-t-elle tweeté, faisant référence à l’acronyme de Affaires de vétérans.
La société de télécommunications Intrado, basée à Omaha, Nebraska, fournit le service d’intervention d’urgence. Il n’a pas renvoyé de demandes répétées de commentaires.
Dans un communiqué publié jeudi sur le site Web d’Intrado, la société a déclaré qu’elle “travaillait le plus rapidement possible pour reprendre le service complet”. La panne a également eu un impact sur la ligne d’assistance téléphonique en cas de catastrophe de l’Administration des services de toxicomanie et de santé mentale.
La hotline 988 est une ligne d’assistance nationale dotée de conseillers en santé mentale à travers le pays qui est conçue pour être aussi facile à retenir que la ligne d’urgence, le 911. Depuis son lancement, la hotline a reçu environ 8 000 appels téléphoniques par jour de personnes cherchant de l’aide en santé mentale. .
