La génération “Y” ou des “Millennials”, encore appelés “digital natives”, c’est-à-dire nés autour des années 2000, a toujours vécu avec un portable connecté à portée de main. Avec l’explosion d’Internet, les perceptions de l’accès à l’information ont complètement transformé le rapport à l’espace-temps. Cette connexion permanente est leur marque de fabrique, générant un esprit très critique quant à l’offre marketing ou en matière de design.
Or, les casinos traditionnels sont des dinosaures d’avant l’ère digitale. La génération 2000 porte sur eux un regard désabusé, comme s’agissant de vétustés dans un musée poussiéreux. Il faut alors décoder sa propre vision du monde digitalisé, si on veut retisser le lien avec ce public difficile à contenter. On se méfiera des généralisations, lorsqu’elles sont appliquées à la génération la plus diversifiée de tous les temps.
Quelques traits de comportement des Millenials
Par Internet, ils peuvent partager des stratégies de jeu et d’autres expériences, ou voter pour leurs jeux préférés, tirer parti des avis d’autres joueurs.
Les Millennials jouent pour se divertir plutôt que pour gagner de l’argent. Ils explorent des casinos en ligne en France offrant la meilleure sélection de jeux.
Ils aiment les graphismes bien pensés, une musique et une animation de qualité et des récits captivants.
Ils sont ambitieux, avides et créatifs et possèdent une vitesse d’adaptation au monde numérique beaucoup plus élevée, dans un monde incertain, voire anxiogène. “L’expérience utilisateur est le maître-mot du développeur d’IGaming. Autant que le casino virtuel, ils fréquentent les streaming de gameplay en direct, les vidéos portant sur les jeux et les blogs de stratégies.
Casinos : comment établir une relation durable avec la génération Y ?
Pourquoi les milléniaux rejettent-ils les jeux et l’agencement du casino traditionnel et comment le secteur peut-il revenir vers eux, en précédant leurs attentes ?
Cette génération est connectée, via le mobile, à ses cercles (réseaux) sociaux. La génération Y valorise la créativité, l’engagement et l’authenticité. Il s’agit d’une génération très sceptique à l’égard des entreprises aux tactiques de marketing traditionnelles. Ils sont très exigeants en matière de qualité des jeux et en quête de nouvelles fonctionnalités.
Ils plébiscitent des sociétés qui, comme eux, expriment une conscience sociétale et qui, selon eux, s’alignent sur leur désir de rendre le monde meilleur et plus connecté.
Les machines à sous tombées en désuétude ?
Les jeux de casino eux-mêmes – en particulier les machines à sous – doivent se transformer en quelque chose qui ressemble davantage à une expérience véritablement sociale et basée sur les compétences (moins sur un mécanisme aléatoire, dangereusement fascinant) et, devraient peut-être se dérouler dans le type d’espace physique qui dégage une bonne énergie, pour ménager ses chances d’attirer les consommateurs plus jeunes.
La génération Y est à l’origine de changements fondamentaux et permanents dans l’image de marque, les médias et le divertissement. Elle représente aujourd’hui plusieurs centaines de milliards d’euros en dépenses de consommation annuelles.
Génération Y : une exigence d’authenticité et de transparence
Alors que la génération précédente lisait les détails de l’offre sur l’emballage, les milléniaux veulent connaître son contenu et sa trame de fond. Ils sont prêts à payer un supplément pour faire affaire avec des entreprises qui, selon eux, fonctionnent de manière transparente.
Ce désir d’influencer un résultat dans un environnement hautement interactif est en conflit direct avec l’agencement traditionnel des casinos, conçu autour de la plus importante source d’argent dans l’histoire du jeu : les machines à sous.
Ce groupe de consommateurs évite généralement les environnements déroutants, où il est difficile de naviguer et/ou créant des obstacles à la transparence et à la mobilité.
Le Casino du Millénial : un réseau social branché sur le monde physique
Il serait sage, aujourd’hui, d’envisager des styles de conception plus ouverts. Les installations existantes pourraient expérimenter des salons et d’autres zones de quarantaine repensées pour mieux attirer les milléniaux.
Destiné directement à cette génération Y, on pourrait envisager des endroits qui soient, est à la fois, une boîte de nuit, un restaurant, un lieu de détente, un centre de loisirs et un “practice” de Golf (parcours d’entraînement), comme il en existe déjà aux États-Unis. Ajoutons-y une énergie vive et optimiste, alimentée par des conversations qui s’entrechoquent, des rires, le cliquetis des clubs de golf qui frappent des balles et une musique entraînante dans un environnement ouvert où il est très facile de naviguer et d’observer.
Toutes ces zones devraient créer une atmosphère communautaire qui encourage la socialisation. Même la composante restaurant devra s’adapter aux milléniaux, et les clients pourraient même jeter un œil vers les cuisines ouvertes, leur conférant un sentiment de transparence et d’honnêteté.
Le casino classique s’ouvre à la génération qui vient juste après les quarantenaires. L’expérience utilisateur doit être au cœur des nouvelles conceptions de l’agencement intérieur et il conviendrait de puiser à l’imaginaire dopé aux boissons énergisantes de designers d’espaces qui plongent leur vision dans la vague révolutionnaire qui a suivi le passage du millénaire au tout électronique. Progressivement, le casino en ligne contribue à un nouveau départ des établissements physiques, notamment par l’émergence du casino Live (direct) qui défie les lois de la coprésence. Le Casino s’est doublement complexifié, en tant que partie réservée au jeu d’un village touristique intégré, et en tant qu’entité connectée sur le monde depuis ses studios ouverts aux quatre vents.
