La colère suscitée par le non-fonctionnement des portes électroniques des passeports dans les aéroports

Les passagers voyageant vers le Royaume-Uni ont dû faire face à des heures de retard dans les aéroports du pays où les portes électroniques des passeports ne fonctionnaient pas.

Les voyageurs ont fait part de leur colère d’être coincés dans des files d’attente dans des aéroports tels que Heathrow, Manchester et Gatwick.

Le ministère de l’Intérieur a déclaré samedi soir que toutes les portes électroniques fonctionnaient désormais normalement.

La perturbation, qui a commencé vendredi soir, était due à un problème informatique, a déclaré une source à la BBC.

Tous les aéroports du pays utilisant cette technologie ont été touchés.

Le système e-gate accélère le contrôle des passeports en permettant à certains passagers de scanner leur propre passeport. Il utilise la reconnaissance faciale pour vérifier l’identité et capture l’image du voyageur.

Les personnes qui se rendaient au Royaume-Uni devaient faire vérifier leur passeport manuellement, les grands aéroports dotés de portes électroniques étant les plus touchés.

Marc Baret avait été réservé sur un vol de Chicago à Manchester via Heathrow, mais a déclaré à BBC News qu’il avait changé ses plans après avoir attendu plus de deux heures à l’aéroport de Londres.

Il a déclaré: “C’était le chaos absolu au contrôle des passeports. Il y avait des gens vraiment frustrés et quelques individus ont essayé de sauter les files d’attente, la police a dû s’engager et l’un des passagers s’est évanoui.”

Un autre passager, arrivant à Gatwick, a déclaré que la situation était une “blague totale”.

Stephen, qui a refusé de partager son deuxième nom, a attendu deux heures et demie à l’aéroport de Bristol samedi après-midi sans aucun accès à l’eau.

Il a déclaré: “Il faisait très chaud, il n’y avait qu’une seule possibilité de remplir une bouteille d’eau dans les couloirs des arrivées et rien dans le hall d’immigration lui-même.

“Je n’avais pas de bouteille d’eau à remplir, donc j’avais très soif après.”

Les passagers de l’Eurostar ont également été touchés, les voyageurs attendant dans de longues files d’attente à la gare de Paris Gare du Nord parce que les portes électroniques ne fonctionnaient pas.

Un homme a déclaré qu’il avait dû attendre dans la file d’attente à l’aéroport de Luton pendant plus de deux heures plus tôt. Craig Pullen a également déclaré à la BBC qu’il était “très médiocre” que les voyageurs n’aient pas reçu de mises à jour régulières sur le problème, ni combien de temps il faudrait pour passer le contrôle des passeports.

Bobby Lane a attendu trois heures au contrôle des passeports à l’aéroport de Luton aux petites heures du samedi matin.

Il a félicité un officier de police du Bedfordshire qui a distribué des bouteilles d’eau aux passagers en difficulté, tweetant qu’il avait “gardé des milliers de personnes en ligne avec humour et gentillesse”.

Un porte-parole de l’aéroport a déclaré que l’humeur des passagers était “à la patience et à la compréhension”.

Dave Tatlow était l’un des 300 passagers coincés dans une file d’attente à l’aéroport d’Heathrow tôt le matin.

Il a dit que certains passagers avaient surchauffé dans le bâtiment en verre brûlant.

“Un pauvre monsieur âgé d’une soixantaine d’années voyageant seul s’est effondré et a dû être aidé par d’autres passagers et membres du personnel.

“Après cela, des bouteilles d’eau ont été distribuées.”

Ce week-end devait être chargé pour les voyageurs, le jour férié coïncidant avec la pause de mi-session pour de nombreuses familles.

Par ailleurs, les voyageurs quittant le Royaume-Uni depuis le port de Douvres ont également rencontré des problèmes après l’échec du système de passeport français plus tôt samedi.

Ce problème a maintenant été résolu, mais les voitures et les autocars attendaient depuis environ une heure, avec environ 400 camions faisant la queue pour faire la traversée.

Lucy Morton, de l’Immigration Services Union, a déclaré à la BBC qu’entre 60 et 80% des passagers entrants utilisent généralement des portes électroniques, selon l’aéroport.

“Il n’y a aucun impact sur la sécurité nationale”, a-t-elle ajouté, expliquant que toutes les arrivées auraient été entièrement contrôlées aux bureaux des officiers.

Les portes électroniques peuvent être utilisées par les citoyens britanniques âgés de plus de 12 ans et ceux de l’UE, ainsi que par des personnes de pays comme l’Australie, le Canada, les États-Unis, le Japon et la Nouvelle-Zélande.

Mais tous les points d’entrée conservent des bureaux de sécurité occupés pour les autres passagers et ceux qui ne peuvent pas utiliser les portes électroniques.

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