Je suis un employé d’hôtel – j’en ai marre que les clients fassent tous ces choses ennuyeuses… et non, je ne vous offre pas de surclassement gratuit

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Un employé de l’HTEL a révélé toutes les choses ennuyeuses que font les clients – et pourquoi ils n’obtiendront pas de surclassement.

Qu’il s’agisse de penser qu’ils ne seront pas facturés s’ils ne partent pas, ou d’être blâmés pour le refus de la carte du client, l’employé de la réception a tout vu.

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La femme publie des reconstitutions de ses conversations avec des clientsCrédit : TikTok / @ sammiekahkola

S’adressant à sa chaîne TikTik, où elle publie des articles sur la vie dans l’hôtellerie, la femme raconte comment elle traite les clients difficiles.

Publication sous le domaine @ammiekahkola elle explique combien de temps les gens pensent que le séjour dans un hôtel est gratuit si vous ne quittez pas physiquement.

Jouant le rôle de client et de réceptionniste, elle a déclaré qu’un client avait appelé pour se plaindre d’avoir été facturé pour la chambre dans laquelle il avait séjourné quelques jours plus tôt.

Jouant le rôle du client, elle a dit: “OK mais je ne comprends pas pourquoi j’ai été facturé, je n’ai pas vérifié”, ce à quoi elle a répondu que cela se produit automatiquement si vous ne vous arrêtez pas.



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“D’accord, mais je n’ai pas vérifié pourquoi j’ai été facturé, je n’ai pas vérifié à la réception, cela n’a aucun sens pour moi”, a-t-elle déclaré au client.

Reconstituant son explication, elle a déclaré: “Eh bien, vous vous êtes enregistré et vous avez passé la nuit, nous devons donc vous facturer le produit que vous avez utilisé.”

Elle a déclaré que le client avait répondu en disant “D’accord, mais je ne suis pas venu à la réception pour vérifier, je n’ai pas vérifié, alors pourquoi chargez-vous ma carte, je ne vous en ai pas donné l’autorisation”.

Elle a terminé le clip qui a été visionné plus de 179 000 vues en disant qu’elle avait dit à l’invité “c’est un hôtel, pas une épicerie”.

Dans un autre poste, elle a dit que certaines personnes qui partent, décident de retourner dans la chambre, pensant que cela les aidera à éviter les frais de départ tardif.

Lorsqu’elle a appelé le client depuis la réception, le client a dit qu’il ne comprenait pas pourquoi il devait payer pour un départ tardif simplement parce qu’il était revenu dans la chambre.

Lors de l’appel à leur chambre, où ils venaient juste de quitter, ils ont dit “Nous avons déjà vérifié, donc tout va bien” et quand elle a expliqué que vous ne pouvez pas retourner dans votre chambre après le départ, le client a dit: “Je je ne paie pas pour un départ tardif.”

Elle partage également comment les clients veulent TOUJOURS mettre à niveau gratuitement où les clients disent qu’ils ne devraient pas avoir à payer de supplément pour la chambre qu’ils pensaient avoir réservée.

Dans le message qui a été vu plus de 31 000 fois, elle dit que les invités lui disent “Si la chambre est disponible, pourquoi ne pouvez-vous pas simplement m’y mettre, ce n’est pas comme si vous alliez l’utiliser.”

Beaucoup ont commenté la publication avec un utilisateur de TikTok disant: “Les gens !! Ce n’est pas ainsi que les entreprises fonctionnent.”

Une autre a déclaré: “Comparons, elle a commandé un hamburger mais s’attendait à un steak parce que” vous en aviez un de disponible “.”

« L’audace des gens », dit un troisième.

Elle dit que chaque client demande des cadeaux.

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Elle dit que chaque client demande des cadeaux.Crédit : TikTok / @ sammiekahkola

Dans les nouvelles connexes… Je travaille dans le commerce de détail et j’en ai marre des gens qui essaient d’obtenir des remboursements sur des vêtements qu’ils ont clairement portés ou qui demandent des cadeaux.

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