JD Wetherspoon ferme ses médias sociaux mais les plaintes ne disparaîtront pas

JD Wetherspoon ferme ses médias sociaux mais les plaintes ne disparaîtront pas

Le géant des pubs JD Wetherspoon a fermé ses comptes sur les réseaux sociaux, notamment Twitter, Facebook et Instagram, qui appartient à Facebook. La chaîne des 900 pubs blâme les «députés» et le scandale de la vie privée sur Facebook, lorsque des informations personnelles provenant de millions d’utilisateurs ont été collectées sans leur consentement. Tim Martin, le fondateur de la chaîne de pub nationale basée au Devon, a déclaré: “Il devient de plus en plus évident que les gens passent trop de temps sur Twitter, Instagram et Facebook, et luttent pour contrôler la contrainte.” Maintenant, le champion du boozer britannique a montré une touche magique dans la croissance de son empire quand le secteur dans son ensemble a subi la pression des boissons bon marché achetées dans les supermarchés. Je suis sûr que M. Martin, un des principaux partisans du Brexit, préférerait que vous passiez plus de temps au pub, que vous y soyez obligé ou non.

JD Wetherspoon fondateur et président Tim Martin
(Image: Lucy Munday)
Il a déclaré à la BBC qu’il ne pensait pas que la décision affecterait l’entreprise et a ajouté: “Nous étions également préoccupés par le fait que les gérants de pubs étaient détournés du vrai travail de servir les clients.” Mais y a-t-il plus à cette histoire? Cela a certainement généré beaucoup de publicité pour la chaîne. Si vous grattez la surface des comptes de médias sociaux Wetherspoon, il semble que de nombreux clients mécontents les utilisent pour se plaindre. Lire la suite
C’est un fait de la vie pour les industries de services que les médias sociaux donnent à leurs clients une chance d’aller très public très rapidement, bon ou mauvais. Et la plupart des gens veulent partager quand c’est mauvais. Parmi les premiers tweets qui ont été publiés sur Twitter pour “JD Wetherspoon” lundi, il y avait l’histoire d’une jeune femme atteinte d’une lésion cérébrale qui avait été expulsée d’un pub de Wetherspoon après avoir été accusée à tort d’être saoul. La page Facebook du siège social de la chaîne, qui compte 188 personnes, a obtenu une note de 1,7 sur 5, avec 56 étoiles 1 étoile, comparativement à 10 étoiles 5 étoiles. Maintenant, bien sûr, ce n’est pas nécessairement un reflet fidèle de l’entreprise dans son ensemble, car les différents pubs avaient tous leurs propres comptes de médias sociaux. Lire la suite
J’ai jeté un rapide coup d’œil sur Facebook à mon ancien repaire The Powder Monkey à Exmouth, et j’ai été ravi de voir qu’il se tenait à quatre sur cinq, ce qui reflète ma propre bonne expérience de l’endroit.

Le pub Powder Monkey à Exmouth
Se débarrasser de tous les comptes des médias sociaux permettra aux gestionnaires de gagner du temps en traitant les plaintes. Mais adoptent-ils une approche «Shoot the messenger»? Pour ceux qui travaillent dans le secteur des services, les médias sociaux sont une réalité et peuvent fournir un outil gratuit de marketing et de services à la clientèle. Lire la suite
La chose la plus importante pour toute entreprise est de fournir une bonne expérience à ses clients. Ignorer ce qu’ils ont à dire quand les choses vont mal peut aggraver une mauvaise expérience. La réalité est que JD Wetherspoon a sa propre application de téléphone et son propre site Web, et veut gérer ses services à la clientèle à travers ces canaux et face à face. Il y a beaucoup à dire pour cela, mais cela n’empêchera pas les clients mécontents de partager leurs expériences sur les médias sociaux, que M. Martin et son équipe soient prêts à y répondre ou non.

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