Le style “Professionnel Dangereux”
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le concept de “Professionnel Dangereux” a été popularisé. Il s’avère plus efficace d’adopter un style qui incite immédiatement l’interlocuteur à penser : « Ah, quelqu’un qui connaît le sujet ».
« Être un Professionnel Dangereux signifie communiquer dans un contexte potentiellement conflictuel d’une manière qui suggère qu’une bureaucratie prenne vos préoccupations au sérieux et les transmette rapidement à une personne habilitée à les résoudre. »
(Patrick McKenzie)
En janvier, j’ai utilisé pour la première fois cette approche afin de résoudre un problème persistant depuis plus de six mois avec mon hébergeur web. Auparavant, j’avais envoyé de nombreux courriels me contentant d’écrire : « Ça ne marche pas ! Ce serait bien que ça remarche bientôt ! ». Je recevais systématiquement un courriel automatique indiquant « nous avons modifié votre ticket et l’avons résolu ». Le problème persistait.
Cette fois, j’ai exposé le problème, suivi les suggestions de diagnostic et communiqué le résultat de manière compétente et technique à l’hébergeur web, comme si cela venait de moi.
J’imagine qu’un tel courriel est immédiatement transmis à un service technique par le support de premier niveau, sans passer par des réponses préformatées.
Le problème n’est peut-être pas encore résolu, mais au moins il n’a pas réapparu depuis janvier.
En avril, j’ai utilisé ma nouvelle voix de Professionnel Dangereux pour rédiger une demande de modification sur GitHub pour un projet auquel je participe. Auparavant, j’avais formulé cette demande avec Chatgpt en termes techniques. D’habitude, j’hésite à utiliser GitHub et j’aime encore moins y écrire, car je me sens incompétent et déplacé. Un projet GitHub est comme un chantier de construction, avec des chariots élévateurs rapides et des fosses ouvertes, un endroit peu sûr pour ceux qui n’ont pas de casque et qui veulent simplement poser une question ou faire une suggestion.
Je ne sais pas encore si ma demande de modification obtiendra plus qu’un « Fermé, Non planifié » ou « fermé, Ne sera pas corrigé ».Mais au moins, je me suis senti bien. Et qui sait, si je parviens à adopter un ton suffisamment professionnel, peut-être qu’un jour un casque de chantier finira par pousser.
Le Style “Professionnel dangereux” : Communiquer avec Impact
Le concept de “Professionnel Dangereux” gagne en popularité.L’objectif est d’adopter un style de communication qui suscite immédiatement la réaction : « Ah, quelqu’un qui connaît le sujet ! »
« Être un Professionnel Dangereux signifie communiquer dans un contexte potentiellement conflictuel d’une manière qui suggère qu’une bureaucratie prenne vos préoccupations au sérieux et les transmette rapidement à une personne habilitée à les résoudre. » (Patrick mckenzie)
L’Expérience : Résoudre les Problèmes avec Efficacité
L’Hébergeur Web : Avant et Après
En janvier dernier, j’ai appliqué cette approche pour résoudre un problème avec mon hébergeur web qui persistait depuis plus de six mois. Auparavant, mes courriels se limitaient à : “Ça ne marche pas ! Ce serait bien que ça remarche bientôt !” La réponse automatique était toujours la même : “nous avons modifié votre ticket et l’avons résolu.” Le problème, lui, persistait.
Cette fois, j’ai exposé le problème de manière technique et compétente, comme si j’étais un expert. J’ai suivi les suggestions de diagnostic et communiqué les résultats de façon précise. J’imagine que mon courriel a été immédiatement transmis au service technique, contournant les réponses préformatées. Le problème n’est peut-être pas encore totalement résolu, mais il n’est plus réapparu depuis janvier.
GitHub : Gagner en Confiance
En avril, j’ai utilisé ma nouvelle approche “Professionnel Dangereux” pour rédiger une demande de modification sur GitHub, dans le cadre d’un projet auquel je participe.Auparavant, j’avais confié la formulation de cette demande à ChatGPT en termes techniques. D’habitude, j’hésite à utiliser GitHub, car je me sens incompétent et déplacé.
Un projet GitHub, c’est un peu comme un chantier de construction : un endroit peu sûr pour qui n’a pas l’équipement et qui souhaite juste poser une question. Je ne sais pas encore si ma demande sera acceptée, mais au moins, j’ai gagné en confiance.
Tableau Récapitulatif : Comparaison des Approches
| Caractéristique | Approche Précédente | Approche “Professionnel Dangereux” |
|————————|——————————–|————————————–|
| Nature de la Demande | Plaintes vagues | Exposé technique et précis |
| Résultat | Solutions automatiques, échec | Transmission directe au service technique |
| Sentiments personnels | Frustration, incompétence | Confiance, sentiment de contrôle |
FAQ : Questions Fréquentes sur le Style “Professionnel Dangereux”
Qu’est-ce que le style “Professionnel Dangereux” ? C’est une méthode de communication axée sur l’exposition technique et la résolution de problèmes de manière efficace.
Pourquoi adopter cette approche ? Pour susciter le respect, montrer que vous connaissez le sujet et obtenir des résultats.
Comment mettre en pratique ce style ? Précisez votre problème, utilisez un langage technique pertinent, suivez les étapes de diagnostic et communiquez de manière claire et concise.
Est-ce toujours approprié ? Le style “Professionnel Dangereux” est particulièrement utile dans les situations ou environnements techniques ou potentiellement conflictuels.
* Quels sont les bénéfices ? Une meilleure prise en charge de vos demandes, une communication plus efficace et une confiance accrue.